北京中實(shí)混凝土曹有來總經(jīng)理:細(xì)節(jié)決定成敗 和諧提升效率
隨著建筑業(yè)的蓬勃發(fā)展,質(zhì)量更可靠,環(huán)保更達(dá)標(biāo),供應(yīng)更及時(shí)的預(yù)拌混凝土被廣泛應(yīng)用于施工現(xiàn)場(chǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,由于前期高利潤(rùn)和高回報(bào)率,國(guó)營(yíng)、民營(yíng)、個(gè)體混凝土生產(chǎn)企業(yè)猶如雨后春筍般迅猛發(fā)展,尤其是在北京,截至目前已發(fā)展至200余家混凝土攪拌站。這勢(shì)必造成了“狼多肉少”的局面,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的瘋狂競(jìng)爭(zhēng)使得混凝土攪拌站的經(jīng)營(yíng)管理舉步維艱。如何沖破逆境,保持企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)成為混凝土公司決策者必須考慮的問題。
2000年以前,混凝土行業(yè)屬于暴利行業(yè),那時(shí)的管理是粗放式的管理,對(duì)外服務(wù)基本沒有,對(duì)內(nèi)管理臃腫復(fù)雜。近幾年,隨著政府對(duì)市場(chǎng)的放開,混凝土攪拌站的數(shù)量呈直線上升,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,一些公司的混凝土價(jià)格甚至一路下滑到240元/立方米左右。而原材料價(jià)格卻逆勢(shì)上漲,且“現(xiàn)款現(xiàn)貨”逐漸成為市場(chǎng)潮流,混凝土攪拌站猶如“風(fēng)箱里的老鼠”兩頭受氣,能夠保本變得越來越難,很多個(gè)體混凝土攪拌站資不抵債。在這種情況下,細(xì)節(jié)才能決定成敗,從各個(gè)方面的細(xì)節(jié)入手,上下保持一致,加強(qiáng)協(xié)作,提升管理,逆勢(shì)而上,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大效益。
細(xì)節(jié)管理首先要從簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)開始。部門繁多、領(lǐng)導(dǎo)過多只會(huì)造成政令不通、相互推諉、相互扯皮。尤其是在混凝土行業(yè),組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置一定要圍繞對(duì)內(nèi)、對(duì)外服務(wù),保證產(chǎn)品質(zhì)量來考慮。對(duì)內(nèi)服務(wù)不好,企業(yè)內(nèi)部難以和諧、員工積極性不高,各種“怪現(xiàn)象”層出不窮。對(duì)外服務(wù)不好,難以贏得客戶認(rèn)可,形不成穩(wěn)固的大客戶群體?;炷恋馁|(zhì)量更是出不得半點(diǎn)問題,生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)必須絕對(duì)可控。通過不斷摸索,中實(shí)公司對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了改革,化繁為簡(jiǎn)。 2008年以前,中實(shí)公司組織機(jī)構(gòu)包括以下部門:市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、材料科、設(shè)備動(dòng)力科、運(yùn)輸車隊(duì)、試驗(yàn)室、質(zhì)檢科、辦公室、人事部、財(cái)務(wù)部、黨辦、工會(huì)等等。1個(gè)170人(包括一線員工)左右的公司,僅領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部就達(dá)到了30多人。這樣的組織機(jī)構(gòu)使得大家在工作當(dāng)中本位主義嚴(yán)重,出現(xiàn)問題不是及時(shí)解決,而是推諉扯皮、踢皮球,工作效率大大降低,有時(shí)甚至影響到正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。如,市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員辛辛苦苦承接的工程,在安排生產(chǎn)供應(yīng)時(shí)不能確保及時(shí)供應(yīng),不是車隊(duì)車輛不夠用(中實(shí)公司曾經(jīng)出現(xiàn)過自有車輛沒人修理停駛8輛,而要外租8輛罐車的現(xiàn)象,原因在于機(jī)修班歸屬設(shè)備科,而車輛屬于車隊(duì),兩個(gè)部門間領(lǐng)導(dǎo)的矛盾造成機(jī)修班渾水摸魚,出工不出力),就是生產(chǎn)任務(wù)安排不合理,重要的大客戶供應(yīng)不上,資金支付不好的工地卻照常供應(yīng)。更有甚者,業(yè)務(wù)人員要對(duì)調(diào)度人員請(qǐng)吃請(qǐng)喝才能保證自己的客戶??梢?,繁雜的組織機(jī)構(gòu)及相配套的管理制度造成管理人員在心理上的本位主義非常嚴(yán)重,不必要的內(nèi)耗加重。公司管理人員的精力有一半都放在了勾心斗角、推卸責(zé)任上,而不是全身心的做好本職工作。2008年,中實(shí)公司對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,主要有6部門組成:
l.市場(chǎng)營(yíng)銷部:負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承攬、資金回收和調(diào)度管理、車隊(duì)管理、車輛維修、客戶服務(wù)綜合協(xié)調(diào)等職能,形成了強(qiáng)有力的供應(yīng)保障體系。對(duì)外服務(wù)及承諾落到了實(shí)處。
2.生產(chǎn)技術(shù)部:負(fù)責(zé)地磅房進(jìn)料、試驗(yàn)室、鏟車上料、攪拌站操作、質(zhì)檢等,與混凝土生產(chǎn)控制流程相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)管理,從原材料進(jìn)廠控制到鏟車上料,從攪拌樓攪拌至出場(chǎng)質(zhì)檢控制,形成對(duì)質(zhì)量封閉式循環(huán)管理。混凝土質(zhì)量切切實(shí)實(shí)保障到位。
3.設(shè)備物資部:負(fù)責(zé)原材料、設(shè)備配件的采購,同時(shí)負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)管理、設(shè)備監(jiān)督管理,確保各種設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.合約部:負(fù)責(zé)公司的總體經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制。合同管理、統(tǒng)計(jì)管理、結(jié)算管理、法律事務(wù)訴訟等職能范疇均歸此部門所轄。合同訂單必須逐一評(píng)審,隨時(shí)督促業(yè)務(wù)人員去工地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算,對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的債權(quán)則及時(shí)提出重點(diǎn)關(guān)注乃至訴訟索要。
5.資金財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)公司資金財(cái)務(wù)管理,對(duì)外融資等工作,有效保證各項(xiàng)資金使用合理到位。每月及時(shí)核算公司總體經(jīng)營(yíng)盈虧情況,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
6.人事行政部:負(fù)責(zé)行政后勤、辦公室職能、人事管理以及黨群、工會(huì)等工作。對(duì)內(nèi)服務(wù)由此部門全權(quán)負(fù)責(zé)。
以上6個(gè)部門取代了過去紛繁復(fù)雜10來個(gè)部門的管理范疇,而且更加簡(jiǎn)單化,更加便于“手把手”直接管理。
合理的組織機(jī)構(gòu)使部門間的配合更加緊密,部門內(nèi)部的矛盾內(nèi)部解決,溝通協(xié)調(diào)更加順暢。公司級(jí)別的會(huì)議由過去的1周多次到現(xiàn)在每月一兩次,各部門內(nèi)部問題隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)解決。目前公司從單站3套2立方機(jī)組、40輛車、日產(chǎn)2000立方米混凝土到現(xiàn)在能夠日產(chǎn)5000立方米混凝土,實(shí)現(xiàn)了巨大的飛躍。
組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整解決了管理能否順暢高效的問題,真要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化,細(xì)節(jié)管理還要做到“內(nèi)外兼修”,均衡管理。
首先,練好外功。用行之有效的銷售政策調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)有效市場(chǎng)。
練好外功的實(shí)質(zhì)問題是要發(fā)揮龍頭部門即市場(chǎng)營(yíng)銷部的作用,依靠合理的銷售政策調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性,憑借公司強(qiáng)有力的供應(yīng)保障贏得客戶信任,從而逐步建立起穩(wěn)固的大客戶群體。銷售政策既要考慮到業(yè)務(wù)人員個(gè)人能力的體現(xiàn),多勞多得,不勞不得,也要考慮到團(tuán)隊(duì)公關(guān)的集體優(yōu)勢(shì),防止業(yè)務(wù)人員間的爭(zhēng)斗與內(nèi)耗。對(duì)客戶的服務(wù)要做到業(yè)務(wù)員的一條龍服務(wù),從業(yè)務(wù)承攬到結(jié)算回款乃至平時(shí)的各方面協(xié)調(diào)都要由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé),這樣便于對(duì)客戶更直接、更好地服務(wù)。這里要提醒一句,在銷售政策中要對(duì)結(jié)算損耗進(jìn)行明確的規(guī)定,讓業(yè)務(wù)人員緊盯工地,防止圖紙結(jié)算時(shí)不必要的損失。在市場(chǎng)開拓方面,筆者認(rèn)為單純依靠?jī)r(jià)格去攪亂市場(chǎng),最終只會(huì)搬起石頭砸自己的腳,兩敗俱傷。對(duì)于業(yè)務(wù)人員,條件允許的話最好是自己培養(yǎng),這樣會(huì)確保他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),確?;仞伒男畔⑹钦鎸?shí)準(zhǔn)確的。
在市場(chǎng)的選擇上,要盡量把握有效市場(chǎng),多承接諸如地鐵、市政、公建等政府工程,包括一些資信度較好的大型國(guó)有建筑公司的工程,這些工程無論是在結(jié)算上還是在付款上都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其他工程。而對(duì)于開發(fā)建設(shè)工程要謹(jǐn)慎對(duì)待,對(duì)于外地建筑公司和小型建筑公司的工程必須預(yù)付款交易,小票結(jié)算,防止債權(quán)的不穩(wěn)定性。同時(shí)要建立黑名單客戶,對(duì)于那些在結(jié)算時(shí)有意虧損攪拌站的建筑公司,即使付款條件再好,也堅(jiān)決抵制供應(yīng)。
細(xì)節(jié)決定成敗還要練好內(nèi)功,苦練內(nèi)功不能光停留在嘴皮上,而是要深入到成本控制的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)及一些細(xì)微處。
成本控制首要的是把好原材料采購這一重要關(guān)口。選擇材料不能只看表面的價(jià)格,要結(jié)合材料本身的質(zhì)量及使用參數(shù)來確定。選擇“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的材料供應(yīng)。比如說砂子,價(jià)格低的可能含泥、含石高,使用時(shí)外加劑摻量就高,水泥用的也多。多摻1千克外加劑,混凝土每立方米成本就會(huì)增加近4元,而且質(zhì)量控制難度較大。不如選擇價(jià)格稍微高但含泥、含石低的砂子。外加劑同樣如此,在確定單價(jià)時(shí)要考慮摻量,聚羧酸外加劑1.0的摻量和1.5的摻量?jī)r(jià)格可能差別1000多元/噸。其他如粉煤灰要考慮級(jí)別是一級(jí)還是二級(jí);礦粉是S75級(jí)還是S95級(jí)。所以價(jià)格的確定一定是一個(gè)綜合考慮后的結(jié)果。當(dāng)然,很好的付款方式也能將采購價(jià)格降到最低,這和回款緊密相關(guān)??梢姸喔尚﹥?yōu)質(zhì)工程,將回款比例提高,及時(shí)回款,選擇優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的材料保障混凝土質(zhì)量讓客戶放心,這是一個(gè)良性循環(huán)。這里也要提醒一下地磅房的材料員,一定要合理的扣除砂石的含水。
其次,要在技術(shù)成本上下工夫。技術(shù)成本控制猶如一把雙刃劍,不加以控制就會(huì)造成生產(chǎn)成本過度增大,難以實(shí)現(xiàn)最大效益;控制過頭,就會(huì)發(fā)生質(zhì)量事故。因此,我們要求總工及相關(guān)技術(shù)人員必須在保證質(zhì)量的前提下優(yōu)化配合比,合理的降低生產(chǎn)成本。中實(shí)公司通過制定《生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)管理辦法》,使得生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的崗位人員無時(shí)無刻都在考慮如何在保證質(zhì)量的前提下式子約成本,外加劑、水泥等原材浪費(fèi)完全杜絕。因?yàn)槊抗?jié)約一分錢都有自己的獎(jiǎng)勵(lì)在其中,每浪費(fèi)一分錢都可能會(huì)處罰到個(gè)人,員工不光靠方量提成掙錢,額外的節(jié)約獎(jiǎng)所占收入比例也不少。
細(xì)節(jié)管理就是疏通管路,理順程序,堵塞漏洞。完善的管理制度,合理的獎(jiǎng)罰政策是加強(qiáng)管理的一項(xiàng)重要工作。其前提就是指標(biāo)量化,有據(jù)可依,持續(xù)改進(jìn),逐步提高。中實(shí)公司在某些制度的實(shí)施上對(duì)提高員工的積極性、降低成本、避免不必要的浪費(fèi)起了很大的作用。
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