2013年6月15日，第六屆中國水泥信息化與自動(dòng)化高峰論壇在江蘇南京舉行，秘珀（上海）軟件科技公司總經(jīng)理林平做了《國際化水泥企業(yè)智能化管理》的主題報(bào)告。

秘珀（上海）軟件科技公司總經(jīng)理 林平

　　一、智能化管理的目的和意義

　　智能化的管理目的在于，通過數(shù)據(jù)提取和信息整合，了解自己和競爭對手，主動(dòng)應(yīng)對市場變化，實(shí)現(xiàn)知己知彼百戰(zhàn)不殆。

　　上圖反映了在過去的30年里，法國水泥市場需求量的波動(dòng)情況。峰值在1980年，最低值出現(xiàn)在1996年，數(shù)量差距相當(dāng)明顯。在這樣一個(gè)30年周期內(nèi)，如何做出正確的決策，預(yù)測市場走向，調(diào)節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，成為許多企業(yè)首先要解決的問題。為此，我們需要提供一些信息，幫助決策者做出科學(xué)的判斷，這就是智能化存在的價(jià)值。

　　智能化管理在于精細(xì)化、科學(xué)化。在古代沒有太多的數(shù)據(jù)，智能化靠的是圣人的決策。但是，進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，隨著傳播媒介的完善，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，信息量每天呈爆炸式猛增，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來為企業(yè)決策提供了更多的不可預(yù)知，如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)家閉門造車就能解決的問題。正如《紐約時(shí)報(bào)》2012年2月的一篇專欄中所稱，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)降臨，在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)及其他領(lǐng)域中，決策將日益基于數(shù)據(jù)和分析而作出，而并非基于經(jīng)驗(yàn)和直覺。這個(gè)時(shí)候，管理需要講究精細(xì)化，圣人的決策已經(jīng)無法跟上時(shí)代的潮流和信息資源的飛速膨脹，智能、科學(xué)才是現(xiàn)代企業(yè)需要的決策方式。

　　實(shí)現(xiàn)智能化管理的精細(xì)化和科學(xué)化，有三點(diǎn)非常重要。第一，管理指標(biāo)定義。定義指標(biāo)是進(jìn)行比較的前提，也是智能化數(shù)據(jù)儲(chǔ)備的基本條件。例如5條相同系統(tǒng)的生產(chǎn)線，怎么知道哪條線運(yùn)行情況好，需要哪些指標(biāo)作為參考，這就要定義規(guī)范，然后利用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)衡量現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)。第二，建立高效的決策支持體系。通過決策體系的建立，我們能建立一套完整的運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的提煉，為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策提供科學(xué)的依據(jù)。第三，企業(yè)整體的信息分享。

　　二、水泥行業(yè)關(guān)鍵KPI指標(biāo)體系建立

　　（一）、水泥行業(yè)KPI體系

　　KPI是（Key Performance Indicator）的簡稱，具有具體性（Specific）、衡量性（Measurable）、可達(dá)性（Attainable）、相關(guān)性 （Relevant）、時(shí)限性（Time-based）等特性，將企業(yè)生產(chǎn)的三個(gè)基本要素（勞動(dòng)力 、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對象）正確的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測勞動(dòng)生產(chǎn)力指標(biāo)。而對于水泥行業(yè)KPI體系來說，意味著關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)體系的建立，完成指標(biāo)定義之后，水泥企業(yè)都按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，并在執(zhí)行的過程中對指標(biāo)進(jìn)行完善，每年做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，這樣完整的水泥行業(yè)KPI體系才能建立起來。

　　（二）、一級指標(biāo)

　　一級指標(biāo)是指企業(yè)高層最關(guān)心的數(shù)據(jù)內(nèi)容。例如對于企業(yè)CEO而言，在企業(yè)建設(shè)和對外交流過程中，需要了解以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、企業(yè)預(yù)算成本以及同上一年同期相比較情況；2、企業(yè)產(chǎn)能、產(chǎn)量、市場總量、產(chǎn)品市場占有情況；3、企業(yè)所處的行業(yè)競爭地位，競爭力強(qiáng)弱以及前景分析；4、價(jià)格方面，包括價(jià)格、銷量、營業(yè)收入等內(nèi)容，這些都可以理解為一級指標(biāo)的范圍。

　　以成本控制為例，水泥企業(yè)成本由運(yùn)輸成本、生產(chǎn)變化成本、生產(chǎn)固定成本、銷售和總部成本四個(gè)方面組成。但是目前，這四塊成本國內(nèi)企業(yè)分得并不清楚。許多國內(nèi)水泥企業(yè)成本概念還停留在去一年花了多少錢，實(shí)現(xiàn)多大產(chǎn)量這一層面。但是再細(xì)一點(diǎn)，電力、維修、燃料等等分別占有的比例是多少，就很難有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。而這些都是精細(xì)化管理的前提，如果企業(yè)要打價(jià)格戰(zhàn)，怎么降，降多少，降多久，如何保證企業(yè)盈利空間，這就需要系統(tǒng)的數(shù)據(jù)作為支撐。

　　（三）、二級指標(biāo)

　　二級指標(biāo)大體分為國家經(jīng)濟(jì)環(huán)境、工業(yè)運(yùn)營、財(cái)務(wù)和銷售三大塊內(nèi)容。

　　國家經(jīng)濟(jì)環(huán)境是包括了GDP增長率、通過膨脹率、匯率、全國水泥市場、水泥出口量等內(nèi)容，反映了國家經(jīng)濟(jì)投資情況和水泥需求趨勢。目前，中國水泥企業(yè)沒有受到國外的沖擊，在這種情況下，內(nèi)地水泥企業(yè)能不能出去進(jìn)攻別人的市場，占領(lǐng)更廣闊的國際市場，建立市場優(yōu)勢，從而降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提升盈利水平，這也就是環(huán)境指標(biāo)所需要研究的問題。

　　工業(yè)運(yùn)營指標(biāo)是指水泥企業(yè)運(yùn)行中的生產(chǎn)要素指標(biāo)，主要包括水泥產(chǎn)量、熟料產(chǎn)量、C/K比（水泥熟料比）、窯運(yùn)轉(zhuǎn)率、窯可靠率、熟料能耗、能耗價(jià)格、替代能源比、電耗、平均電價(jià)、員工人數(shù)等等。其中，C/K比在國外同行里看得很重，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)影響到熟料用量和水泥質(zhì)量。

　　銷售和財(cái)務(wù)涵蓋了銷售總量、市場份額、銷售價(jià)格、營業(yè)收入、水泥運(yùn)費(fèi)、生產(chǎn)成本、業(yè)務(wù)成本、折舊、EBITDA、稅前利潤、噸水泥稅前利潤率等內(nèi)容。銷售和財(cái)務(wù)主要影響到企業(yè)現(xiàn)金流問題?，F(xiàn)金流對于企業(yè)而言非常重要，尤其是在目前水泥市場不景氣的情況下，現(xiàn)金流甚至可以列為第一指標(biāo)。而現(xiàn)金流指標(biāo)涉及到很多內(nèi)容，其中庫存最難實(shí)現(xiàn)指標(biāo)化，因?yàn)閹齑姘嗽O(shè)備、配件、原料等等，這些物資儲(chǔ)存在倉庫，管理較為復(fù)雜。許多大企業(yè)都在思考降低庫存的問題，那么庫存怎么降？如果大范圍減少備件采購量，可能會(huì)由于部分設(shè)備和備件不足影響生產(chǎn)運(yùn)行，因此，企業(yè)需要了解每種材料的使用地點(diǎn)、用量高峰、損耗速度、庫存情況、市場價(jià)格、價(jià)格變動(dòng)趨勢等等數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)的整合，企業(yè)可以知道在一段時(shí)間備多少原材料可以滿足生產(chǎn)需求，或者在材料價(jià)格要大幅上漲之前，合理儲(chǔ)存物資，而這些都需要采用IT手段加以實(shí)現(xiàn)，做到直觀反映庫存和使用情況，為決策者提供實(shí)時(shí)的庫存情報(bào)數(shù)據(jù)，為企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供只能支持，這就是所謂商業(yè)智能的體現(xiàn)。

　　（四）各部門指標(biāo)

　　1、主要指標(biāo)—工廠優(yōu)化和績效管理

　　工廠優(yōu)化和績效管理，分為五個(gè)方面，包括技術(shù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、環(huán)保指標(biāo)、安全指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)。技術(shù)指標(biāo)中關(guān)鍵是替代能源比例和C/K比。以拉法基為例，在替代能源方面拉法基已經(jīng)能做到30-40%替代量。此外，拉法基在碳排放方面取得了不錯(cuò)的成績。在國外，做碳交易需要建立一套完整的體系，而且必須得到有關(guān)審計(jì)部門的認(rèn)證。拉法基經(jīng)過多年的發(fā)展，在這方面已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒?，建立起了一套自己的?jì)算方法，可以及時(shí)得出相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，而國內(nèi)的碳交易還沒正式起步，許多數(shù)據(jù)也不完善，這個(gè)時(shí)候需要國內(nèi)企業(yè)一起努力，盡快建立起相關(guān)數(shù)據(jù)信息，從而推動(dòng)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展。

　　2、主要指標(biāo)—市場和銷售績效管理

　　市場和銷售績效管理包括市場指標(biāo)、價(jià)格指標(biāo)、盈利指標(biāo)、回款指標(biāo)、滿意度指標(biāo)等內(nèi)容。通過這些數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義，將對企業(yè)銷售管理產(chǎn)證積極的影響。例如，在市場競爭中常見的價(jià)格戰(zhàn)，很多人會(huì)盲目的降價(jià)，但是不知道為什么要降價(jià)。預(yù)定價(jià)格調(diào)整是因?yàn)楫a(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化還是運(yùn)輸方式變化，以前自運(yùn)，或者大客戶反應(yīng)，我們需要嚴(yán)格的數(shù)據(jù)支持，知道跌價(jià)原因是什么，造成的低價(jià)幅度是多少，怎樣通過價(jià)格優(yōu)化，提高市場穩(wěn)定性和占有率，明確下一步銷售計(jì)劃，這就是建立市場和銷售績效指標(biāo)的意義所在。

　　3、產(chǎn)能分析

　　產(chǎn)能是KPI體系的關(guān)鍵指標(biāo)之一也是國內(nèi)水泥企業(yè)普遍關(guān)心的問題。事實(shí)上產(chǎn)能問題分析主要包括四大指標(biāo)，第一，大修停工；第二，事故停窯；第三，窯產(chǎn)量，設(shè)計(jì)產(chǎn)能是否達(dá)到要求；第四，外部原因，銷售情況，市場需求不好被迫停窯，或者限電停窯等等。四大原因構(gòu)成了影響生產(chǎn)情況的要素。對于企業(yè)管理層而言，如何了解上個(gè)月生產(chǎn)情況，科學(xué)制定下個(gè)月生產(chǎn)計(jì)劃，就需要回答上訴四個(gè)方面的問題，通過四大因素對產(chǎn)能發(fā)揮影響的分析，可以直觀了解工廠運(yùn)行情況，全面掌控企業(yè)發(fā)展方向。通過梳理分析產(chǎn)能發(fā)揮情況，可以很快的找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，解決生產(chǎn)中遇到的問題。

　　實(shí)際KPI體系的建立，需要的指標(biāo)還很多，比如，生產(chǎn)、營銷、會(huì)計(jì)、戰(zhàn)略、集團(tuán)層面、區(qū)域?qū)用?，這些大區(qū)的概念都是集合在一起的，以生產(chǎn)基地為標(biāo)準(zhǔn)，不同大區(qū)域不同的定位，人事，采購，物料等等。完成這些指標(biāo)的定義，并努力去執(zhí)行，完整的KPI體系才能建立。

　　三、商業(yè)智能

　　商業(yè)智能既不是一個(gè)產(chǎn)品，也不是一個(gè)系統(tǒng)。它是結(jié)合結(jié)構(gòu)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)于一體的總稱。商業(yè)智能可以實(shí)時(shí)了解，交互訪問、分析和處理相關(guān)信息，為商業(yè)社區(qū)提供最方便的數(shù)據(jù)訪問渠道。

　　商業(yè)智能的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)時(shí)代海量信息的篩選，目前，信息大爆炸已經(jīng)成為全世界的共識。在行業(yè)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念中，數(shù)據(jù)多了，怎樣從大數(shù)據(jù)中找出有規(guī)律的信息，成為我們急需解決的問題，也就是商業(yè)智能所要解決的問題。

　　許多企業(yè)認(rèn)為，信息化就是把ERP做好，而事實(shí)上不僅僅如此，信息化最終要實(shí)現(xiàn)的應(yīng)該是商業(yè)智能。ERP在國外發(fā)展也花了很多年的時(shí)間，許多企業(yè)花了很多錢在ERP建設(shè)，但是ERP做出來的數(shù)據(jù)，卻并不容易看懂，這是為什么呢？原因在于，雖然企業(yè)生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)都有了，但是沒有真正把有用的東西提煉出來，這就是一個(gè)智能問題。所有的ERP系統(tǒng)都是昨天的數(shù)據(jù)和今天的數(shù)據(jù)，怎么讓數(shù)據(jù)體現(xiàn)出明天可能會(huì)發(fā)生什么事情，這才是最重要的。

　　智能化管理最終將實(shí)現(xiàn)三個(gè)流程，第一，從數(shù)據(jù)中挖掘信息，信息才是價(jià)值，數(shù)據(jù)本身是不存在價(jià)值的；第二，把信息轉(zhuǎn)化為決策；第三，就是決策付諸于行動(dòng)，只有行動(dòng)才能看到做出決定實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，形成這樣一個(gè)循環(huán)才能真正感受到什么是智能化管理以及智能化管理的作用和帶來的價(jià)值。