隨著混凝土機械公司海外市場的不斷拓展，服務(wù)人員隊伍也日益壯大。區(qū)別于國內(nèi)售后服務(wù)，海外服務(wù)不論在內(nèi)部管理、客戶關(guān)系維護、海外日常生活、專業(yè)技能都有不同的要求，因此新進的服務(wù)人員普遍感覺到入門難、摸索難、適應難。為了幫助新的海外售后服務(wù)員工更快融入企業(yè)、更好地走上海外服務(wù)崗位，分公司海外服務(wù)部編制了《海外服務(wù)工作手冊》。

海外服務(wù)工作手冊

　　此次手冊從編寫、排版、設(shè)計、印刷，都由分公司海外服務(wù)部職能部門全體人員自行完成。該手冊共5萬余字，采用32開“隨身本”，攜帶方便，內(nèi)容包含了從海外管理流程注意事項、海外服務(wù)類業(yè)務(wù)流程、部門級制度概覽、考核依據(jù)、服務(wù)工作標準、日常英語、專業(yè)英語詞匯等，涵蓋了一名新服務(wù)工程師成長為“能文能武”的“海外飛行工程師”的基本內(nèi)容。

　　8月下旬，分公司新老海外服務(wù)工程師都領(lǐng)到了一本隨身本，他們表示，有了這個隨身本，不論是對新進的服務(wù)人員還是老資歷的服務(wù)工程師的技術(shù)提升、外語學習都有非常大的幫助。