天津市宏隆織物廠是專門為水泥生產(chǎn)線氣力輸送設(shè)備和散裝水泥運(yùn)輸設(shè)施，提供配套產(chǎn)品——合成纖維透氣帶的生產(chǎn)廠家。日前，宏隆廠的一次產(chǎn)品服務(wù)，深深地打動(dòng)了連云港的客戶。

    前不久的一天，宏隆廠突然接到連云港一家水泥廠打來的電話，稱購買的透氣帶安裝剛3天就損壞了，請(qǐng)馬上來解決。宏隆廠技術(shù)人員在接到電話的24小時(shí)內(nèi)，迅速趕到了這家水泥廠，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)不是宏隆廠的產(chǎn)品，技術(shù)人員沒有推辭，及時(shí)為水泥廠更換了新的透氣帶，使水泥廠很快恢復(fù)了生產(chǎn)。此事雖小，但卻感動(dòng)了這家水泥廠的全體職工，一時(shí)傳為佳話。據(jù)宏隆廠營銷人員介紹，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)到位是他們對(duì)客戶的承諾。正是因?yàn)樗麄冞@種以客戶利益為重的理念，使宏隆廠的透氣帶產(chǎn)品已銷售到全國包括臺(tái)灣、澳門、西藏等各個(gè)省市，還出口到歐、亞、非洲一些國家，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周到的服務(wù)享譽(yù)國內(nèi)外水泥行業(yè)。

    為了當(dāng)好水泥設(shè)備及散裝水泥設(shè)施的配角，宏隆廠堅(jiān)持以質(zhì)量保障和服務(wù)至上的經(jīng)營理念，為水泥生產(chǎn)廠家和散裝設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)品，并成為天津、南京、合肥、成都大型水泥設(shè)計(jì)院新型干法水泥生產(chǎn)線項(xiàng)目設(shè)計(jì)的配套產(chǎn)品廠家。宏隆廠產(chǎn)品在國內(nèi)大中型水泥企業(yè)和散裝水泥運(yùn)輸罐、車(散裝水泥汽車、散裝水泥火車、散裝水泥船舶)廠家中，占70%的份額。企業(yè)的產(chǎn)量和銷售收入逐年增長，產(chǎn)銷率和銷售回款率均達(dá)到95%以上。以質(zhì)取勝是企業(yè)的宗旨，2004年，該企業(yè)通過了 IS09001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，使企業(yè)生產(chǎn)從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，全過程都在嚴(yán)格的受控之中，并配備了精良的檢測設(shè)備，強(qiáng)化了對(duì)原材料、半成品、成品各環(huán)節(jié)的檢測檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品在出廠前各種技術(shù)指標(biāo)完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

    為了創(chuàng)造品牌信譽(yù)，贏得用戶的信賴，宏隆廠將客戶全方位服務(wù)作為營銷的重中之重，認(rèn)真抓好售前、售中、售后服務(wù)。一是在獲得需求信息后，及時(shí)為客戶提供設(shè)計(jì)前的服務(wù)，在透氣帶規(guī)格、品種和技術(shù)指標(biāo)上為客戶著想、把關(guān)。二是在供貨時(shí)，寧肯增加本企業(yè)的成本，也要讓客戶及時(shí)準(zhǔn)確地收到所需用的產(chǎn)品。三是在產(chǎn)品售出后，技術(shù)人員要以親自登門、電話詢問、信函溝通形式定期回訪客戶。宏隆廠提出的服務(wù)承諾是：800公里內(nèi)24小時(shí)服務(wù)到位，800公里外48小時(shí)服務(wù)到位。系列的服務(wù)措施，使客戶的滿意率達(dá)到100%，進(jìn)而與很多客戶結(jié)下了友好情緣。