事后階段

      如果超過了約定的付款期限客戶仍沒有支付貨款，這表明貨款已經(jīng)不幸地被拖欠，防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作進(jìn)入事后階段。事后階段是積極追收被逾期拖欠貨款的階段。這一階段的主要工作是在及時(shí)掌握貨款被逾期拖欠信息的基礎(chǔ)上，采取靈活多樣的方式追收貨款。 

      （一）及時(shí)掌握貨款被逾期拖欠的信息

      一般而言，如果客戶方面出現(xiàn)了下列情況，則表明貨款很可能被逾期拖欠：（1）在付款期限內(nèi)以各種借口作為不能馬上付款的理由， 如已把支票寄出、貨物質(zhì)量有問題、貨物與單據(jù)不符等；（2）突然推翻付款承諾，如以資金周轉(zhuǎn)困難等理由要求延期付款或開出遠(yuǎn)期票據(jù)等；（3）在貨款仍未還清的情況下要求繼續(xù)賒購貨物甚至要求增大信用交易額；等等。當(dāng)此之時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡量調(diào)查和了解清楚客戶當(dāng)時(shí)的資信狀況和經(jīng)營情況，分析客戶是否有意逾期拖欠貨款，以爭取主動(dòng)。

      （二）采取靈活多樣的方式追要貨款

      貨款被逾期拖欠后，企業(yè)可以采取靈活多樣的方式進(jìn)行追收，包括企業(yè)自追、訴訟追收和委托追收三種方式：

      1、企業(yè)自追

      企業(yè)自追是指企業(yè)以自身的力量向客戶追收被拖欠的貨款，適用于貨款剛被逾期拖欠的時(shí)候，并可區(qū)別追討對(duì)象為大客戶、一般客戶和高風(fēng)險(xiǎn)客戶而采取不同的策略。

      對(duì)于大客戶逾期拖欠貨款，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的情況采取不同的措施，以處理好商業(yè)機(jī)會(huì)損失與貨款回收風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系。根據(jù)“二八原理”（經(jīng)濟(jì)學(xué)上的重要法則，全稱應(yīng)叫“80／20效率法則”，是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托1897年發(fā)現(xiàn)的。它的意義是：一個(gè)事物20％的特性決定了事物80％的重要性，應(yīng)該把80％的時(shí)間花在20％的事情上。說得再通俗一些，就是關(guān)鍵的往往是少數(shù)，少數(shù)決定多數(shù)）②。所以，企業(yè)20％的客戶往往承銷了企業(yè)80％的產(chǎn)品，對(duì)于這些20％范圍內(nèi)的大客戶拖欠貨款的情況，企業(yè)應(yīng)非常重視，最好由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人直接面訪客戶，了解其拖欠貨款的原因。如屬暫時(shí)財(cái)務(wù)困難而拖欠，則企業(yè)應(yīng)持理解的態(tài)度，并盡力幫助客戶度過難關(guān)。如屬財(cái)務(wù)狀況惡化或經(jīng)營出現(xiàn)嚴(yán)重困難而拖欠，則企業(yè)應(yīng)立即停上供貨，并嚴(yán)密觀察客戶的情況發(fā)展，當(dāng)客戶的情況惡化到無法恢復(fù)的地步時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即采取靈活多樣的措施進(jìn)行大力追討。企業(yè)與大客戶的交易額一般都比較大，如果這部分貨款無法回收，損失是巨大的，必須認(rèn)真對(duì)待。

      對(duì)于一般客戶逾期拖欠貨款，企業(yè)可采用一般追討程序處理：如在貨款被逾期拖欠的第一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)發(fā)出要求客戶付款的通知；如在貨款被地逾期拖欠一個(gè)月后仍沒有收回的，應(yīng)適當(dāng)采取措施增加客戶的壓力，如減少或取消信用額度、停上繼續(xù)供貨等；如在貸款被逾期拖欠兩個(gè)月后仍沒有收回的，應(yīng)鄭重向客戶表明企業(yè)已將該項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作專案處理，如客戶繼續(xù)持拖延或拒絕還款的態(tài)度，企業(yè)將采取進(jìn)一步的法律措施進(jìn)行追收，如在貨款被逾期拖欠三個(gè)月后仍沒有收回的，應(yīng)采取訴訟追收或委托追收的方式處理。值得一提的是，企業(yè)也可以采取向客戶多次發(fā)出付款催告函的方式進(jìn)行自我追收，并在催告函中表明：如果客戶在一定的期限內(nèi)還款則可免予收取利息和滯納金，甚至可以給予一定的折扣，否則，客戶不但要依法支付利息和滯納金，還要賠償因此而給企業(yè)造成的損失，同時(shí)企業(yè)也將減少、取消客戶的信用額度甚或停止繼續(xù)供貨。一般客戶特別是那些不是存心拖欠貨款的客戶在權(quán)衡利弊之后，有可能自覺地清還貸款。當(dāng)然，企業(yè)在采用一般追討程序的同時(shí)，應(yīng)盡量了解客戶逾期拖欠貨款的原因，如屬客戶財(cái)務(wù)惡化而拖欠，則應(yīng)立即采取靈活多樣的措施進(jìn)行大力追討。

      對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)客戶（即信用不良客戶）逾期拖欠貨款，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，立即停止供貨，盡快調(diào)查清楚客戶逾期拖欠貨款的原因?？v屬暫時(shí)財(cái)務(wù)困難而拖欠，企業(yè)也應(yīng)在嚴(yán)密觀察客戶情況的基礎(chǔ)上起碼采取前述一段追討程序進(jìn)行追討；如屬客戶有能力償還貨款而又故意拖欠，則應(yīng)立即采取靈活多樣的措施進(jìn)行大力迫討，以防客戶利用抽逃資金、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、申請(qǐng)破產(chǎn)或以欺騙手段注銷企業(yè)等方式逃避債務(wù)。

      值得一提的是，企業(yè)應(yīng)非常注意法律保護(hù)債權(quán)的訴訟時(shí)效為兩年的限制，最好能取得在兩年的訴訟時(shí)效期間內(nèi)企業(yè)曾經(jīng)催告拖欠貨款的客戶還款或拖欠貨款的客戶曾經(jīng)承認(rèn)債權(quán)的確鑿證據(jù)，以使訴訟時(shí)效發(fā)生中斷的法律效果。從而使企業(yè)的債權(quán)一直受法律保護(hù)。否則，如果在兩年的訴訟時(shí)效期間內(nèi)沒有發(fā)生訴訟時(shí)效中斷的事實(shí)，企業(yè)也沒有在這兩年內(nèi)提起訴訟，則企業(yè)將喪失勝訴權(quán)，法律將不再強(qiáng)制拖欠貸款的客戶還款，企業(yè)收回被拖欠的貨款也將變得非常困難（除非拖欠貨款的客戶自愿還款）。

      2、訴訟追收

      訴訟追收是指企業(yè)向法院提起訴訟或向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁并根據(jù)裁判結(jié)果促使客戶清還被拖欠的貨款，適用于企業(yè)自我追收失敗以后，訴訟追收是目前比較常用的一種追收方式，其優(yōu)點(diǎn)是由權(quán)威機(jī)構(gòu)作出的裁決對(duì)拖欠貨款的客戶具有威懾力，且最后的裁判結(jié)果被依法賦子可強(qiáng)制執(zhí)行的效果，取得最終裁判結(jié)果的企業(yè)能隨時(shí)申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行拖欠貨款客戶的財(cái)產(chǎn)，從而使企業(yè)在往后的追收過程中居于主動(dòng)地位。其缺點(diǎn)是企業(yè)必須預(yù)先支出一筆費(fèi)用，包括訴訟費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保全費(fèi)、強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)費(fèi)、律師費(fèi)等；另外，拖欠貨款的客戶可能因經(jīng)營虧損而沒有可供強(qiáng)制執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，或者通過惡意轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、申請(qǐng)破產(chǎn)等途徑逃避財(cái)產(chǎn)被強(qiáng)制執(zhí)行。這時(shí)，企業(yè)被拖欠的貨款同樣難于收回。

      3、委托追收

      委托追收是指企業(yè)委托律師事務(wù)所等單位要求客戶清還被拖欠的貨款，適用于企業(yè)自我追收失敗以后。委托追收的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)一般無需預(yù)先支出費(fèi)用，避免最終可能無法收回貸款而出現(xiàn)的雙重?fù)p失；另外，受托單位一般都精通法律，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)也依法擁有較多的工作手段，一般都能取得較好的效果。

      結(jié)束語

      防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，每一環(huán)節(jié)的工作都必須做好，否則，被拖欠的貨款便可能因此而無法收回。總之，事前采取周密的防范，事后進(jìn)行妥善的處理是做好防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作指導(dǎo)原則。同時(shí)，防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作也是一項(xiàng)法律性很強(qiáng)的工作，每一環(huán)節(jié)的工作都必須依法辦事，以使企業(yè)因賒銷商品而產(chǎn)生的債權(quán)保持應(yīng)有的法律威懾力，促使拖欠貨款的客戶不敢怠于履行付款義務(wù)。