日前，“中國裝備制造業(yè)的崛起”2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果發(fā)布會京舉行。據(jù)悉，此次測評由中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會發(fā)起，調(diào)查了近3000多個工程機(jī)械產(chǎn)品的用戶。三一重工旗下泵車、拖泵、車載泵、攪拌站等8類產(chǎn)品獲得自主品牌用戶滿意度第一。

　　自主品牌崛起

　　本次測評是由中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會發(fā)起，這在工程機(jī)械行業(yè)還是第一次，調(diào)查對象為工程機(jī)產(chǎn)品的直接用戶，測評范圍為國內(nèi)市場主流品牌，包括自主品牌和國外品牌。據(jù)悉，本次測評本著“用戶第一”的原則，依據(jù)產(chǎn)品特性及市場自身特點(diǎn)，于2011年7至9月調(diào)查了近3000多個用戶，力求盡可能真實(shí)反應(yīng)這些品牌的用戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量水平。

　　此次工程機(jī)械行業(yè)測評涵蓋了混凝土機(jī)械、起重機(jī)械、路面機(jī)械、鏟運(yùn)機(jī)械、樁工機(jī)械、挖掘機(jī)械6類14種產(chǎn)品。滿意度測評結(jié)果顯示，在中國市場，自主品牌工程機(jī)械的用戶滿意度普遍超出國外品牌。以三一、徐工等為代表的自主品牌，在車載泵、攪拌站、泵車、拖泵、攪拌車、壓路機(jī)、平地機(jī)、攤鋪機(jī)、推土機(jī)、裝載機(jī)、汽車起重機(jī)、履帶起重機(jī)、挖掘機(jī)、旋挖鉆機(jī)等產(chǎn)品領(lǐng)域，除起重機(jī)和壓路機(jī)分別低于國外品牌利勃海爾與英格索蘭外，其余產(chǎn)品的用戶滿意度均高于同類產(chǎn)品的國外競爭者普茨曼施特、施維茵、福格勒、利勃海爾、斗山、小松、卡特彼勒、寶峨等。

　　近年來，發(fā)展迅速的國內(nèi)龍頭企業(yè)三一重工，旗下車載泵、攪拌站、泵車、拖泵、攤鋪機(jī)、履帶起重機(jī)、挖掘機(jī)、旋挖鉆機(jī)等8類產(chǎn)品，在評選中獲用戶滿意度第一的美譽(yù)。

　　主辦方表示，這一結(jié)果表明，自2006年《國務(wù)院關(guān)于加快裝備制造業(yè)的若干意見》和2008年《裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》實(shí)施以來，我國工程機(jī)械制造業(yè)獲得了長足的進(jìn)步，部分工程機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量水平趕上和超過了國外產(chǎn)品。

　　產(chǎn)業(yè)競爭力提升

　　發(fā)布會上，有資深行業(yè)專家表示，自主品牌工程機(jī)械產(chǎn)品的用戶滿意度遠(yuǎn)高于國外競爭者，表明我國工程機(jī)械行業(yè)的整體競爭力已可以跟國外競爭者相抗衡。

　　近兩年的市場情況也印證了這一點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2010年以來，混凝土機(jī)械、鏟運(yùn)機(jī)械、路面機(jī)械、樁功機(jī)械的自主品牌市場占有率均在90%左右。國產(chǎn)挖掘機(jī)進(jìn)口替代進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)。2011年1至6月份，國產(chǎn)工程機(jī)械產(chǎn)品品牌市場份額進(jìn)一步提升，由1至5月份的37%上升至37.7%，外資品牌由1至5月的63%下降至62.3%。外資中，韓系、日系份額分別較2010年下降4.7、5.5個百分點(diǎn)，歐美系上升0.9個百分點(diǎn)。國產(chǎn)品牌加快了對日韓產(chǎn)品的替代進(jìn)程。

　　三一重工超過小松位居行業(yè)市場首位。在國際市場，競爭力也大幅提升，2011年1至6月，工程機(jī)械行業(yè)出口累計同比增長60.78%，顯示出較強(qiáng)的國際競爭力。

　　專家表示，自主品牌的高用戶滿意度，主要得益于，在行業(yè)龍頭企業(yè)的帶動下，國產(chǎn)工程機(jī)械產(chǎn)品在性能和國外產(chǎn)品相比肩的同時，能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)異的服務(wù)，且價格比國外同類產(chǎn)品低40%左右，具有良好的性價比。調(diào)查顯示，自主品牌的服務(wù)質(zhì)量的用戶評價比國外品牌高出10分以上。如三一重工近期重磅推出“一生無憂”服務(wù)承諾，將傳統(tǒng)的設(shè)備服務(wù)率先升級為價值鏈服務(wù)，開了工程機(jī)械行業(yè)之先河，得到了眾多客戶的肯定。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，自主品牌仍需在設(shè)計質(zhì)量、操控性、舒適性方面進(jìn)一步提升。在這些方面，國外品牌經(jīng)過長期的積累，占有較大優(yōu)勢，需要自主品牌深入學(xué)習(xí)。

　　三一集團(tuán)副總經(jīng)理蔣之春認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展及生存的根本。在滿足用戶和市場需求前提下，不斷提升企業(yè)技術(shù)水平和研發(fā)能力，不斷降低或杜絕產(chǎn)品反修率，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。