一年一度的消費者維護權益日來臨了，作為陜西省一個大型水泥企業(yè)的聲威集團，面對多年來三秦父老對“聲威牌水泥”的厚愛和青睞，在感到無比的欣慰的同時，也感到了肩上責任之重大，我們深知，水泥產(chǎn)品的質(zhì)量將是工程質(zhì)量決定性因素之一，向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和開展好產(chǎn)品技術服務，是我們水泥企業(yè)的義不容辭責任。數(shù)年來，聲威集團以保護消費者權益為己任，堅持把向客戶提供質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品作為一項承諾，把完滿的質(zhì)量技術服務作為矢志不渝的追求。 

　　2007年聲威集團在企業(yè)規(guī)模取得長足發(fā)展的同時，在市場競爭中取得了可喜的成績,今日三秦大地之城市建設，貫穿秦嶺山脈的條條高速公路，連接中原大地的鄭西客戶專線，“聲威水泥”正在擴大著市場份額：2007年生產(chǎn)和銷售水泥數(shù)量為全省之冠，高端產(chǎn)品P.O52.5R水泥幾占該產(chǎn)品市場份額的50%， P.O42.5低堿水泥已成為省內(nèi)第一大生產(chǎn)商和供應商，“聲威人”至所以能在市場競爭中成績斐然，是因為他們實踐了為客戶提供質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品的承諾，是他們矢志不渝的追求完滿的質(zhì)量技術服務的結(jié)出的豐碩之果。

　　嚴格的質(zhì)量標準促進產(chǎn)品質(zhì)量提升，水泥生產(chǎn)品有完備的國家標準，但我們認為，這只是水泥企業(yè)必須遵循的最低標準，作為聲威這樣大型水泥企業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品，必須是穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的，因此應將國際先進水平瞄準點，產(chǎn)品質(zhì)量水平要向國際先進水平靠攏，為此我們在生產(chǎn)中制訂了優(yōu)于國家標準的企業(yè)標準《聲威牌水泥企業(yè)標準》，并按此組織生產(chǎn)和進行考核，使產(chǎn)品質(zhì)量上升了一個臺階。2007年10月集團董事長趙瀾從企業(yè)發(fā)展和市場決勝的高度出發(fā)，決定修訂《聲威牌水泥企業(yè)標準》，修訂指導原則是：以“省內(nèi)領先”來定位產(chǎn)品質(zhì)量，他要求《標準》的必須符合下述原則： 

　　先進的原則，如高端產(chǎn)品P.052.5R、P.042.5R的技術指標不僅必須超過GB175-1999，還要超過JC/T452《通用水泥質(zhì)量等級》標準中，對“優(yōu)等品”的技術要求,而“優(yōu)等品”的定位是，水泥產(chǎn)品必須達到國際先進水平的要求，也就是說聲威牌水泥必須達到國際先進水平的要求。 

　　省內(nèi)領先的原則，各品種、強度等級中各項技術指標要處于省內(nèi)水泥企業(yè)的領先地位。

　　實事求是的原則，既考慮了指標的先進性，又考慮了企業(yè)的實際完成能力。 

　　在幾上幾下的討論、修改后，經(jīng)聲威集團標淮化委員會提出、董事長于2007年ll月1日正式批準頒發(fā)了新版的《聲威牌水泥企業(yè)標準》（修訂版），該標準是聲威集團為打造企業(yè)品牌作出的努力和承諾。 從實施至今日，我們可以負責任敬告廣大客戶：“聲威人”以先進的企業(yè)標準促進和規(guī)范了自己的管理，實踐了自己的諾言，為市場提供出了一流的產(chǎn)品，目前，高端產(chǎn)品P.O52.5R水泥，3d強度≥30MPa，28d強度≥58MPa，而用重點工程特需的低堿P.O42.5水泥，堿含量低于國家標準（國標值為≤0.60%,而我企業(yè)實際控制值在0.50%左右），3d抗壓強度在26MPa左右（國標為16MPa，企標為24MPa），28d抗壓強度≥48MPa，其它如P.O32.5、P.C32.5級水泥，均超過了國標和企業(yè)，28d達到了40MPa或以上，產(chǎn)品成為重點工程的首選產(chǎn)品，出現(xiàn)了產(chǎn)品供不應求的局面。

　　在新的一年里,我們將作進一步努力，借GBl75—2007新標準實施之際，進一步在企業(yè)內(nèi)強化質(zhì)量管理，修訂現(xiàn)行企業(yè)標準，在現(xiàn)有基礎上，從加強對原材料的優(yōu)選和穩(wěn)定、進一步強化工藝過程的穩(wěn)定，來保證產(chǎn)品的優(yōu)異性能和產(chǎn)品質(zhì)量的高度穩(wěn)定，我們可以向用戶再次承諾：我們有信心向客戶持續(xù)提供高質(zhì)量、高穩(wěn)定性（勻質(zhì)性）的產(chǎn)品。

　　聲威公司十分重視對客戶的質(zhì)量技術服務，堅持追求一流的服務，早在2006年就成立“客戶服務中心”這一專門機構，進行了超前的、售前、售后的服務，在省內(nèi)率先將技術服務引伸到了下一“工序”，主動將“水泥-混凝土”產(chǎn)業(yè)鏈接起來， 06年和西安建科大聯(lián)合召開了一屆“混凝土學術研討會”，邀請了各商品混凝土站和重點工程的總工程師、專家、化驗室主任參加研討，著名教授、混凝土專家王福川和建科大材料學院副院長、教授何廷樹博士作了專題學術報告，聲威技術中心發(fā)表的“對預拌混凝土使用水泥的思考”受到了會議高度關注（該文已在全國中文核心期刊《混凝土》刊載，作為優(yōu)秀論文被收彔于由《水泥》雜志編輯的《從混凝土角度談水泥生產(chǎn)》的文集中，由此而引起省內(nèi)外混凝土施工界的眾多關注和咨詢）。

　　而在實踐中，聲威十分重視到施工現(xiàn)場和用戶共同解決技術難題，如：低堿水泥使用之初，水泥與聚羧酸類減水劑相容性很差，影響了工程施工，我們運用建科大平臺，研究了摻加不同種混合材、不同粉磨細度對適應性影響，和外加劑廠、施工單位“雙向互動”，一起進行現(xiàn)場試驗，終于攻克難關，既介決了施工作業(yè)難題又為我廠低堿水泥的廣泛應用提供了條件。我們十分重視市場信息，主動了解客戶對改進產(chǎn)品性能和新品種水泥需求，2007年就按市場要求提供了高端產(chǎn)品P.052.5R水泥和有緩凝特性的P.032.5R水泥，滿足了用戶要求，在用戶中樹立了對聲威信任度（技術能力、誠信服務）。

　　為了進一步做好對客戶服務工作，使為客戶服務工作進入標準化、程序化的管理,以提高服務工作的實效，最近，在“3.15”消費者維護權益保護日來臨之際，集團出臺了《客戶服務管理辦法》（修訂版），從指導思想上對為客戶服務工作由“接受、認真處理質(zhì)詢、投訴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃映鰮?、自覺服務”，不再循用“水來土掩、兵來將擋”的老辦法，而釆用“主動關注用戶、主動服務用戶”的新辦法，深入現(xiàn)場、主動采訪、取得信息、及時服務、作出承諾、實施整改，即要做到急用戶之所急，深入進行產(chǎn)品質(zhì)量信息的追蹤和反饋，主動落實用戶對改進產(chǎn)品技術性能和開發(fā)使用新品種的要求。在處理投訴上規(guī)定了可操作性的程序和管理細則，務求做到公平、公正，切實維護消費者權益。2008年在強化為客戶服務工作方面達到一個新水平、跨上一個新臺階，應是一個可以實現(xiàn)的追求。

　　在“3.15”維護消費者權益日之際，我們將一如既往的從提高產(chǎn)品質(zhì)量和強化對客戶服務的兩個方面繼續(xù)努力，以更好的回報客戶，共同為發(fā)展陜西國民經(jīng)濟而作出貢獻！