序  言

　　本文以通俗，非專業(yè)性的語言（是因?yàn)檎嬲髽I(yè)決策者或投資人對專業(yè)知識(shí)、技術(shù)術(shù)語等了解有限，在不可避免時(shí)才運(yùn)用專業(yè)術(shù)語）。介紹了商品混凝質(zhì)量控制體系行為急需完善的質(zhì)量控制薄弱環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)是商品混凝土生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的關(guān)鍵。本文作重強(qiáng)調(diào)管理控制的具體行為 、質(zhì)量特殊性、部門功能、涉及部分管理弊端，提出管理建議。建議質(zhì)量關(guān)聯(lián)因素部門必須履行質(zhì)量控制行為，建議明確提出，各部門必須以企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為主，以質(zhì)量管理為中心。建議投資者從基礎(chǔ)管理開始，從頭至尾，質(zhì)量管理體系的控制行為貫穿各關(guān)聯(lián)部門，各環(huán)節(jié)具體質(zhì)量控制責(zé)任人。強(qiáng)調(diào)企業(yè)制度管理部門功能獨(dú)立性，與質(zhì)量質(zhì)量管理控制統(tǒng)一垂直貫穿的結(jié)合。

　　并首次明確提出質(zhì)量部門權(quán)威性，質(zhì)量人員實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證關(guān)聯(lián)部門多方參與監(jiān)督驗(yàn)證的行為制度。這不僅是管理的創(chuàng)新，確實(shí)能起到互相監(jiān)督效果。提出企業(yè)文化的管理理念，建議有條件的企業(yè)完全可以嘗試?？梢钥闯墒切峦顿Y者及當(dāng)前質(zhì)量控制管理存在薄弱的寶貴意見。

民月華

第一節(jié) 基礎(chǔ)管理

總  論

　　商品混凝土一直被絕大多數(shù)人認(rèn)為非常簡單，這也不得無道理。正是由于簡單才吸引非專業(yè)的投資者，我們必須注意到，任何簡單的管理都有必須重視的因素，對于專業(yè)化企業(yè)的質(zhì)量控制體系行為的管理，必須了解并重視關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)控制行為所產(chǎn)生的后果，以及影響質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不能因?yàn)楹唵味雎赃@些控制行為的管理，忽略關(guān)鍵因素的控制。說簡單也許是因?yàn)槿狈δ承┵|(zhì)量管理特殊性的了解。

　　現(xiàn)將整個(gè)商品混凝土質(zhì)量控制體系的具體行為，結(jié)合商品混凝土整個(gè)生產(chǎn)過程，質(zhì)量控制管理的關(guān)鍵談?wù)剛€(gè)人經(jīng)歷的觀點(diǎn)。這對于投資者來說可能要增加預(yù)期成本，相反，本人的觀點(diǎn)正是基于幫助投資者減少缺乏管理先決條件的降低生產(chǎn)成本。這里的先決條件不僅僅指的是資金問題，投資管理的先決條件可以先從兩個(gè)方面作手。一是規(guī)劃建設(shè)要合理，也是硬件資源的利用策劃。具體是指，規(guī)劃布局是否符合，利于企業(yè)即將從事的產(chǎn)品生產(chǎn)，由于許多投資者在規(guī)劃布局時(shí)，對商品混凝土整個(gè)流程管理，質(zhì)量控制重點(diǎn)不了解，到生產(chǎn)時(shí)給整個(gè)管理帶來極大的麻煩。投資者應(yīng)該對整個(gè)可以利用場地，首先滿足生產(chǎn)需求。建設(shè)動(dòng)工前應(yīng)該反復(fù)斟酌，最好是繪制一份專業(yè)圖紙，根據(jù)設(shè)備生產(chǎn)能力，推敲每一個(gè)位置功能是否能夠滿足生產(chǎn)管理的需要。應(yīng)該注意三點(diǎn)：確定位置一定要合理，與對應(yīng)前后關(guān)系功能位置的距離要合理（過于擁擠周轉(zhuǎn)不開，距離太遠(yuǎn)增加運(yùn)輸及搬運(yùn)成本），單元面積是否能夠滿足設(shè)計(jì)功能以及生產(chǎn)管理的需求。二是系統(tǒng)資源運(yùn)用，這里同樣涉及硬件資源同時(shí)也涉及軟件資源。硬件資源泛指生產(chǎn)設(shè)備，管理所需的工具以及管理人員。軟件資源涉及企業(yè)管理制度以及控制體系（管理制度是否合理，關(guān)系到企業(yè)和所有員工的直接利益，既要約束所有員工知道什么可為什么不可為，同時(shí)又要具備激發(fā)所有員工的積極性，創(chuàng)造性并且能夠凝聚所有員工力量。控制體系應(yīng)該具備指導(dǎo)所有員工怎樣把握自己的權(quán)限，前后關(guān)系之間怎么交接），另外還有信息技術(shù)，產(chǎn)品技術(shù)，企業(yè)文化等等。

　　質(zhì)量管理是企業(yè)管理工作的核心。本文重點(diǎn)闡述質(zhì)量體系的行為控制管理，有關(guān)資源具體合理利用將在另外的綜合管理里面講述。

　　質(zhì)量控制管理是任何企業(yè)都不可能回避，或者基于形式上的工作。是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的首選之道，是企業(yè)發(fā)展的信譽(yù)之本。是企業(yè)所員工必須具備的基本意識(shí)，是企業(yè)文化的重要組成部分。

　　決策者的主觀意識(shí)當(dāng)然也不排除，下決心搞好質(zhì)量管理工作，說實(shí)話沒有人不知道質(zhì)量的重要性，但在混凝土行業(yè)里面往往缺乏質(zhì)量管理主體的實(shí)際功能。國際質(zhì)量管理體系在我國盛行已久，實(shí)際上也只是通過人證而已。我們的決策者可能本身就認(rèn)為質(zhì)量管理體系對我們企業(yè)來說沒有多大意義，企業(yè)要的是效益，質(zhì)量管理體系需要投入更多的管理成本，再說，我們的企業(yè)也沒有這樣的人才。質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作前后加起來一共30—60天時(shí)間，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行中層以上挑選培訓(xùn)，文件復(fù)制，更新記錄，內(nèi)審?fù)鈱従退阃ㄟ^了。認(rèn)證后的企業(yè)員工還搞不明白質(zhì)量體系對企業(yè)，對自己有什么關(guān)系。導(dǎo)致質(zhì)量管理體系失效的主要原因正是管理者只是基于認(rèn)證，并沒有把質(zhì)量管理體系看成科學(xué)的管理模式運(yùn)用于企業(yè)管理，我們的企業(yè)有著太多的個(gè)性方法，我們的員工有著太多的，自私的自我中心行為。當(dāng)然，包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)并非就是萬能，特別需要最高決策者運(yùn)用體系標(biāo)準(zhǔn)，對該企業(yè)，產(chǎn)品特點(diǎn)，員工素質(zhì)等等，進(jìn)行適當(dāng)定位。我們不鼓勵(lì)企業(yè)的認(rèn)證看成是榮譽(yù)或成就，我們不建議國際質(zhì)量體系認(rèn)證可以看成是在客戶交往中的國際品牌服裝。我們需要了解企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，我們更需要了解企業(yè)員工在做些什么，他們想做什么，該做什么。包括管理者，所有員工的行為是否符合企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制的要求。

　　建立符合該企業(yè)的質(zhì)量管理體系，盡管同類企業(yè)控制的規(guī)律基本相同，因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的資源及環(huán)境有所差異。質(zhì)量管理體系要針對這些資源、環(huán)境的具體情況加以管理，任何管理體系均可以參考，但不能取代具體資源的適應(yīng)性，如果僅此運(yùn)用于環(huán)境有所差異的成熟體系，我們就是走了復(fù)制管理體系捷徑，我們的質(zhì)量管理體系很可能就達(dá)不到企業(yè)預(yù)期的管理效果。

　　企業(yè)前景

　　商品混凝土發(fā)展至今，伴隨我國建筑結(jié)構(gòu)工程可以說是一個(gè)輝煌的時(shí)期。商品混凝土的誕生改變了過去人工拌制及現(xiàn)場非專業(yè)化攪拌澆注方式，提高工程質(zhì)量，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，均有積極的作用。在我國商品住宅非常緊缺，市政設(shè)施、水利建設(shè)急需完善，水電能源迫不容緩的情形下，商品混凝土的運(yùn)用大大縮短了單位工程的周期。如果說時(shí)間就是金錢，商品混凝土由于專業(yè)化的優(yōu)勢創(chuàng)造的黃金價(jià)值可以說是無以估計(jì)的。建筑結(jié)構(gòu)工程中，混凝土是用量是最多的材料之一，就目前包括國際最先進(jìn)技術(shù)也是不可替代的。另一方面商品混凝土專業(yè)化生產(chǎn)有著傳統(tǒng)拌制方式和現(xiàn)場攪拌方式更多的優(yōu)勢，從技術(shù)方面利用原材料優(yōu)勢可以大大降低產(chǎn)品成本，專業(yè)化供應(yīng)不僅從費(fèi)舊原材料利用方面做到成本與環(huán)保雙贏，同時(shí)大大降低施工現(xiàn)場粉塵污染，對整個(gè)城市的環(huán)保貢獻(xiàn)有著非常的積極意義。關(guān)注商品混凝土行業(yè)的發(fā)展，國家相關(guān)政策，從行業(yè)管理，透視建筑工程質(zhì)量是也是不可忽視的。

　　我國政府出于環(huán)保、質(zhì)量、資源利用等方面，大力推廣利用商品混凝土，逐年取消現(xiàn)場攪拌的建筑工程制度，禁止各建筑企業(yè)現(xiàn)場攪拌混凝土。近來又有禁止現(xiàn)場攪拌水泥砂漿的規(guī)定，可以這樣認(rèn)為，在國家政策的支持下、在科學(xué)技術(shù)發(fā)展及信息高速發(fā)達(dá)的背景下，我國商品混凝土迎來了最佳發(fā)展機(jī)會(huì)。但由于投資者管理水平，經(jīng)營理念，不少企業(yè)缺乏行業(yè)特殊性的科學(xué)管理，企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。

　　商品混凝土在我國未來的時(shí)代里，隨著發(fā)達(dá)城市商品房建筑，市政設(shè)施工程日趨完善，必然導(dǎo)致商品混凝土行業(yè)競爭更激烈。行業(yè)內(nèi)幾乎一致認(rèn)為到2008年后中國建筑行業(yè)的業(yè)績將步入下行階段，但不同的是行業(yè)實(shí)力者早已將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至其他發(fā)達(dá)市縣城市。十七大會(huì)議堅(jiān)持新農(nóng)村建設(shè)，提高國民生活水平，另一方面城市廉租房，低收入廉價(jià)房仍不能滿足。個(gè)人認(rèn)為，商品混凝土在我國未來時(shí)代里，重要的是改變了市場分布策略，向發(fā)展中城市轉(zhuǎn)移。2008年后建筑材料市場的發(fā)展勢頭沒有改變，改變的是優(yōu)勝劣淘的競爭格局。改變家庭似的管理方式，以及習(xí)慣性的管理方式。要求管理者必須按照企業(yè)的管理的需求科學(xué)制定管理制度，按照企業(yè)的管理需求配置管理資源。改變過去跑訂單，訂合同改變?yōu)橥茝V技術(shù)，推廣質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　商品混凝土質(zhì)量特殊性與時(shí)效定義

　　商品混凝土質(zhì)量的形成需要分步驟，時(shí)間段，受環(huán)境因素影響，有著其他產(chǎn)品更特殊的不確定性因素，時(shí)間持續(xù)性與環(huán)境持續(xù)變化的影響限制制。商品混凝土質(zhì)量有著比其他產(chǎn)品更多的特殊性，如果說任何產(chǎn)品都有著各自不同的特殊性，那么商品混凝土質(zhì)量的特殊性就為復(fù)雜。該行業(yè)許多個(gè)人投機(jī)決策者往往認(rèn)為，只是改變了人工和現(xiàn)場拌制與專業(yè)化攪拌的方式，改變了材料供應(yīng)與半成品供應(yīng)罷了，曾經(jīng)一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)商品混凝土的管理決策者在員工大會(huì)上公開講話：混凝土不就是砂子、石子、水泥、水混合攪拌嗎，有什么難所言？只要企業(yè)決策者對產(chǎn)品抱有簡單化看法，就不排除對技術(shù)，質(zhì)量控制環(huán)節(jié)加以忽略，資源配置更加簡單化。為什么歷來商品混凝土企業(yè)技術(shù)管理不穩(wěn)定，質(zhì)量監(jiān)督檢查非常薄弱，不能說與決策者只關(guān)心生產(chǎn)效率，不按企業(yè)管理需求配置資源沒有關(guān)系。而且是管理不善的直接關(guān)系。

　　表面看起來商品混凝土生產(chǎn)確實(shí)沒有什么復(fù)雜可言，那也只是生產(chǎn)過程比較簡單?；诤唵位恼J(rèn)識(shí)，商品混凝土只有生產(chǎn)，沒有生產(chǎn)流程中的質(zhì)量控制概念。俗話說內(nèi)行聽門道，外行看熱鬧。商品混凝土這一半成品，本人說它有諸多特殊性，有可能夸大之嫌，但我始終認(rèn)為特殊和復(fù)雜并不為過。因?yàn)檫@一半成品從材料進(jìn)購、材料試驗(yàn)，產(chǎn)品技術(shù)試驗(yàn)、生產(chǎn)控制、運(yùn)輸管理、交付環(huán)節(jié)、澆注工藝要求、成型養(yǎng)護(hù)。八個(gè)環(huán)節(jié)中每一個(gè)環(huán)節(jié)中都有必須控制質(zhì)量因素，而事實(shí)上現(xiàn)在許多企業(yè)由于材料緊張，從材料這一重要環(huán)節(jié)開始，老板就明示：我們的材料都是老關(guān)系，現(xiàn)在的材料非常緊張，不好進(jìn)貨，質(zhì)量方面都差不多，盡量在不影響混凝土質(zhì)量的情況下能用就用。如果有過打工經(jīng)歷的可以試想一下，經(jīng)理也好，工程師也罷，誰敢不聽老板的話，要么老板辭你，要么你辭老板。事實(shí)就這樣，八個(gè)環(huán)境不只是八個(gè)問題，而是諸多隱患。其實(shí)我也承認(rèn)它的簡單，是的，前提是每一個(gè)環(huán)節(jié)都徹底控制起來，每一個(gè)環(huán)節(jié)都理順了，一切問題就迎刃而解、一切隱患也在萌發(fā)中預(yù)防杜絕了，就是這樣簡單。遺憾的是老板天天罰款，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，無非就是要用一條爛死魚做一大鍋鮮魚湯。結(jié)果是廚師開走不少，魚湯也喝不上。

　　混凝土質(zhì)量有著必要的時(shí)效性，一是混凝土拌合物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須保持標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參數(shù)值，且滿足澆注工藝。二是混凝土拌合物在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須達(dá)到一定的膠凝強(qiáng)度質(zhì)量，這一特性是其它材料，成品少有的。就材料和成品的質(zhì)量界限看，其它諸多材料和成品到達(dá)出廠工序時(shí)，其固有性能質(zhì)量已固定不變了?；炷涟韬衔镉捎趯I(yè)化供應(yīng)必須經(jīng)過延時(shí)，少至幾分鐘，多側(cè)數(shù)小時(shí)。技術(shù)方面在延時(shí)期間保持標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的恒定質(zhì)量，既要在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)拌合物滿足延時(shí)后，既而實(shí)現(xiàn)拌合物自然變化必須滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求。

　　拌合物性能的時(shí)效，具體體現(xiàn)在：主要的膠凝材料水泥與拌合用水接觸開始計(jì)算，至結(jié)構(gòu)成型，這期間的坍落度值必須滿足施工工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量值。經(jīng)過延時(shí)后能順利澆注，且滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的坍落度值同時(shí)也滿足澆注工藝，稱為拌合物性能合格。影響拌合物坍落度恒定值的因素主要有三，技術(shù)、材料、環(huán)境溫度。技術(shù)上是對延時(shí)特殊材料的用量，材料是指品質(zhì)性能的穩(wěn)定性，環(huán)境溫度大氣溫度變化、雨雪天氣對延時(shí)材料性能的影響。專項(xiàng)材料試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定緩凝外加劑、泵送劑、早強(qiáng)劑。由于各自性能不同，各有不同的詳細(xì)規(guī)定。實(shí)際應(yīng)用是要按各自企業(yè)的客戶要求，運(yùn)輸距離，通過試驗(yàn)使混凝土拌合物坍落度恒定值滿足各項(xiàng)要求。

　　以普通混凝土用緩凝外加劑為例，《混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》GB50164——92第3.1.15條規(guī)定：選用外加劑時(shí)，應(yīng)根據(jù)混凝土性能要求、施工工藝及氣候條件，結(jié)合混凝土的原材料性能、配合比以及對水泥的適應(yīng)性等因素，通過試驗(yàn)確定其品種和摻量。該條款確定了試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，適應(yīng)環(huán)境，材料本身性能及適應(yīng)性。通過試驗(yàn)設(shè)計(jì)保持要求和規(guī)定時(shí)間內(nèi)的恒定值，根據(jù)水化熱反應(yīng)保證預(yù)期的材料膠凝效果。影響時(shí)效的主要因素除混凝土性能和材料適應(yīng)性外，關(guān)鍵是氣候環(huán)境，實(shí)際控制過程中我們會(huì)遇到不同的技術(shù)方案適應(yīng)不同環(huán)境，最終滿足質(zhì)量控制要求。

　　而控制混凝土?xí)r效的技術(shù)手段就是采用外加劑來實(shí)現(xiàn)?；炷翆?shí)際供應(yīng)中通常遇到諸多情況：現(xiàn)場監(jiān)理要求混凝土澆注時(shí)從出廠時(shí)計(jì)不超過120分鐘，實(shí)際客觀因素有可能導(dǎo)致無效執(zhí)行。我們大可不必?fù)?dān)心兩個(gè)小時(shí)后肯定會(huì)有什么質(zhì)量問題，由于運(yùn)用外加劑從技術(shù)方面完全可以做到8—10多個(gè)小時(shí)的拌合物恒定質(zhì)量而不影響混凝土后期膠凝硬化質(zhì)量?，F(xiàn)場監(jiān)理能否發(fā)揮真正質(zhì)量控制，個(gè)人建議標(biāo)準(zhǔn)工作必須適應(yīng)不同結(jié)構(gòu)，澆注難度重新確定混凝土坍落度值和恒定值，恒定時(shí)間。對材料質(zhì)量的有必要重新標(biāo)準(zhǔn)概定，從技術(shù)方面改變混凝土設(shè)計(jì)方案，確保澆注結(jié)構(gòu)質(zhì)量。

　　除技術(shù)上改變商品混凝土拌合物的持續(xù)時(shí)間恒定值外，環(huán)境條件，大氣溫度的變化也是持續(xù)恒定值必須控制的關(guān)鍵，從經(jīng)驗(yàn)總結(jié)看，夏季氣溫高且早晚溫差大，《混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》界定了常溫與冬季。從技術(shù)措施方面基本都能按標(biāo)準(zhǔn)控制執(zhí)行，但由于控制細(xì)節(jié)有人為和經(jīng)驗(yàn)因素，溫差技術(shù)控制、材料加溫控制，標(biāo)準(zhǔn)性試驗(yàn)與非標(biāo)準(zhǔn)性環(huán)境呈現(xiàn)出的非對應(yīng)關(guān)系。

　　混凝土溫度國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定入模溫度不低于5℃，而現(xiàn)場監(jiān)理及施工認(rèn)為溫度越高越有保證，要求供應(yīng)方入模溫度控制在16℃以上。其實(shí)不然，如模溫度越高對于大體積混凝土反而不利，會(huì)增加混凝土體積內(nèi)部的水化高溫，導(dǎo)致混凝土裂縫。對于小體積結(jié)構(gòu)高于16℃，在我國華北地區(qū)如果不采取保溫措施，并不能保證凍害問題。夏季的恒時(shí)質(zhì)量通常是采用高效減水、泵送、緩凝復(fù)合外加劑，達(dá)到控制效果。

　　另外，由于許多結(jié)構(gòu)鋼筋混凝土，布筋相當(dāng)嚴(yán)密，粗集料超過20㎜，坍落度低于220㎜，澆注非常困難。而圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求通常是140——160㎜。通過本人與現(xiàn)場監(jiān)理交流得知，監(jiān)理關(guān)心的焦點(diǎn)是現(xiàn)場坍落度越小，理論上水灰比越小。譬如結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)坍落度140——160㎜，從技術(shù)上完全可以不改變水灰比的原則下，提高外加劑摻量使拌合物坍落度達(dá)到200——220㎜，完全不影響混凝土質(zhì)量。

　　混凝土澆注成型后，需要時(shí)間、溫度、水份、礦物反應(yīng)共同形成強(qiáng)度質(zhì)量，四者缺一不可。國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：7天強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度等級的70%，28天強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度等級的115%。技術(shù)知深人士提出：礦物摻合料混凝土最終強(qiáng)度評定應(yīng)該延長至90天。混凝土強(qiáng)度質(zhì)量是混凝土的基本性能，決定這一基本性能的基礎(chǔ)在于技術(shù)設(shè)計(jì)，材料品質(zhì)的穩(wěn)定性，另外在拌合物整個(gè)形成過程中的控制行為顯得尤為重要。澆注工藝與成型后的養(yǎng)護(hù)措施，持續(xù)時(shí)間是決定混凝土強(qiáng)度質(zhì)量的關(guān)鍵，澆注操作工藝是保證混凝土質(zhì)量完美形成的關(guān)鍵。

　　混凝土與其他產(chǎn)品一樣本身有著損壞質(zhì)量耐久性的因素。目前發(fā)現(xiàn)加以控制的有綠離子含量、堿含量，混凝土裂縫等。

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　　質(zhì)量基礎(chǔ)控制

　　質(zhì)量基礎(chǔ)控制是每一個(gè)投資者必須重視的首要工作，如果這步工作沒有做好，哪怕你將“質(zhì)量是企業(yè)的生命”用最大的標(biāo)幅掛滿所有廠區(qū)、辦公室、所有工作服、甚至員工的餐桌碗筷上也無濟(jì)于事。充其量就是亡羊補(bǔ)牢，增加成本。所謂質(zhì)量基礎(chǔ)控制就是：投資者建廠的每一個(gè)步驟，均需將影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素作為控制的重要因素，在設(shè)計(jì)時(shí)加以控制。譬如原材料倉庫，材料搬運(yùn)，投料。產(chǎn)品形成過程的質(zhì)量因素控制，出廠質(zhì)量檢驗(yàn)控制，運(yùn)輸質(zhì)量因素控制，產(chǎn)品交付施工工藝，質(zhì)量技術(shù)跟蹤監(jiān)督支持控制等。

　　原材料倉庫其實(shí)是非常簡單的事，遺憾的是許多投資者包括總工程師卻沒有注意到這一簡單的忽略給企業(yè)質(zhì)量帶來諸多的質(zhì)量隱患，大大降低了企業(yè)的盈利能力。通過多年來的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，投資者在預(yù)留砂石存儲(chǔ)空間時(shí)，不僅要考慮能夠存儲(chǔ)多少，必須滿足原材料先進(jìn)先出的質(zhì)量管理控制制度。先進(jìn)先出管理制度是所有商品生產(chǎn)企業(yè)都采用的原材料（零部件）庫存管理制度，不同的是商品混凝土先進(jìn)先出的原材料管理制度是控制產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)槠渌a(chǎn)品材料先進(jìn)先出是為了控制庫存傾于合理，材料在品質(zhì)有效期內(nèi)使用?；炷辽笆∏∠喾?，在不受露天環(huán)境影響的情況下，時(shí)間越長其含水率越穩(wěn)定，但不適于無限期。所有經(jīng)歷過商混質(zhì)量工作的人應(yīng)該知道，商品混凝土系屬半成品物，主要的質(zhì)量性能體現(xiàn)在拌合物流動(dòng)性和拈聚能力。經(jīng)過數(shù)十年觀察總結(jié)，真正由于技術(shù)和其他材料影響這一性能的基率并不大，90%以上的時(shí)候是由于砂石含水率不穩(wěn)定直接引起的。非常簡單的講，控制了砂石的含水率，除設(shè)備計(jì)量誤差，技術(shù)修整外，商品混凝土拌合物性能的質(zhì)量已經(jīng)得到完全控制?？刂粕笆八适遣豢商娲刂拼胧?，這一基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制不當(dāng)，一旦留入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，即使有足夠的技術(shù)，質(zhì)量精英，其結(jié)果都是產(chǎn)品質(zhì)量不合格或不穩(wěn)定，生產(chǎn)控制成本隱形增加。要有效的控制砂石含水率就必須利用先進(jìn)先出原材料管理制度，實(shí)現(xiàn)這一措施的資源條件就是在于投資者對材料儲(chǔ)存規(guī)劃。當(dāng)前許多個(gè)人企業(yè)確實(shí)不具備這一條件，投資者必須投入原規(guī)劃儲(chǔ)存量兩倍的庫存用地，作為輪換存儲(chǔ)的空間，這是質(zhì)量有效控制管理必須的。非常簡單地講，所有分類庫存空間不能一次全都用完，并留出進(jìn)出通道，同類材料分區(qū)域存儲(chǔ)，建立材料領(lǐng)取制度。嚴(yán)格禁止砂石料隨到隨用，確保商品混凝土拌合物質(zhì)量穩(wěn)定。

　　在場地建設(shè)方面應(yīng)該注意，庫存地面要有良好排水條件，庫存下面預(yù)留引水通道，庫存外圍排水暢通。既要保證砂石能夠集中清理干凈，又要保證砂石泌水均勻。

　　生產(chǎn)設(shè)備安裝方面不僅要考慮設(shè)備方便操作，應(yīng)該把有利與產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)施同步進(jìn)行。如果設(shè)備安裝不利于產(chǎn)品質(zhì)量的行為控制，嚴(yán)格說該設(shè)備就不合格。設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)該幫助投資者有利于質(zhì)量檢測控制硬件環(huán)境?，F(xiàn)在所有設(shè)備上基本都配備了有線監(jiān)視系統(tǒng)，但受到光線強(qiáng)弱等環(huán)境限制，效果很不理想。作為一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚的優(yōu)秀設(shè)備供應(yīng)商有義務(wù)引導(dǎo)投資者，采取什么樣的措施彌補(bǔ)該設(shè)備缺乏智能控制的因素，確保該設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　提高設(shè)備的智能控制可以避免因原材料倉庫緊張帶來的管理困擾，并且可以在當(dāng)前的材料儲(chǔ)存方式下滿足產(chǎn)品質(zhì)量。屬于一次性質(zhì)量控制投入，一次性投入少側(cè)幾十萬，多側(cè)上百萬元，對于中小投資者來說資金方面增加相當(dāng)大的壓力。智能化控制雖然可以刪減許多控制程序、倉庫用地、人力資源，但存在著設(shè)備性能非穩(wěn)定因素的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

　　生產(chǎn)過程質(zhì)量控制管理

　　產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制管理根據(jù)設(shè)備智能化程度，決定操作監(jiān)控人員數(shù)量、技能要求。在該環(huán)節(jié)我們過去存在致命性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，盡管國際質(zhì)量體系對這些環(huán)節(jié)已經(jīng)做出比較詳細(xì)程序控制，實(shí)際實(shí)施時(shí)仍就是習(xí)慣性的工作方法。主要是制度普遍籠統(tǒng)并且相當(dāng)獨(dú)立，缺乏前后程序之間整體的連續(xù)性。具體體現(xiàn)在缺乏基礎(chǔ)規(guī)劃建設(shè)管理，傷失質(zhì)量管理基礎(chǔ)。崗位職責(zé)籠統(tǒng)獨(dú)立，過于強(qiáng)調(diào)崗位之內(nèi)的責(zé)任，缺乏崗位作業(yè)指導(dǎo)。整個(gè)流程中各個(gè)部門崗位職責(zé)僅限于該部門之內(nèi)的形象責(zé)任，普遍存在該部門的質(zhì)量管理空白。質(zhì)量部門超權(quán)限，低能用，傷失質(zhì)量監(jiān)督檢查功能。生產(chǎn)過程將質(zhì)量技術(shù)合二為一，明顯不利于質(zhì)量控制，本來應(yīng)該在前面多個(gè)流程中加以控制的質(zhì)量因素沒有加以控制，已經(jīng)造成了質(zhì)量隱患卻將整個(gè)責(zé)任專嫁于質(zhì)量部門承擔(dān)責(zé)任，質(zhì)量人員被動(dòng)的無條件地對不合格品進(jìn)行修復(fù)工作。過去有人開玩笑說，商品混凝土公司的質(zhì)檢部門就好象大街上的警察，在你負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)生命案，警察沒有預(yù)先看住歹徒，不論是警察發(fā)現(xiàn)還是其他拔打110而至，首先不是追捕罪犯，第一時(shí)間將犯罪行為歸咎于當(dāng)班警察。商混質(zhì)量部門為什么會(huì)較為普遍的傷失監(jiān)督檢查的功能？又是誰篡奪質(zhì)檢部門的權(quán)利又將質(zhì)量部門貶之為質(zhì)量替罪的奴隸？問題出之于三：一是技術(shù)與質(zhì)量的崗位職責(zé)混淆不清，要求質(zhì)量人員全能化。二是對質(zhì)量部門的管理功能認(rèn)識(shí)不足，我們過去要求質(zhì)量人員承擔(dān)各個(gè)環(huán)節(jié)的具體控制責(zé)任而沒有賦予監(jiān)督檢查的權(quán)利。三是對人員資源的配置不合理。質(zhì)量部門本屬于企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)法管理部門，直屬總經(jīng)理或主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。決策者配置該部門人員時(shí)一定要謹(jǐn)慎考慮，賦予絕對權(quán)利，人員素質(zhì)必須了解本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性。我們一直建議質(zhì)量人員并不適合具體的技術(shù)、質(zhì)量控制工作，他們的崗位職責(zé)就是對原才料、產(chǎn)品的進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)放行。具體的控制行為應(yīng)該由關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的操作人員負(fù)責(zé)監(jiān)控其產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)實(shí)施操作控制行為，技術(shù)部門負(fù)責(zé)必要時(shí)的技術(shù)控制行為。

　　為了方便理解，從企業(yè)部門管理劃分：原材料部門、技術(shù)實(shí)驗(yàn)部門、生產(chǎn)控制部門、質(zhì)量部門、運(yùn)輸部門。從生產(chǎn)控制流程劃分：業(yè)務(wù)，將客戶對產(chǎn)品的技術(shù)，質(zhì)量相關(guān)要求反饋給本企業(yè)技術(shù)質(zhì)量部門和主管經(jīng)理。1.業(yè)務(wù)，2.技術(shù)，3材料，4.試驗(yàn)，5.設(shè)備，6.操作，7.技術(shù)控制，8.質(zhì)量檢驗(yàn)，9.產(chǎn)品出廠。各個(gè)部門在對應(yīng)流程環(huán)節(jié)，都有相應(yīng)質(zhì)量控制因素，在各個(gè)控制流程中，各個(gè)部門均有各自的質(zhì)量控制因素，及不同的質(zhì)量含義。在企業(yè)崗位職責(zé)里面必須明確各個(gè)部門的控制行為，最終由質(zhì)量部門檢驗(yàn)其控制的合格性。

　　我們通過原材料儲(chǔ)存質(zhì)量控制優(yōu)化管理，設(shè)備安裝質(zhì)量監(jiān)控檢測優(yōu)化管理，企業(yè)基本形成了設(shè)備理論生產(chǎn)能力，決策者即將建立起一套有效的質(zhì)量控制體系。質(zhì)量管理控制體系是區(qū)別于設(shè)備運(yùn)行而同時(shí)存在軟件運(yùn)行系統(tǒng)，投資者必須注意到：‘設(shè)備隨著開始使用折舊趨于縮值，而有效的質(zhì)量管理控制體系隨著運(yùn)行不斷升值’?？梢哉J(rèn)為，企業(yè)場地，原材料儲(chǔ)存，設(shè)備是企業(yè)的有價(jià)資產(chǎn)，而質(zhì)量管理控制體系側(cè)是企業(yè)的無價(jià)之寶。但在另一個(gè)企業(yè)不一定就是，也并非不能。不論任何環(huán)境，我們特別建議投資者建立企業(yè)質(zhì)量全員責(zé)任制的管理運(yùn)行體系。這樣可以避免事不關(guān)己，高高在上的態(tài)度，不僅是直接因素的關(guān)聯(lián)責(zé)任，還必須考慮到間接因素的關(guān)聯(lián)責(zé)任。另一方面既要避免國際質(zhì)量體系過于強(qiáng)調(diào)責(zé)任界定及程序文件控制，而缺乏不同行業(yè)影響質(zhì)量因素的關(guān)聯(lián)行為控制，質(zhì)量管理體系應(yīng)該細(xì)化到涉及質(zhì)量因素的具體崗位，具體控制行為人的指導(dǎo)內(nèi)容，將質(zhì)量關(guān)聯(lián)崗位的工作行為細(xì)化并規(guī)范管理。建議避免過于部門功能化責(zé)任制，缺乏整體質(zhì)量關(guān)聯(lián)管理意識(shí)。

　　體系建設(shè)管理。各個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理控制體系必須根據(jù)該企業(yè)的實(shí)際情況，確定制定什么樣的管理制度，管理制度一旦形成，企業(yè)決策者必須根據(jù)制度要求配置各個(gè)部門的人力資源以及辦公設(shè)施。在制定管理制度時(shí)必須避免形式化以及門面效應(yīng)。

　　體系建設(shè)要求確保滿足‘基礎(chǔ)管理’的前提下，按部門，按流程制定詳細(xì)的質(zhì)量管理控制體系。是遵循有章管理的法則，沒有規(guī)矩就不成方圓。包括獎(jiǎng)懲制度，所有管理人員、員工違反了管理規(guī)定就按對應(yīng)的條款處罰，符合獎(jiǎng)勵(lì)行為的就按獎(jiǎng)懲制度對應(yīng)的條款進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。只有這樣企業(yè)的管理制度才能在員工心目中樹立較好的信譽(yù)，哪怕是有人領(lǐng)到了大小罰單，也要盡量要做到當(dāng)事人口服心服，我們有的管理者習(xí)慣于緊急會(huì)議，緊急告示，將當(dāng)事人公之于眾，目的是要做到殺一儆百，結(jié)果是搞得人心惶惶，不到數(shù)月，人員來來去去循環(huán)不斷，企業(yè)的管理水平卻沒有提高。包括管理人員有一定的流動(dòng)性雖說正常，如果過于頻繁流動(dòng)就證明我們的管理決策確實(shí)有問題。優(yōu)秀的決策者應(yīng)該有一只穩(wěn)定的管理隊(duì)伍，員工有穩(wěn)定的心態(tài)。企業(yè)管理不能總以緊急會(huì)議采取亡羊補(bǔ)牢的辦法，我們之所以這樣做，就是因?yàn)槲覀兊墓芾眢w系建設(shè)的到位，管理制度不透明，隨意性跡象非常突出。

　　管理體系的建設(shè)應(yīng)該突出兩個(gè)方面：“所有部門，人員服務(wù)于生產(chǎn)；所有與質(zhì)量控制行為關(guān)聯(lián)的部門，人員必須無條件服從質(zhì)量控制管理”。企業(yè)在生產(chǎn)正式運(yùn)行前，應(yīng)該完成比較成熟的管理運(yùn)行體系，包括管理領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。重要崗位人員需求必須得到滿足并具備相應(yīng)的崗位能力。

　　此外，企業(yè)文化建設(shè)工作也是不可忽略的管理工具，投資者千萬不要認(rèn)為此舉是沒有利益的投入。我們將管理體系、制度、崗位職責(zé)看作是對管理人員以及員工的硬性規(guī)定，那么企業(yè)的個(gè)性品牌文化就是向員工有意無意地灌輸企業(yè)的管理思想，引導(dǎo)每一個(gè)員工從心靈上成為企業(yè)的一分子。企業(yè)文化與管理體系一樣，同屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)。有的決策者認(rèn)為員工素質(zhì)低，只有重罰才有記性。事實(shí)上不否認(rèn)素質(zhì)低的現(xiàn)象，正因?yàn)檫@樣才需要去完善管理，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以對員工灌輸企業(yè)的管理理念，企業(yè)的價(jià)值觀以及自身的崗位價(jià)值。絕不亞于重獎(jiǎng)制度，有人說，重獎(jiǎng)之下出勇夫。對于企業(yè)員工來說，重獎(jiǎng)可能過多的是利益動(dòng)機(jī)為目的，并不能激發(fā)控制管理的積極性。我們應(yīng)該激發(fā)員工的崗位創(chuàng)造力為目的，并不是需要那些按規(guī)定自動(dòng)完成任務(wù)的機(jī)器，優(yōu)秀的企業(yè)家一定會(huì)以企業(yè)文化讓員工感到?jīng)Q策者的親和力，更加凝聚員工精神力量。

　　業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與質(zhì)量關(guān)聯(lián)的控制行為。

　　在充分滿足基礎(chǔ)管理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)部門，在制度建立時(shí)應(yīng)該包含該部門關(guān)聯(lián)的質(zhì)量控制因素。主要涉及客戶對產(chǎn)品的技術(shù)工藝質(zhì)量要求。與客戶簽訂合同內(nèi)容的副本與合同內(nèi)容有關(guān)聯(lián)的部門要求至少一份合同副本：主管經(jīng)理，用于合同管理評審。合同評審是針對客戶要求與企業(yè)情況進(jìn)行能力評估，包括材料、設(shè)備、操作控制、技術(shù)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸、等等，評估本企業(yè)完成該合同的綜合能力，對力量比較薄弱或容易出現(xiàn)意外的環(huán)節(jié)是否采取預(yù)備措施，最終評價(jià)完成該合同對企業(yè)的盈利影響。

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二、原材料管理環(huán)節(jié)與質(zhì)量控制的關(guān)聯(lián)行為。

　　具備基礎(chǔ)管理?xiàng)l件的前提下，客戶合同通過評審后，首先是原材料部門進(jìn)入材料準(zhǔn)備儲(chǔ)存階段。主要是材料廠家選擇，材料品質(zhì)，運(yùn)輸距離是否影響企業(yè)的合同供應(yīng)。

　　商品混凝土材料除砂、石主要骨料外，其品質(zhì)一般均能滿足國家標(biāo)準(zhǔn)要求。因?yàn)樯笆橇蠂覙?biāo)準(zhǔn)對級配、含泥量、綠離子含量，堿含量等作了明確規(guī)定。對于重要材料倉儲(chǔ)環(huán)境條件也有規(guī)范要求，主要是基于混凝土強(qiáng)度質(zhì)量管理，對于直接影響混凝土拌合物性能，導(dǎo)致質(zhì)量非穩(wěn)定的關(guān)鍵因素—含水率，缺乏基礎(chǔ)管理規(guī)范，都是根據(jù)實(shí)際材料當(dāng)時(shí)含水率計(jì)算。連續(xù)生產(chǎn)時(shí)可以通過技術(shù)措施調(diào)整非均勻含水誤差，滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求，但在雨雪天、夏季多雨復(fù)雜氣候時(shí)盡量避免頻繁的調(diào)整帶來的勞命傷財(cái)。由于實(shí)際生產(chǎn)時(shí)就平常儲(chǔ)存材料含水情況，遠(yuǎn)超于允許范圍，實(shí)際調(diào)整時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期值，另外由于企業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)能力因素，此方案的控制效果并不令人滿意。我們建議露天庫存有必要對材料加以覆蓋，避免原材料因雨雪和多雨季節(jié)導(dǎo)致含水不穩(wěn)定，給技術(shù)質(zhì)量控制帶來非常大的麻煩。對于已加蓋頂蓬的儲(chǔ)存場地，我們也建議嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的庫存管理制度，建立庫存領(lǐng)料制度是控制商品混凝拌合物土出廠質(zhì)量穩(wěn)定的核心關(guān)鍵管理。

　　材料部門的崗位職責(zé)應(yīng)根據(jù)倉儲(chǔ)條件、設(shè)備的智能控制能力、等確定其承擔(dān)的質(zhì)量控制行為。不僅要承擔(dān)材料進(jìn)廠的驗(yàn)收工作，重點(diǎn)是對材料儲(chǔ)存的管理工作。來料存放在什么位置，生產(chǎn)時(shí)根據(jù)任務(wù)，技術(shù)要求領(lǐng)取什么位置的材料，作為重點(diǎn)工作落實(shí)到人。

三、投料環(huán)節(jié)與質(zhì)量控制的關(guān)聯(lián)行為。

　　商品混凝土的投料管理涉及人員并不多，控制程序并不復(fù)雜，但屬于質(zhì)量有效控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。正是因?yàn)樯婕叭藛T少，控制簡單，沒有引起管理者足夠的重視。即使有人提出了該環(huán)節(jié)隨意性行為對商品混凝土拌合物質(zhì)量影響的關(guān)鍵性，也只是零時(shí)口頭告知應(yīng)該控制的行為，既沒有納入程序控制，崗位職責(zé)對質(zhì)量控制更是空白。不同的企業(yè)對投料環(huán)節(jié)的人員所屬部門管理也不同，不論屬于哪一個(gè)部門，該部門在該環(huán)節(jié)必須承擔(dān)質(zhì)量控制行為。在崗位職責(zé)里面質(zhì)量控制是主要的，也是重要的，不可忽略的關(guān)鍵性控制。即使在材料儲(chǔ)存環(huán)節(jié)出了問題，也是完全可以實(shí)施選擇性質(zhì)量控制行為，滿足質(zhì)量控制要求。在設(shè)備缺乏自動(dòng)檢測功能的企業(yè)，投資者必須高度重視該環(huán)節(jié)對商品混凝土質(zhì)量控制的關(guān)鍵性。過去我們習(xí)慣性的將投料環(huán)節(jié)的重大責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給質(zhì)量部門，完全是經(jīng)理人犯的錯(cuò)誤，質(zhì)量部門成為替罪羊，質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品修復(fù)，產(chǎn)品沒有唯一檢驗(yàn)合格性。

　　該環(huán)節(jié)的崗位責(zé)任，不能僅限于完成生產(chǎn)任務(wù)為目的，任何環(huán)節(jié)的生產(chǎn)行為控制產(chǎn)品質(zhì)量均屬最終目的。如果僅僅是保證完成生產(chǎn)任務(wù)，應(yīng)該控制的質(zhì)量因素沒有加以控制或者是留到最后環(huán)節(jié)來集中處理，很可能就談不上什么管理。該環(huán)節(jié)的工作行為除保證完成生產(chǎn)下達(dá)的數(shù)量指標(biāo)外，保證質(zhì)量是最基本、重中之重本能職責(zé)。崗位職責(zé)必須包括影響產(chǎn)品質(zhì)量形成的關(guān)聯(lián)因素的責(zé)任，作為質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建議將該環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制行為的有效性，作為崗位人員加薪和評價(jià)的主要依據(jù)，而有效性就是指每次投料的級配是否均勻，含水是否基本穩(wěn)定。正常情況下，出機(jī)混凝土拌合物坍落度的波動(dòng)幅度、拌合物的和易性就能充分證明該環(huán)節(jié)控制行為的工作質(zhì)量。我們特別建議投資者，在環(huán)節(jié)不論有多大的困難，都必須克服，采取措施控制該環(huán)節(jié)影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，如果控制不嚴(yán)或不能長期堅(jiān)持，設(shè)備智能控制又有限的情況下，在下一個(gè)流程環(huán)節(jié)不論采取什么樣的措施，均屬得不償失。

四、操作控制環(huán)節(jié)與質(zhì)量控制的關(guān)聯(lián)行為。

　　在車間操作控制流程環(huán)節(jié)，車間操作控制是產(chǎn)品形成過程中質(zhì)量控制關(guān)鍵之一，設(shè)備方面必須滿足產(chǎn)品的工藝要求之外，操作人員必須具備精湛的操作技能和產(chǎn)品質(zhì)量控制的技巧。必須了解企業(yè)產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)必須得到控制的含義，保證質(zhì)量因素在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中得到有效控制，是該環(huán)節(jié)崗位職責(zé)最基本的實(shí)際控制行為。我們過去普遍只存在操作設(shè)備安全責(zé)任制，國際質(zhì)量體系中，程序控制規(guī)定產(chǎn)品配方錄入時(shí)由技術(shù)核對，質(zhì)量審核責(zé)任制形成，實(shí)際上就是總工程師負(fù)責(zé)制。另一方面，企業(yè)人員配置又是技術(shù)、質(zhì)量二合一，加上材料庫存管理質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，投料質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的松散管理，而操作無責(zé)任現(xiàn)象，給企業(yè)造成產(chǎn)品成本隱形增加，質(zhì)量控制滯后無力。設(shè)備操作人員的崗位責(zé)任不僅是負(fù)責(zé)監(jiān)視設(shè)備安全的責(zé)任，必須監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行情況確保產(chǎn)品設(shè)備正常運(yùn)行，操作產(chǎn)品設(shè)備正常運(yùn)行的目的，主要判斷運(yùn)行中的產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)，并主動(dòng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右援a(chǎn)品質(zhì)量控制行為。只要我們在前面兩個(gè)環(huán)節(jié)按質(zhì)量要求采取了控制，具備操作技能的操作人員完全可以監(jiān)視控制產(chǎn)品質(zhì)量，可以避免不必要的技術(shù)調(diào)整。

　　人力資源管理部門完全有義務(wù)使其該崗位責(zé)任人，不僅要具備設(shè)備操作技能，必須對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的含義有所了解，讓責(zé)任人掌握如何控制產(chǎn)品質(zhì)量的技能，只有具備設(shè)備操作能力和產(chǎn)品質(zhì)量控制能力，才能承擔(dān)設(shè)備操作崗位的職責(zé)。

　　該環(huán)節(jié)的崗位責(zé)任制，應(yīng)該明確負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)視責(zé)任，安全責(zé)任，主要的目的監(jiān)視產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)，控制設(shè)備運(yùn)行的產(chǎn)品質(zhì)量為目的。崗位職責(zé)除具備設(shè)備操作行為的指導(dǎo)內(nèi)容外，必須包含產(chǎn)品質(zhì)量控制行為的指導(dǎo)內(nèi)容，對設(shè)備運(yùn)行生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，并建議將設(shè)備故障率與產(chǎn)品質(zhì)量控制的綜合效果作為崗位責(zé)任人加薪和評價(jià)的主要依據(jù)。

　　另一方面該環(huán)節(jié)急需解決技術(shù)協(xié)調(diào)與權(quán)限的制度問題，技術(shù)、質(zhì)量控制方面。過去企業(yè)決策者習(xí)慣任命總工程師技術(shù)質(zhì)量全面管，一把抓。一些有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的基本常識(shí)從不主動(dòng)與關(guān)聯(lián)部面溝通，往往因?yàn)槿藛T配置不足，管不過來，抓不徹底。商品混凝土生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，缺乏庫存控制管理和投料控制管理的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，操作人員既沒有控制權(quán)限，帶來的技術(shù)、質(zhì)量控制的信息滯后問題以及技術(shù)質(zhì)量二合一缺乏質(zhì)量唯一驗(yàn)證的問題。缺乏實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量控制行為，過多的質(zhì)量修復(fù)工作造成生產(chǎn)進(jìn)度緩慢、質(zhì)量非穩(wěn)定性、控制管理成本增加等現(xiàn)象，管理者必須引起高度的重視并采取有效的措施改變實(shí)質(zhì)性的控制行為。該環(huán)節(jié)我們不建議增加過多的技術(shù)質(zhì)量人員，有條件的最好是重點(diǎn)從材料庫存管理和投料管理，另一方面增加設(shè)備自動(dòng)檢測裝置?？刂茩?quán)限應(yīng)該由操作人員負(fù)責(zé)監(jiān)視直接采取控制行為，爭取控制的主動(dòng)性和爭取時(shí)間，避免錯(cuò)過最佳控制機(jī)會(huì)。（很多時(shí)候?qū)嶋H控制中，因?yàn)椴僮魅藛T沒有控制產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)限，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)后將信息傳遞給技術(shù)質(zhì)量控制人員，由技術(shù)質(zhì)量控制人員進(jìn)行分析后再發(fā)出操作控制行為的指令。通常情況下譬如夏季商品混凝土生產(chǎn)每盤次攪拌時(shí)間是35秒，控制信息經(jīng)過發(fā)現(xiàn)、傳遞、分析判斷、再發(fā)出操作控制指令。即使有責(zé)任心的操作員及時(shí)轉(zhuǎn)換為手動(dòng)控制，影響生產(chǎn)進(jìn)度、增加質(zhì)量控制成本是必然的。事實(shí)上即使操作人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)情況并將信息傳遞給技術(shù)質(zhì)量控制人員，操作人員可以任其設(shè)備常規(guī)運(yùn)行，不采取特別措施。因?yàn)樵诂F(xiàn)行普遍存在的商品混凝土質(zhì)量控制管理的情況下，只要傳遞了質(zhì)量問題信息后，沒有其他責(zé)任需要承擔(dān)。）該環(huán)節(jié)建議加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，完善監(jiān)督審核制度，設(shè)備操作，技術(shù)，質(zhì)量各負(fù)其責(zé)，相互監(jiān)督制約。崗位職責(zé)必須包括操作控制行為，技術(shù)當(dāng)事人的審核行為，質(zhì)量當(dāng)事人員的監(jiān)督檢查行為。

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　　迄今我們相信有多少人在探索，討論商品混凝土的質(zhì)量控制管理，許多企業(yè)仍然沒有可行的管理方案。討論的焦點(diǎn)僅限于質(zhì)量部門的本身，無非仍是在人員管理，技術(shù)管理，處罰手段方面下工夫。無論怎么討論始終是把所有質(zhì)量問題看成是質(zhì)量部門的全部責(zé)任。忽略質(zhì)量關(guān)聯(lián)部門的重要因素，缺乏對部門功能與質(zhì)量控制的關(guān)系，缺乏基礎(chǔ)性管理，缺乏企業(yè)實(shí)際需要的管理體系，技術(shù)、質(zhì)量力量薄弱也是一個(gè)方面。本文的目的就是主張企業(yè)重點(diǎn)抓好材料倉庫建設(shè)、庫存質(zhì)量控制的制度管理，這是非常的關(guān)鍵。以較少的人員實(shí)現(xiàn)控制目的，降低生產(chǎn)控制成本，是每一個(gè)企業(yè)都企望的。只要第一個(gè)基礎(chǔ)管理到位了，投料環(huán)節(jié)就可以減少非常大工作量，否則就需要增加成數(shù)倍的工作量。只要這兩個(gè)基礎(chǔ)管理到位，在產(chǎn)品生產(chǎn)控制時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)配方的材料用量，這里我們可以繼續(xù)堅(jiān)持操作人員負(fù)責(zé)將產(chǎn)品配方的數(shù)據(jù)輸入設(shè)備控制系統(tǒng)，技術(shù)人員負(fù)責(zé)對輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，現(xiàn)場實(shí)際需要的修改，質(zhì)量人員負(fù)責(zé)見證審核，對該生產(chǎn)配方實(shí)行操作、技術(shù)、質(zhì)量三方簽字。嚴(yán)格執(zhí)行商品混凝土開盤鑒定制度，操作，技術(shù)質(zhì)量三方對該配方攪拌的拌合物進(jìn)行檢測驗(yàn)證，作為操作控制的依據(jù)。除設(shè)備計(jì)量原因和膠凝材料，外加劑材料的品質(zhì)穩(wěn)定性外，足以排除了影響混凝土拌合物質(zhì)量的關(guān)鍵因素。即使沒有技術(shù)或質(zhì)量人員一直在生產(chǎn)車間一直堅(jiān)守，即使只有操作人員單獨(dú)攪拌的混凝土拌合物，其質(zhì)量也不會(huì)出現(xiàn)多大的變化，最起碼的保證產(chǎn)品質(zhì)量基本穩(wěn)定，減少控制人員，避免產(chǎn)品成本隱形增加。

五、產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量控制行為。

　　商品混凝土產(chǎn)品的技術(shù)不不存在諸如電子產(chǎn)品技術(shù)涉及的專利及產(chǎn)權(quán)問題，主要質(zhì)量決定性材料（水泥）均執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)，其他摻合料、外加劑一般執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)部門主要是對該材料在標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的主要性能指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證。因?yàn)榧夹g(shù)配方均按照國家試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、提供的公式和計(jì)算參數(shù)，對任何人來說，該材料的計(jì)算結(jié)果都是相同的，最終的強(qiáng)度質(zhì)量也是可以預(yù)知的。但企業(yè)往往面臨來至多個(gè)廠家材料，不同廠家提供的同類材料超出標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)不一定相同，包括其他材料的質(zhì)量狀態(tài)。因此，技術(shù)配方對材料的用量也不一定相同。

　　技術(shù)工程師就是在滿足標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的前提下利用高于標(biāo)準(zhǔn)的富余系數(shù)，使技術(shù)配方既能夠滿足國家標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的要求既控制合理的成本。通過對非標(biāo)準(zhǔn)性材料按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的要求進(jìn)行合理搭配，使之與標(biāo)準(zhǔn)基本一致，進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)因素控制使其與標(biāo)準(zhǔn)要求一致，確保產(chǎn)品配方充分滿足標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)性能指標(biāo)。商品混凝土技術(shù)部門由于每一項(xiàng)工作基本上都有標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，操作程序作為指導(dǎo)，關(guān)鍵的是技術(shù)人員對標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的理解。對產(chǎn)品技術(shù)配方的理論水平和對各種材料經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榧夹g(shù)是決定產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)之一，提高人員的理論水平和工作經(jīng)驗(yàn)顯得尤為重要，正因?yàn)榧夹g(shù)試驗(yàn)是在標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境下完成的，實(shí)際上有許多非標(biāo)準(zhǔn)化的因素在質(zhì)量形成過程中有作不可忽略管理沖擊。這種現(xiàn)象延生到企業(yè)之外諸多環(huán)境方面，缺乏基礎(chǔ)性管理更不能以標(biāo)準(zhǔn)化來解釋技術(shù)和質(zhì)量相關(guān)的問題。具體的質(zhì)量現(xiàn)象導(dǎo)致的原因不同，有可能是材料管理因素、也有可能是操作控制因素、也有可能是材料非穩(wěn)定因素、也有可能是設(shè)備故障因素等等。在企業(yè)內(nèi)部技術(shù)當(dāng)事人要求具備善于抓住瞬間即逝的現(xiàn)象的能力，并具備快速分析導(dǎo)致該現(xiàn)象原因的能力，包括涉及企業(yè)之外諸多因素導(dǎo)致的質(zhì)量現(xiàn)象，都需要拿出合理的質(zhì)量修復(fù)方案。企業(yè)保證足夠的技術(shù)人員配置，形成強(qiáng)大的技術(shù)力量，確保技術(shù)資源的穩(wěn)定。因?yàn)榧夹g(shù)水平不僅是滿足企業(yè)產(chǎn)品需求，周到的技術(shù)服務(wù)可以贏得客戶的信賴。企業(yè)獲得技術(shù)資源并做到技術(shù)人員的穩(wěn)定，不斷提高技術(shù)力量的水平，是企業(yè)的生命基礎(chǔ)。

　　在制度管理，崗位職責(zé)方面，建議正確區(qū)別對待技術(shù)，質(zhì)量在企業(yè)管理過程中不同的性質(zhì)和功能，科學(xué)完善崗位職責(zé)管理。加強(qiáng)技術(shù)信息企業(yè)局域網(wǎng)管理，普及局域網(wǎng)絡(luò)信息的運(yùn)用，有利于隨時(shí)的進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)制監(jiān)控，有利于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正控制。另一方面避免技術(shù)數(shù)據(jù)錄入的錯(cuò)誤，提高技術(shù)信息數(shù)據(jù)傳送的速度。

六、質(zhì)量監(jiān)督檢查與控制行為的性質(zhì)。

　　質(zhì)量管理部門也是問題集中突出，管理薄弱，管理不當(dāng)?shù)?，也有決策領(lǐng)導(dǎo)因素，也有自身的因素。問題大致有三：決策者對企業(yè)質(zhì)量管理人員職能及部門功能定位不準(zhǔn)確。技術(shù)工程師一把抓，全面管。質(zhì)量人員缺乏真正的領(lǐng)導(dǎo)管理人員，部門人員本身的理論水平與職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等。

　　企業(yè)決策者對質(zhì)量部門準(zhǔn)確的功能定位相當(dāng)重要，在一些大型公司質(zhì)量經(jīng)理直屬于總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，部門人員應(yīng)該在中層以上。在小型企業(yè)里面一般是科室，部門。但不論是質(zhì)量經(jīng)理還是質(zhì)量科長，都應(yīng)該由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。職能方面，質(zhì)量部門就是在企業(yè)內(nèi)部從事質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法部門，并不是參與具體的控制行為。企業(yè)方面必須賦予質(zhì)檢部門絕對的權(quán)利，尤其是對各個(gè)流程、環(huán)節(jié)控制行為處罰權(quán)，對控制責(zé)任部門限定整改的權(quán)。質(zhì)量部門是代表整個(gè)企業(yè)行使質(zhì)量控制行為監(jiān)督檢查的執(zhí)法部門，是對企業(yè)質(zhì)量體系控制行為控制有效性的唯一驗(yàn)證。對企業(yè)完成整個(gè)流程的產(chǎn)品，依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)程序?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行唯一合格性驗(yàn)證。如果質(zhì)量部門需要承擔(dān) “控制過程中”的全部行為責(zé)任，如果仍然繼續(xù)堅(jiān)持這一做法，最好的辦法就將材料部門、技術(shù)部門、投料人員、生產(chǎn)操作控制、包括運(yùn)輸過程。都?xì)w納質(zhì)量部門統(tǒng)一管理，要是這樣，質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人就是生產(chǎn)經(jīng)理了，只有這樣，質(zhì)量部門才有理由承擔(dān)整個(gè)控制流程的全部控制行為責(zé)任。也許有人真會(huì)這么做，不管怎么樣，只要產(chǎn)品質(zhì)量在各個(gè)流程得到有效的控制為目的。管理也需要?jiǎng)?chuàng)新，符合科學(xué)管理的理念，問題是生產(chǎn)全面管理包括技術(shù)質(zhì)量必須精通，這樣的人才在我們一直認(rèn)為簡單的行業(yè)中真正有多少？因?yàn)檫^去我們不僅是認(rèn)為這個(gè)行業(yè)非常簡單，還有職業(yè)低微的一面。不論行業(yè)主觀部門、協(xié)會(huì)怎么看這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前存在總體管理薄弱，技術(shù)能力參差不齊，質(zhì)量配置空虛已是不爭的事實(shí)。本文至始至終認(rèn)為：簡單的行為管理廣泛關(guān)系到國家、人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。簡單也有科學(xué)嚴(yán)散之處，簡單的過程控制不能忽略和隨便。呼吁國家主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)幫助企業(yè)提供管理資源，引導(dǎo)企業(yè)管理體系控制的有效性，既滿足企業(yè)管理部門具備各部門功能，同時(shí)做到質(zhì)量控制因素存在的環(huán)節(jié)，具體行為相互聯(lián)系，貫穿統(tǒng)一。必要時(shí)，提供行業(yè)整體管理規(guī)范，幫助這些缺乏經(jīng)驗(yàn)的投資者，從一開始就走上科學(xué)管理的道路。

　　質(zhì)量部門的資源要求。質(zhì)量崗位領(lǐng)導(dǎo)者要求不亞于技術(shù)工程師的水平，不僅是要懂得運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范。還要求必須熟悉各種材料 品質(zhì)差異對產(chǎn)品技術(shù)的影響關(guān)系，具備分析質(zhì)量現(xiàn)象形成的原因及技術(shù)修復(fù)后可靠性的能力、質(zhì)量問題出現(xiàn)的控制環(huán)節(jié)。質(zhì)量組成人員同樣要求不亞于業(yè)務(wù)熟練試驗(yàn)員，熟悉各種材料非合格合格狀態(tài)的差異，不合格材料對產(chǎn)品質(zhì)量影響的具體程度，及時(shí)準(zhǔn)確判斷導(dǎo)致生產(chǎn)過程中不合格產(chǎn)品原因，熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品合格檢驗(yàn)的含義等。

　　任何部門必須要具備相應(yīng)管理制度，質(zhì)量部門也不例外。不同的是質(zhì)量部門的管理制度除必須遵守的制度、應(yīng)盡職責(zé)之外，還包含了質(zhì)量檢查工具與行使權(quán)利的雙重性條款。在行使質(zhì)量檢查時(shí)有可能涉及上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)聯(lián)行為，對產(chǎn)品不合格原因控制環(huán)節(jié)責(zé)任人及領(lǐng)導(dǎo)人的處罰規(guī)定在關(guān)聯(lián)部門制度中必須及其透明。這一點(diǎn)非常重要，確保質(zhì)量部門的權(quán)威性，是堅(jiān)持質(zhì)量是企業(yè)的生命的基礎(chǔ)。

　　質(zhì)量部門是產(chǎn)品合格檢驗(yàn)的唯一合法性，企業(yè)對外供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)，承擔(dān)唯一合格性檢驗(yàn)的完全責(zé)任，但不適用于概念的抽象檢驗(yàn)以及超過質(zhì)量規(guī)定時(shí)效的情形，既不適用于缺乏關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)行為控制的情形。對于商品混凝土質(zhì)量檢驗(yàn)制度，故不主張概念抽象檢驗(yàn)，盡管我們強(qiáng)烈主張搞好前面的基礎(chǔ)管理，只是流程控制的基本要素，但沒有保證設(shè)備運(yùn)行過程中、其他非可視材料以及非可預(yù)知的因素，就一定正常。所以在檢驗(yàn)行為以及檢驗(yàn)程序制度方面根本不可松懈，建議投資者不要削減質(zhì)檢人員，仍然需要堅(jiān)持其他企業(yè)那樣，“出廠檢驗(yàn)確保100%”。由于運(yùn)輸裝備的特殊性，限制了檢驗(yàn)行為的有效性，我們建議管理者繼續(xù)完善質(zhì)量部門的檢驗(yàn)制度，檢驗(yàn)方法，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門的控制管理。之外，有的企業(yè)雖然在基礎(chǔ)管理方面同樣不到位，但在控制環(huán)節(jié)中有的行為是可以采納的。應(yīng)該從產(chǎn)品出機(jī)的可視效果和局域網(wǎng)絡(luò)信息兩方面優(yōu)化管理，做到時(shí)時(shí)監(jiān)控。規(guī)定監(jiān)控過程中，對無效控制行為和影響質(zhì)量控制的其他行為，給予警告的性質(zhì)和極限，對監(jiān)控信息的可信措施，對導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)責(zé)任人，不同情節(jié)的處罰規(guī)定都是急需完善的。

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七、質(zhì)量驗(yàn)證的行為責(zé)任。

　　產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)是商品混凝土出廠時(shí)對拌合物綜合性能的唯一合格性檢驗(yàn)，唯一合格性檢驗(yàn)的可信度，一是取決于質(zhì)量管理制度科學(xué)性，二取決于崗位人員的業(yè)務(wù)水平和態(tài)度，三是取決于檢測配套設(shè)施。在該環(huán)節(jié)就人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不得不多羅嗦幾句，前面主要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理與體系建設(shè)，崗位責(zé)任的具體管理，如果這些都具備了，沒有相當(dāng)素質(zhì)人員運(yùn)行操作，在好的基礎(chǔ)投資管理及制度建設(shè)管理，根本不可能自動(dòng)運(yùn)行生效。主管領(lǐng)導(dǎo)與具體責(zé)任人對該崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與理論水平等綜合素質(zhì)是保證基礎(chǔ)建設(shè)得到預(yù)期回報(bào)、控制體系有效運(yùn)行關(guān)鍵。質(zhì)量部門的所有成員均承擔(dān)著與質(zhì)量控制有關(guān)的監(jiān)督檢查和處罰責(zé)任，承擔(dān)著企業(yè)質(zhì)量生命保護(hù)者的責(zé)任。據(jù)我多年的經(jīng)歷，很多時(shí)候部門人員的綜合素質(zhì)遠(yuǎn)滿足不了部門的職能要求。問題主要出在兩個(gè)方面：真正精通質(zhì)量業(yè)務(wù)的管理人員并不多見；人員配備不足；決策者配置人員時(shí)忽略了質(zhì)量部門的管理功能，而認(rèn)為是質(zhì)量控制就是負(fù)責(zé)各個(gè)環(huán)節(jié)中具體操作的行為的責(zé)任。普遍存在部門領(lǐng)導(dǎo)人水平低于技術(shù)工程師的水平，部門人員結(jié)構(gòu)水平普遍低于技術(shù)部門人員的水平。前面已經(jīng)提到過了，如果要堅(jiān)持這樣管理，包括材料部門、設(shè)備操作控制、技術(shù)等統(tǒng)一由質(zhì)量部門安排，指定具體人員負(fù)責(zé)具體操作控制行為。很可能沒有辦法的最好辦法要么，將這些部門的人力資源統(tǒng)一納入質(zhì)量部門安排，要么大量增加質(zhì)量部門人員負(fù)責(zé)過程行為控制，全部削減其他部門所以人員。即使我們在基礎(chǔ)管理和質(zhì)量控制體系管理都符合企業(yè)質(zhì)量管理要求，這樣做的結(jié)果即使絕大多數(shù)情況下，避免了質(zhì)量問題的出現(xiàn)，很可能醫(yī)生會(huì)看別人的病卻看不了自己身上的病 。本文前面以經(jīng)講到了產(chǎn)品合格性缺乏唯一合法性驗(yàn)證，在我們企業(yè)內(nèi)部就是缺乏唯一的質(zhì)量可信賴驗(yàn)證。應(yīng)該避免產(chǎn)品控制責(zé)任人給自己操作控制的產(chǎn)品進(jìn)行合格驗(yàn)證放行，導(dǎo)致產(chǎn)品失去合格性驗(yàn)證行為，造成產(chǎn)品質(zhì)量缺乏合格信賴。必須注意到質(zhì)量人員有沒有正確理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力，有沒有區(qū)分合格與非合格品的能力，從管理者出發(fā)不能因?yàn)槿狈I(yè)人員而簡便行事。有必要對崗位人員進(jìn)行上崗考核，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等。包括任何部門的崗位責(zé)任人，如果本身就不具備崗位業(yè)務(wù)能力，要求承擔(dān)責(zé)任是不實(shí)際的。

　　產(chǎn)品質(zhì)量能否合格是質(zhì)量關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)控制行為的結(jié)果，到產(chǎn)品出廠時(shí)質(zhì)量最終確認(rèn)的行為，只能驗(yàn)證出既定的質(zhì)量事實(shí)合格與不合格，根本也不可能通過最終質(zhì)量驗(yàn)證改變已經(jīng)形成的質(zhì)量事實(shí)。從性質(zhì)與部門功能方面，對產(chǎn)品質(zhì)量出廠放行以外，之前的任何質(zhì)量問題只承擔(dān)監(jiān)督檢查處罰權(quán)力，沒有承擔(dān)質(zhì)量控制過程的行為責(zé)任義務(wù)。正確理解質(zhì)量形成過程的控制行為責(zé)任與質(zhì)量出廠最終驗(yàn)證關(guān)系，正確區(qū)分他們之間功能與職責(zé)，才能有利于過程的行為控制管理，充分發(fā)揮質(zhì)量部門的功能權(quán)限作用，這一點(diǎn)非常重要。

八、產(chǎn)品質(zhì)量最終驗(yàn)證與監(jiān)督驗(yàn)證。

　　質(zhì)量部門雖然是產(chǎn)品質(zhì)量合格性驗(yàn)證的唯一性行為，即使是可信的，但由于商品混凝土拌合物質(zhì)量很多時(shí)候會(huì)因?yàn)闀r(shí)間因素，材料品質(zhì)等影響，即使當(dāng)時(shí)驗(yàn)證確實(shí)合乎質(zhì)量要求，到拌合物澆注時(shí)就出現(xiàn)不合格。為了便于企業(yè)更好更有效地控制質(zhì)量，提高技術(shù)控制管理，除質(zhì)量部門主體負(fù)責(zé)驗(yàn)證行為外，必要得到關(guān)聯(lián)控制行為責(zé)任人的共同見證，基于此，我們建議實(shí)行多方驗(yàn)證制度，形成質(zhì)量驗(yàn)證與關(guān)聯(lián)監(jiān)督驗(yàn)證制度，相互制約，確保質(zhì)量驗(yàn)證的可靠性。

　　質(zhì)量驗(yàn)證可分兩步進(jìn)行，作為拌合物實(shí)物質(zhì)量控制驗(yàn)證時(shí)，由控制環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)人員共同確認(rèn)，只有在所有關(guān)聯(lián)人員一致認(rèn)同以此實(shí)物的質(zhì)量狀態(tài)作為控制標(biāo)本，能夠滿足質(zhì)量規(guī)定要求時(shí)才有效。其驗(yàn)證依據(jù)可以單獨(dú)形成專項(xiàng)驗(yàn)證文件記錄，所有關(guān)聯(lián)人員簽字最終形成。也可以在控制程序規(guī)定，出據(jù)《開盤鑒定》時(shí)，必須所有關(guān)聯(lián)責(zé)任人員一致認(rèn)同以此實(shí)物的質(zhì)量狀態(tài)作為控制標(biāo)本，能夠滿足質(zhì)量規(guī)定要求時(shí)，質(zhì)量人員才可以簽定《開盤鑒定》結(jié)論，責(zé)任關(guān)聯(lián)人員共同確認(rèn)簽字生效。由于《開盤鑒定》是面對客戶，過去建設(shè)主管部門對《開盤鑒定》文件簽字有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及規(guī)范要求，但實(shí)際起到控制的意義并不大。要向客戶闡明《開盤鑒定》是企業(yè)質(zhì)量管理控制行為程序形成，通過關(guān)聯(lián)責(zé)任人共同驗(yàn)證并認(rèn)真確認(rèn)后的質(zhì)量結(jié)論，是可以信賴的。

　　商品混凝土出廠時(shí)有必要得到至少第二方認(rèn)可驗(yàn)證。本文提及商品混凝土質(zhì)量“復(fù)雜的特殊性”逐漸在基礎(chǔ)管理，質(zhì)量管理控制體系主體之外環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來。出廠時(shí)關(guān)聯(lián)責(zé)任人除質(zhì)量人員主體外，運(yùn)輸司機(jī)必須承擔(dān)有可能造成質(zhì)量相關(guān)因素的責(zé)任。因?yàn)樵摥h(huán)節(jié)主要是有可能出現(xiàn)超出供應(yīng)方案預(yù)期的單位時(shí)間，導(dǎo)致到達(dá)目的地時(shí)混凝土超出技術(shù)及質(zhì)量控制的范圍，使其不合格。不同于其他運(yùn)輸任務(wù)只要確保數(shù)量而對時(shí)間視其運(yùn)輸途中具體情況酌情考慮，商品混凝土的運(yùn)輸責(zé)任既要保證出廠數(shù)量，運(yùn)輸途中盡量提前到達(dá)是很重要的。司機(jī)應(yīng)該知曉企業(yè)產(chǎn)品對時(shí)間迫切性，對于到達(dá)目的地后有可能因?yàn)楦鞣N延時(shí)及途中不可避免的因素致使延時(shí)預(yù)計(jì)超出產(chǎn)品技術(shù)，質(zhì)量控制超出單位時(shí)間之外。崗位職責(zé)必要明確司機(jī)承擔(dān)與質(zhì)量有關(guān)部門、人員的信息告知義務(wù)，做到安全且在預(yù)計(jì)的時(shí)間之前到達(dá)目的地。建議參與商品混凝土運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)，企業(yè)主管部門應(yīng)該讓他們認(rèn)識(shí)到商品混凝土運(yùn)輸工作中需要了解的基本常識(shí)，有作不同與一般貨物運(yùn)輸?shù)奶厥庑浴?/FONT>