徐工科技質(zhì)量萬里行服務(wù)分隊載譽而歸
2005-11-10 00:00
近日，徐工科技工程機械廠四支質(zhì)量萬里行服務(wù)小分隊載譽而歸，圓滿結(jié)束了對重點工程、重點用戶、重點區(qū)域的用戶主動走訪和主動上門服務(wù)。此行歷時一個月，行程４萬余公里，歷經(jīng)廣東、黑龍江、京津地區(qū)、內(nèi)蒙、甘肅、寧夏等十七個省市及自治區(qū)，服務(wù)用戶近１４０家，服務(wù)攤鋪機及銑刨機、拌合站等近２００余臺次，受到了用戶的高度評價。
此次質(zhì)量萬里行服務(wù)活動以忠誠服務(wù)、感動用戶、贏得市場、再創(chuàng)輝煌為宗旨，力求更貼近用戶，更了解用戶，更支持用戶，更好的樹立形象，開拓市場。由服務(wù)技術(shù)支持部、攤鋪機分廠、研究分院等技術(shù)骨干２０人組成四個小分隊，在短暫的一個月的時間里，走遍了祖國的大江南北，他們發(fā)揚“四千精神”，起早貪黑，走訪新老用戶，排除了各種機器的故障，為用戶解決困難，以真誠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。在宜昌，由于ＲＰ９５１的售前服務(wù)工作做得好，配合了辦事處及當(dāng)?shù)刂协h(huán)公司的招投標(biāo)工作，使該廠在十一家投標(biāo)廠家中獨自中標(biāo)。宜昌葛洲壩公司是第一次接觸該廠瀝青攤鋪機，為了改變用戶的偏見，小分隊通過武漢ＲＰｌ２５０老用戶的介紹，宣傳該廠的服務(wù)優(yōu)勢，并承諾不論何時何地，只要用戶一個電話，遍布全國的各個服務(wù)區(qū)均可提供及時一流的服務(wù)，贏得了用戶的信任。小分隊先后收到了齊齊哈爾市政公司、大連市政公司、廣東長大公司、張家界公路段等用戶送來的錦旗及感謝信。
在為用戶服務(wù)的同時，小分隊給每一位用戶送上一封誠懇的征求意見信，細(xì)心地了解用戶的需求信息，對用戶進行滿意度調(diào)查，收集用戶對產(chǎn)品的意見和建議。還通過拜訪銷售代理商和集中慰問在外的服務(wù)銷售人員的機會，請他們反饋用戶信息。
小分隊順利返徐的時候，正趕上“十一”長假，他們放棄與家人團聚，顧不上休息，馬上到廠里參加萬里行服務(wù)情況總結(jié)匯報會，并結(jié)合走訪提出了幾點建議：一是切實加強全體員工的質(zhì)量意識教育，使每一個員工在自己的本職工作中自覺把好質(zhì)量關(guān)；二是加強質(zhì)量體系建設(shè)，完善質(zhì)量管理制度，加大考核及獎罰力度，通過嚴(yán)格、有效的規(guī)章制度來保證每一道工序的質(zhì)量；三是開發(fā)設(shè)計人員要面向用戶、面向市場，從設(shè)計上保證產(chǎn)品的可靠性；四是加強產(chǎn)品的性能試驗和可靠性試驗工作，對每一個新產(chǎn)品及有重大改進的產(chǎn)品，進行反復(fù)的試驗和完善，保證向市場推出成熟、可靠的產(chǎn)品；五是加強外協(xié)、外購件的選點驗收工作，提高外協(xié)、外購件的質(zhì)量，同時采取有力措施保證生產(chǎn)廠家的質(zhì)量服務(wù)工作；六是加強服務(wù)力量，保證及時、有效的服務(wù)。
此次質(zhì)量萬里行服務(wù)活動以忠誠服務(wù)、感動用戶、贏得市場、再創(chuàng)輝煌為宗旨，力求更貼近用戶，更了解用戶，更支持用戶，更好的樹立形象，開拓市場。由服務(wù)技術(shù)支持部、攤鋪機分廠、研究分院等技術(shù)骨干２０人組成四個小分隊，在短暫的一個月的時間里，走遍了祖國的大江南北，他們發(fā)揚“四千精神”，起早貪黑，走訪新老用戶，排除了各種機器的故障，為用戶解決困難，以真誠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。在宜昌，由于ＲＰ９５１的售前服務(wù)工作做得好，配合了辦事處及當(dāng)?shù)刂协h(huán)公司的招投標(biāo)工作，使該廠在十一家投標(biāo)廠家中獨自中標(biāo)。宜昌葛洲壩公司是第一次接觸該廠瀝青攤鋪機，為了改變用戶的偏見，小分隊通過武漢ＲＰｌ２５０老用戶的介紹，宣傳該廠的服務(wù)優(yōu)勢，并承諾不論何時何地，只要用戶一個電話，遍布全國的各個服務(wù)區(qū)均可提供及時一流的服務(wù)，贏得了用戶的信任。小分隊先后收到了齊齊哈爾市政公司、大連市政公司、廣東長大公司、張家界公路段等用戶送來的錦旗及感謝信。
在為用戶服務(wù)的同時，小分隊給每一位用戶送上一封誠懇的征求意見信，細(xì)心地了解用戶的需求信息，對用戶進行滿意度調(diào)查，收集用戶對產(chǎn)品的意見和建議。還通過拜訪銷售代理商和集中慰問在外的服務(wù)銷售人員的機會，請他們反饋用戶信息。
小分隊順利返徐的時候，正趕上“十一”長假，他們放棄與家人團聚，顧不上休息，馬上到廠里參加萬里行服務(wù)情況總結(jié)匯報會，并結(jié)合走訪提出了幾點建議：一是切實加強全體員工的質(zhì)量意識教育，使每一個員工在自己的本職工作中自覺把好質(zhì)量關(guān)；二是加強質(zhì)量體系建設(shè)，完善質(zhì)量管理制度，加大考核及獎罰力度，通過嚴(yán)格、有效的規(guī)章制度來保證每一道工序的質(zhì)量；三是開發(fā)設(shè)計人員要面向用戶、面向市場，從設(shè)計上保證產(chǎn)品的可靠性；四是加強產(chǎn)品的性能試驗和可靠性試驗工作，對每一個新產(chǎn)品及有重大改進的產(chǎn)品，進行反復(fù)的試驗和完善，保證向市場推出成熟、可靠的產(chǎn)品；五是加強外協(xié)、外購件的選點驗收工作，提高外協(xié)、外購件的質(zhì)量，同時采取有力措施保證生產(chǎn)廠家的質(zhì)量服務(wù)工作；六是加強服務(wù)力量，保證及時、有效的服務(wù)。
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