2011年3月，一名俄羅斯客戶一次性購買了三臺(tái)旋挖鉆機(jī)，主要用于俄羅斯石油化工廠建設(shè)工程。該客戶表示，是三一優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)打動(dòng)了他，目前他已擁有6臺(tái)三一旋挖鉆機(jī)。

　　此前，該客戶已有三臺(tái)三一旋挖鉆機(jī)參與俄羅斯石油化工廠施工。2010年5月，三一通過代理商向該客戶提出對(duì)其設(shè)備進(jìn)行巡檢，客戶表示非常歡迎，但由于建筑項(xiàng)目為國家級(jí)重點(diǎn)工程，禁止外國人進(jìn)入，所以未能順利完成巡檢任務(wù)。

　　2010年9月，三一再次提出要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，經(jīng)過多方努力，三一服務(wù)工程師完成了客戶三臺(tái)設(shè)備的巡檢任務(wù)，并為客戶解決了多個(gè)故障，同時(shí)還為客戶操作手進(jìn)行了培訓(xùn)。

　　2010年11月，客戶提出購買SR150旋挖鉆機(jī)配件，當(dāng)時(shí)俄羅斯倉庫里，該配件較為緊張，但經(jīng)過三一俄羅斯服務(wù)人員的協(xié)調(diào)，配件及時(shí)配備到位。

　　經(jīng)歷以上三件事后，三一與客戶之間的關(guān)系迅速升溫，在2011年春節(jié)過后，該客戶又一次性購買了三臺(tái)旋挖鉆機(jī)。