三一樹立行業(yè)服務標桿 延長產(chǎn)品保修期
2010年，在國家政策的拉動下，國內(nèi)挖掘機市場呈現(xiàn)出火爆的銷售場面，在工程機械企業(yè)紛紛加大產(chǎn)銷量的時候，三一重機卻做出了一個驚人的舉動，提升服務價值——不計成本，“將產(chǎn)品保修期由行業(yè)內(nèi)通行的2000小時延長至3000小時”。
超越行業(yè)標準 超越客戶期望
在國內(nèi)外品牌匯聚、強手如林的挖掘機市場，三一重機僅成立五年，卻一躍成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，這與其“超越行業(yè)標準 超越客戶期望”的服務理念是密不可分的。為了實現(xiàn)“中國服務第一品牌”的目標，三一重機提出服務123、服務110、服務111三項承諾，通過更高的服務價值、更快的服務速度和更強的服務裝備，為客戶提供超越行業(yè)標準、超越客戶期望的服務。三一挖掘機率先實施的售后“1送2補3保”的服務政策獲得用戶好評。“123”服務提供1萬小時13次點檢免工時費、24小時內(nèi)售后服務不處理好問題就提供備用機或者賠償、將產(chǎn)品保修期由行業(yè)內(nèi)通行的2000小時延長至3000小時，讓三一挖掘機客戶真真切切感受到了三一對產(chǎn)品、對客戶的一種責任和態(tài)度。
據(jù)三一集團副總裁、三一重機營銷公司總經(jīng)理向儒安介紹，“隨著三一挖掘機銷量的增長，服務變得越來越重要，三一重機要打造不可復制的競爭優(yōu)勢，不僅要做好產(chǎn)品，更要做好服務”.客戶只要購買了三一的產(chǎn)品，就獲得了完備的售后服務體系的全力支持。目前三一在全球100多個國家與地區(qū)均設有分公司，并在全國設有270個配件倉庫，為用戶儲備了5萬余個品種、價值達3億余元的配件以滿足用戶對各種設備配件的需求?？蛻糁灰獡艽蛞粋€電話，就可以得到“一刻鐘回復、一小時出發(fā)、一次性修復”等全程服務。
三一服務，因您而動
2010年初，三一重機秉承集團優(yōu)質(zhì)服務理念，提出為客戶提供更高、更快、更強的服務，打造“中國服務第一品牌”的目標。2010年5月11日，三一重機全面啟動“服務萬里行”挖掘機巡檢活動，1800名經(jīng)驗豐富的工程師、1200臺裝備精良的服務車輛，奔赴全國六大戰(zhàn)區(qū)，在一線全面檢查客戶挖掘機，對代理商和操作手進行現(xiàn)場培訓，全方位溝通了解客戶需求，保證三一挖掘機以最佳狀態(tài)施工，為客戶創(chuàng)造更多財富。
2010年7月20日，三一重機在湖南長沙工業(yè)園舉辦了“服務萬里行”第二站“三一服務，因您而動”晚會，從多方面展現(xiàn)了三一“一切為了客戶”的服務宗旨。三一集團副總裁三一重機董事長梁林河、三一集團副總裁三一重機營銷公司總經(jīng)理向儒安等領(lǐng)導向三一挖掘機用戶和三一服務工程師頒發(fā)了“最佳年度施工獎”、“最佳設備維護獎”、“最佳服務工程師獎”等獎項。
在現(xiàn)場，當“最佳服務工程師”與久未謀面的親人相見時，觀眾們無不為其感人事跡而落淚。“我們要做的就是加強售后服務能力，保證產(chǎn)品的售后質(zhì)量，為客戶提供最佳的技術(shù)支持。”三一重機的領(lǐng)導這樣告訴記者。“只要一個電話，其余由我來做”；“先人后事，感動客戶”;“客戶永遠是對的”整場晚會展現(xiàn)了三一重機為廣大客戶真誠服務的感人畫面，體現(xiàn)了三一重機不斷努力“打造中國服務第一品牌”的決心和實力。三一人用行動一次次實踐著“一切為了客戶”的服務宗旨，用一切辦法，為客戶創(chuàng)造最大價值。
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