集體企業(yè)。30多年來，這個廠一直以煙絲生產(chǎn)作為企業(yè)主要經(jīng)營項目。

近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和消費習(xí)慣的改變，煙絲生產(chǎn)從20世紀

80年代開始下降。為了企業(yè)的生存和發(fā)展，他們迅速轉(zhuǎn)變觀念，以市

場為導(dǎo)向，在市場調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際，于1989年對

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行跨行業(yè)的調(diào)整，并進入了云南省建材包裝行業(yè)。

　　水泥包裝袋從此成為云南通海煙絲廠的主要產(chǎn)品。這個廠的領(lǐng)導(dǎo)

清醒地認識到：水泥包裝袋質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)水泥質(zhì)量的好壞，也直

接關(guān)系土建工程質(zhì)量的優(yōu)與劣。

　　1996年，國家對水泥包裝袋的產(chǎn)品標準重新進行了修改。1997年，

通?？h煙絲廠在統(tǒng)一思想認識的基礎(chǔ)上，按照云南省有關(guān)部門的要求，

積極行動起來，認真學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹實施9774－1996《水泥包裝袋》

新國標。三年來，由于他們嚴格執(zhí)行新國標，因而確保了產(chǎn)品質(zhì)量，

并受到了客戶的好評，成為云南省執(zhí)行《水泥包裝袋》新國標的先進

企業(yè)。他們的具體做法是：

　　第一，做好新標準實施前的信息工作。新標準實施前，整個包裝

袋市場一度曾出現(xiàn)包裝袋的生產(chǎn)、使用、用料、標準各異，老標準、

老的產(chǎn)品在市場上有混亂現(xiàn)象時，他們明確規(guī)定：在國家新標準尚未

實施前，一方面按老標準進行生產(chǎn)，一方面要密切關(guān)注新標準的修改

信息，把從省經(jīng)貿(mào)委、省建材行業(yè)管理辦公室和省質(zhì)檢站等有關(guān)部門

收集、整理得到的信息，分發(fā)到所有客戶手中，這些做法的結(jié)果既穩(wěn)

定了客戶，又為客戶在選擇產(chǎn)品時提供了可信賴的參考信息。

　　第二，新標準未實施前，以未實施的新標準生產(chǎn)新產(chǎn)品并小批量

供給客戶試用。在試用過程中，他們深入客戶生產(chǎn)水泥現(xiàn)場，認真詳

實記下袋重和排氣量等存在的問題，征求客戶意見和要求，如此反復(fù)

直到使用戶滿意。這樣，在國標實施前，他們早已掌握了不同客戶的

設(shè)備要求，罐裝壓力、排氣量等有關(guān)重要數(shù)據(jù)。由于這個廠工作的超

前，大大減少了客戶不必要的工作量，因而受到客戶的青睞。

　　第三，做好新標準的學(xué)習(xí)宣傳，為產(chǎn)品質(zhì)量打好堅實基礎(chǔ)。1997

年，9774－1996《水泥包裝袋》新國標經(jīng)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布實

施后，該廠普法領(lǐng)導(dǎo)小組迅速將新標準全文原樣、原圖在廠區(qū)宣傳欄

內(nèi)進行宣傳。他們通過一段時間的宣傳學(xué)習(xí)后又進一步制定考卷，在

全廠干部中進行書面考試，考試面占總數(shù)的97．6％。上述兩項活動

有效提高了職工的法制觀念和產(chǎn)品質(zhì)量意識，為貫徹落實新國標奠定

了思想基礎(chǔ)。

　　第四，投入資金，積極進行設(shè)備技術(shù)改造。9774－1996《水泥包

裝袋》新國標頒布后，國家對水泥包裝袋從用料到生產(chǎn)工藝等都有了

明確的規(guī)定。該廠立即行動，組織有關(guān)人員對復(fù)膜設(shè)備進行考察，通

過設(shè)備的選型，他們果斷做出決策，迅速投資15萬元，對復(fù)膜生產(chǎn)線

進行技改，從而為生產(chǎn)符合標準的產(chǎn)品創(chuàng)造了良好條件。

　　第五，按照國家新標準，修改完善工藝規(guī)章。該廠近年還按照“

產(chǎn)品不僅要符合標準，還要達到客戶的要求的指導(dǎo)思想不斷對企業(yè)

內(nèi)部的生產(chǎn)工藝規(guī)章進行必要的修改。比如，該廠修改后的工藝要求

明確規(guī)定：“成品的外觀不準有污跡，要確?？蛻舢a(chǎn)品的外觀形象，

產(chǎn)品不準混雜，如違反從重處罰。有一次，一位工人不謹慎，將產(chǎn)

品混雜打包，直到客戶在使用現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，此事雖未造成嚴重后果，

然而，廠領(lǐng)導(dǎo)得知后，當(dāng)即趕到客戶單位首先表示道歉，回廠后對當(dāng)

事人進行了處罰，同時，他們還耐心細致地對這位工人進行批評教育。

從此以后，這位工人的質(zhì)量意識明顯增強，再沒有出現(xiàn)類似質(zhì)量事故，

產(chǎn)品混雜打包現(xiàn)象在全廠得以克服。

　　第六，確保水泥包裝質(zhì)量，全力做好售后服務(wù)工作。產(chǎn)品的售后

工作是企業(yè)信譽的一個重要組成部分。現(xiàn)在，定期不定期的客戶聯(lián)系

反饋工作在這個廠都有具體嚴格的規(guī)定，如“反饋的中心要緊緊圍繞

客戶意見、建議和要求，“反饋的目的是以質(zhì)量、成本和信譽為目

標，最終達到讓客戶信任。在出現(xiàn)售后質(zhì)量問題時，該廠一貫按及

時、認真、負責(zé)的態(tài)度對待和處理，從不強調(diào)客觀，回避矛盾。在復(fù)

膜水泥包裝袋剛進入市場時，一次，該廠于當(dāng)天下午4時接到外地一

用戶打來的電話，說袋重出現(xiàn)了問題。他們馬上火速組織人員，3小

時趕到用戶所在地，不顧疲勞在包裝現(xiàn)場進行取樣并找到排氣孔不夠

的問題，及時做了妥善處理。該廠急用戶所急的售后服務(wù)精神使客戶

深為欽佩。

　　第七，重視信息工作，及時了解市場動態(tài)。去年7月，當(dāng)他們得

知中國建材包裝協(xié)會要在北京舉辦全國冷涂膜塑編袋涂膜料及設(shè)備展

示會的消息后，他們果斷決定派員上京參加這次會議。8月，會議在

京開幕，該廠是云南省包裝袋企業(yè)唯一參加會議的單位。這個廠的領(lǐng)

導(dǎo)認為，參加這次會議的目的就是要了解、掌握更多的新材料、新工

藝、新技術(shù)和新設(shè)備，結(jié)合技術(shù)的適用性及市場、成本、發(fā)展趨勢更

全面準確的了解，只有這樣才能做好企業(yè)產(chǎn)品上水平、上質(zhì)量的工作。

　　通海煙絲廠嚴格宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹實施9774－1996《水泥包裝袋》

國家新標準使水泥包裝質(zhì)量穩(wěn)步上升，贏得了客戶也贏得了市場。去

年，該廠實現(xiàn)銷售收入500萬元，實現(xiàn)利稅35萬元。他們滿懷豪情，

對只要繼續(xù)堅持以法治廠的方針深信不疑，并堅信今年還會取得更好

的經(jīng)濟效益和社會效益。