在營銷領(lǐng)域里人們常說：“做市場就是做服務(wù)，只有服務(wù)到位了，才能得到更大的市場份額?！彼嘀┦袌鲆膊焕?，在這一領(lǐng)域，用戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求也更加專業(yè)、更加嚴格。為此，北京紅海鑫源科技有限公司專門成立了市場服務(wù)部，加大了產(chǎn)品研發(fā)力度，為了跟蹤分析采集數(shù)據(jù)的真實有效性，還與北京市建材總院合作建立了工程材料質(zhì)檢分站。隨著新產(chǎn)品相繼推出，服務(wù)隊伍也日益壯大，各種專業(yè)檢測儀器，如測磨內(nèi)物料流速的測定儀、水泥顆粒級配分析儀、分析磨機性能和結(jié)塊指數(shù)等專業(yè)設(shè)備和專業(yè)技術(shù)工程師現(xiàn)場服務(wù)等都成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，并配備從內(nèi)部環(huán)境到外部服務(wù)內(nèi)容不斷優(yōu)化，服務(wù)體系逐漸完備。

　　為了及時了解客戶在使用北京紅海鑫源公司助磨劑產(chǎn)品時遇到的問題及困難，公司成立了技術(shù)服務(wù)團隊，由在助磨劑領(lǐng)域工作多年的專業(yè)技術(shù)質(zhì)量部負責(zé)人、磨機工藝師、生產(chǎn)質(zhì)量部負責(zé)人組成。公司還實施3個月一次客戶回訪制度，每個月寄一份客戶回訪表，及時準確地了解客戶對公司產(chǎn)品的適用性和市場服務(wù)方面的要求，為水泥企業(yè)在助磨劑品種的選用、水泥產(chǎn)品質(zhì)量控制、磨機工藝參數(shù)調(diào)整、物料的礦物分析、節(jié)約能耗等方面提供精確、最佳的參考方案。對于回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，進行及時有效地現(xiàn)場處理、提出合理化建議和改進方案。

　　2007年9月，北京紅海鑫源公司的技術(shù)服務(wù)團隊，奔赴內(nèi)蒙古烏蘭水泥廠總部生產(chǎn)現(xiàn)場，對該廠進行定期客戶回訪，并就助磨劑產(chǎn)品的使用以及生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品使用效果等各方面進行了深入探討。烏蘭水泥廠總部成品生產(chǎn)車間椎4.2m×10m的水泥磨，由于使用了北京紅海鑫源公司生產(chǎn)的HGA661水泥助磨劑，經(jīng)公司專業(yè)工程師的現(xiàn)場調(diào)試，水泥3天強度提高5MPa，28天強度提高6MPa，同時磨機臺時產(chǎn)量提高了10%.烏蘭水泥廠總部的技術(shù)人員高興地說：“紅海助磨劑的使用給我們帶來了可觀的經(jīng)濟效益?！北本┘t海鑫源公司的技術(shù)服務(wù)團隊在對客戶進行回訪的過程中，發(fā)現(xiàn)了許多問題，并進行了解答，同時提出了解決方案。

　　1.加入助磨劑后，如果出現(xiàn)磨尾冒灰現(xiàn)象可從以下幾個方面考慮：（1）磨內(nèi)通風(fēng)及輔機設(shè)備的富余能力。（2）檢查磨尾輸送設(shè)備密封是否完好。（3）如果提升機密封完好，查看磨尾收塵裝置負壓是否有變化，適當(dāng)加大收塵系統(tǒng)負壓或振打次數(shù)。（4）根據(jù)入磨物料粒度、易磨性、混合材水分等工藝參數(shù)，確定助磨劑的用量是否合理。（5）根據(jù)出磨水泥的流動度與粉磨的邊際效率，確定助磨劑的用量是否合理。

　　2.閉流磨加入助磨劑一段時間后，磨頭出現(xiàn)吐料現(xiàn)象，解決的方法是：物料配比、入磨物料粒度、混合材水分不變，觀察磨機主電流是否有大的變化，并聽磨機聲音，若磨機主電流變化較大，且磨音發(fā)沉，說明磨機循環(huán)負荷大，回粉量大，導(dǎo)致磨機一倉內(nèi)物料過多，這時候應(yīng)當(dāng)適當(dāng)空磨，并調(diào)整磨機系統(tǒng)的通風(fēng)量和選粉機轉(zhuǎn)速或轉(zhuǎn)數(shù)，待磨機系統(tǒng)恢復(fù)正常后，加入助磨劑，并適當(dāng)減小磨內(nèi)通風(fēng)量，調(diào)整選粉機轉(zhuǎn)速或轉(zhuǎn)數(shù)。加入助磨劑后，由于加快了物料的流速，打破了原來的粉磨平衡系統(tǒng)，因此可適當(dāng)?shù)丶哟笃扑閭}或研磨倉的能力。

　　3.開流磨在加入助磨劑后，有時會出現(xiàn)細度變粗現(xiàn)象，解決的辦法是：首先應(yīng)當(dāng)觀察物料粒度、綜合水分等是否出現(xiàn)大的波動，如果沒有大的波動，應(yīng)當(dāng)結(jié)合磨音情況適當(dāng)?shù)臏p小磨機通風(fēng)量，觀察磨機系統(tǒng)參數(shù)和細度變化情況。若調(diào)整通風(fēng)量后，細度還是偏粗，適當(dāng)降低助磨劑加入量，觀察細度變化情況。如果物料粒度、混合材綜合水分等均無大的波動，減小磨機通風(fēng)量并適當(dāng)降低助磨劑用量后仍然細度變粗，建議根據(jù)情況適當(dāng)增加尾倉研磨體裝載量。

　　4.助磨劑加入量的準確計算方法是：助磨劑的加入量主要與磨機的臺時產(chǎn)量、物料情況、助磨劑性質(zhì)等有關(guān)，一般助磨劑供應(yīng)商會給客戶一個建議摻入量，計算方法如下：助磨劑每分鐘用量（ml）=臺時產(chǎn)量×建議摻入量÷助磨劑比重÷60.如果計量泵與中控系統(tǒng)直接相接，那么不同的電流就會對應(yīng)不同的流量，助磨劑生產(chǎn)商或加入裝置的生產(chǎn)廠家也會給客戶一個對應(yīng)數(shù)據(jù)。

　　5.使用大容量儲存罐和上料系統(tǒng)要比使用200kg的鐵桶有較明顯的好處：（1）節(jié)省了工人來回換桶和裝卸時的勞動力，同時也不用在短時間內(nèi)向助磨管內(nèi)增加助磨劑的儲量，從而避免空桶的現(xiàn)象。（2）便于觀察助磨劑的儲量，從而避免空桶現(xiàn)象，造成水泥質(zhì)量波動。（3）使用儲存罐時便于流量計量，使加入量、使用效果更加穩(wěn)定。（4）避免了換桶時因計量泵抽不凈造成的浪費。

　　6.計量泵的正確使用與維護是十分重要的。為了讓客戶正確使用計量泵，并且達到最佳的使用效果，北京紅海鑫源公司給客戶制定了一份計量泵的操作與維護規(guī)程。（1）安裝使用之前請詳細閱讀說明書；（2）用螺栓和墊片固定計量泵，以妨泵體晃動或掉落；（3）各種連接按照說明書操作，接錯或接反計量泵均不能正常工作；（4）計量泵允許工作環(huán)境溫度：-10℃～+45℃（建議盡量放在磨機房內(nèi)）；（5）計量泵允許工作環(huán)境電源：220V、50Hz；（6）計量泵允許工作環(huán)境干、濕度應(yīng)在比較干燥的環(huán)境里；（7）每3個月應(yīng)清洗泵體、吸液閥、排液閥，清洗完成后按正確的方法安裝好，注意各零部件不能漏裝；（8）清洗泵體時要用擰凈的濕毛巾擦，一定不能讓液體物質(zhì)進入泵體的線路板。（9）每調(diào)整一次流量按鈕后，要停2分鐘再去測量流量。

　　對常見的故障，北京紅海鑫源公司的技術(shù)服務(wù)團隊將排除方法教于了客戶。維修前要斷開電源，必須由合格的電工來進行維修。1.故障現(xiàn)象：泵在滿沖程后吸不上液體；可能的原因是：在泵體內(nèi)產(chǎn)生了氣體；采取的措施：（1）旋緊各接管。（2）旋松排氣閥（如有排氣閥）約一圈，啟動泵并運行，直到在排液管線或排氣閥外可看到液體出現(xiàn)。正常后，關(guān)閉排氣閥。2.故障現(xiàn)象：泵在滿沖程且排氣后也吸不上液體；可能的原因是：在閥內(nèi)產(chǎn)生了臟物；采取的措施：取下吸液閥、過濾閥和排液閥沖洗干凈，并沖洗泵頭內(nèi)腔。3.故障現(xiàn)象：泵頭漏液；可能的原因是：液體輸送的計量隔膜泄漏；采取的措施：對角上緊泵頭螺絲，如果仍然泄漏，表明隔膜已損壞需要更換。4.故障現(xiàn)象：電機不能正常運轉(zhuǎn)（對于帶電機的隔膜泵）；可能的原因是：電壓過低，不能正常工作；采取的措施：正常工作電壓220V；或可能的原因是：電壓過高，線圈燒壞；采取的措施：正常工作電壓220V，更換電機泵。

　　北京紅海鑫源公司的技術(shù)服務(wù)團隊深信，“客戶是上帝”這一服務(wù)宗旨。今后，他們將加大技術(shù)儲備，努力開發(fā)出滿足不同類型客戶需求的安全、高效、性價比優(yōu)越的水泥助磨劑產(chǎn)品；為客戶提供科學(xué)、高效、個性化、全方位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系；為推動助磨劑行業(yè)整體健康、快速發(fā)展，走向科學(xué)規(guī)范的國際領(lǐng)先水平行列貢獻一份力量。