時值盛夏，地處廣西中南部的貴港盡管還處于雨季，但不下雨的正午，當地的陽光依然有些灼人。在貴港市南方商品混凝土有限公司（下稱南方混凝土公司）的總經理辦公室內，臺灣小伙子張國銀端坐著，皮膚黝黑，笑容陽光，談吐間有著臺灣人慣有的溫文爾雅?？吹贸?，張國銀與南方混凝土副總經梁德俊是非常熟稔，他已經非常適應大陸的工作和生活。

　　張國銀是臺泥（貴港）水泥有限公司（下稱臺泥貴港公司）的業(yè)務處經理，工作職責之一就是每周固定拜訪自己所管轄的多個混凝土攪拌站，了解臺泥水泥在攪拌站使用的外加劑適應性情況，并不定期從攪拌站帶些外加劑產品樣本，回臺泥貴港品質服務中心的混凝土實驗室做臺泥水泥與混凝土外加劑的適應性實驗。同時，也搜集客戶在混凝土施工過程中的需求和反饋，及時為客戶提供個性化解決方案。顯然臺泥以自己的產品與服務深得客戶的認可，業(yè)務員與這些攪拌站負責人成了朋友自然也不在話下。

　　南方混凝土公司副總經理梁德俊算是臺泥水泥的忠實粉絲。據他說，前幾年南方混凝土購買的水泥中，還有20%其他水泥品牌，今年起100%采用臺泥的產品。究其原因，一是臺泥水泥穩(wěn)定的性能；二是周到貼身周全的服務。而這正印證了臺泥水泥“磐石級品質，雞尾酒式服務”的影響力。

　
　臺泥（貴港）水泥有限公司2010年設立了品質服務中心

　　從2009年7月臺泥（英德）水泥有限公司品質服務中心成立起，臺泥在大陸開始全面推行“磐石級”品質和“雞尾酒式”服務的理念，2010年又在貴港基地設立品質服務中心，目前臺泥在其遼寧遼陽、江蘇句容、重慶等基地的品質服務中心也在建設中，最終將實現每個基地配備一個品質服務中心。其中，品質服務中心的功能之一就是混凝土實驗室。

　　水泥廠里的混凝土實驗室

　　成立于2004年的南方混凝土公司在9年間的發(fā)展取得了不小的跨越：從成立初時的1條2萬方生產線，到現在的2條3萬方生產線，實際生產規(guī)模從原來的月產1萬多方到現在的月產5萬方。此外，近期，南方混凝土公司還收購了一個中鐵集團的一個攪拌站，月產量在4萬方左右，目前兩個站月總產量有8萬方至9萬方。這幾年更是建設了很多貴港的“第一”的標志性建筑。回顧公司的成長史，梁德俊滿懷自豪，也心存感恩。他坦言，南方的快速成長與臺泥水泥的幫助是分不開的。

　　貴港南方混凝土公司今年起100%使用臺泥水泥

　　同樣的感慨也出現在臺泥英德公司的客戶——廣州城聯(lián)中建混凝土有限公司（下稱城聯(lián)中建）侯赤東的口中，廣州市每月都會有混凝土質量評比，城聯(lián)中建一直前列，“這和他們的臺泥水泥的高度的穩(wěn)定性和服務都是息息相關的！”“俗語說巧媳婦難為無米之炊嘛！”侯赤東爽朗地說。
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　　城聯(lián)中建堅持選擇臺泥看重的是臺泥水泥的“綜合性價比”

　　混凝土行業(yè)從業(yè)者都知道，外加劑與水泥的不相適應性是讓所有商品混凝土廠家擔心和頭痛的問題。外加劑與水泥的不相適應將會造成外加劑對水泥工作性能改善不明顯、混凝土坍落度損失過大或混凝土過于快凝，甚至造成混凝土結構構件更易出現的裂縫。

　　通常情況下，一旦出現不適應性問題時，不明就里的混凝土企業(yè)歸罪于外加劑。但事實上，外加劑與水泥的不相適應性有外加劑本身的質量、化學成分的因素，主因卻常是水泥及摻合料等的因素有關。影響外加劑與水泥的適應性的因素很多，這不是一家混凝土企業(yè)所能單方面處理的。一旦出現問題，混凝土企業(yè)或者更換水泥產品，或者更換外加劑，或者根據情況，以實驗為基礎，分析查找原因，調整混凝土配合比。但顯然，這些方案所耗費的人力物力財力都不會在少數。

　　而臺泥品質服務中心混凝土實驗室的成立，無疑給混凝土企業(yè)多了一種可靠的幫助。

　　在臺泥混凝土實驗室，記者看到了臺泥貴港公司的業(yè)務員從各個攪拌站帶回的各種外加劑樣本，砂石、骨料，以及各種實驗器材。據臺泥貴港公司業(yè)務處處長曾文源介紹，臺泥混凝土實驗室模擬混凝土客戶的砂石、骨料、外加劑實際使用習慣做實驗，若出現大面積不適應性問題，則會根據貴港地區(qū)混凝土客戶的普遍情況調整水泥生產方案。但若臺泥水泥與某一家混凝土攪拌站的藥劑不相符，則會為客戶提供實驗數據作為參考，建議客戶更換藥劑。

　　臺泥混凝土實驗室里陳列著轄區(qū)內攪拌站企業(yè)主要采用的外加劑試劑

　　臺泥混凝土實驗室模擬混凝土客戶的砂石、骨料、外加劑實際使用習慣做實驗，了解臺泥水泥與混凝土外加劑的適應性問題。

　　通過這樣格局每個大區(qū)市場，臺泥水泥在混凝土攪拌站適應性實驗，并提供切實有效解決方案，指導實際生產施工的“雞尾酒式服務”，讓臺泥贏得了不少的客戶。

　　城聯(lián)中建的母公司、廣東羊城建材供應有限公司副總經理雷正偉說，“這說明我們重視臺泥，臺泥也重視我們”.據其介紹，城聯(lián)中建之所以堅持選擇臺泥，除了產品高品質（臺泥水泥后期強度要高于其他同類型產品3個MPa）和穩(wěn)定性之外，關鍵在于“綜合性價比”：穩(wěn)定的產品質量、周到且個性化的服務，對于混凝土攪拌站客戶來說，因水泥原材料質量不確定帶來的風險更小，收益則更大。
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　　“磐石級品質，雞尾酒式服務”的精髓

　　眾所周知，水泥行業(yè)與混凝土行業(yè)由于分屬于兩個政府部門的管轄，多年來在標準制定、質量監(jiān)管等方面一直各行其道。而在中國大陸市場，水泥企業(yè)發(fā)展混凝土產業(yè)才剛剛起步，多數水泥企業(yè)只管生產達到國家質量標準的水泥產品，對于各自產品在混凝土行業(yè)的應用情況，卻關心較少。臺泥水泥的混凝土實驗室從用戶的角度，反向檢測自己產品的實際應用，繼而調整自己的生產工藝、配方等。這在大陸眾多水泥企業(yè)中，還是絕無僅有的。

　　臺泥在大陸的混凝土實驗室骨干成員多是來自臺灣臺泥混凝土研究室

　　事實上，臺泥水泥在臺灣是最大的混凝土供應商，在臺灣各地分設有24座預拌混凝土廠，而臺泥還擁有自己的混凝土研究室，結合施工人員共同致力于水泥、混凝土品質的改善、特殊混凝土的研制與廢棄物資源化等方面的研究。

　　中國大陸混凝土外加劑的起步稍晚，20世紀50年代開始研究和應用木質素磺酸鹽和引氣劑，但是由于當時條件的限制，在隨后相當長的時期內，發(fā)展緩慢。直到1970年以后，外加劑的研究和生產才得到發(fā)展。歷史數據顯示，2006年年底，全國擁有的1500多家外加劑廠中上規(guī)模企業(yè)只有約100家，企業(yè)數量多、規(guī)模小，產品市場和配方混亂。這在當時最直接的困擾便是影響混凝土產品的質量與穩(wěn)定。2009年，臺泥（英德）水泥有限公司品質服務中心成立，在提供高品質且穩(wěn)定的水泥產品基礎上，將臺泥水泥在臺灣的混凝土研究室所取得的豐富經驗分享給大陸企業(yè)，為大陸混凝土攪拌站用戶提供額外服務。根據不同客戶群、材料分類，調制產品的適應性，以滿足市場，這就是“磐石級品質，雞尾酒服務”的核心。臺泥貴港公司品質處處長蔣政道說，通過為混凝土攪拌站用戶提供這樣的服務，讓臺泥的產品在使用中得到最好的發(fā)揮，將臺泥產品的價值延伸到末端，這就是臺泥“磐石級品質，雞尾酒式服務”精髓所在。

　　臺泥貴港公司品質處處長蔣政道說，“磐石級品質，雞尾酒式服務”的精髓是將臺泥產品的價值延伸到末端。

　　如今，隨著大陸混凝土外加劑行業(yè)逐漸走向正規(guī)，臺泥的實驗室服務也受到了用戶的普遍認可，臺泥品質服務中心的服務內容也逐漸轉移重心，據介紹，早期的臺泥品質服務中心是在混凝土配比方面做的交流上服務，現在是注重混凝土使用和應用上，為混凝土攪拌站用戶提供施工時的技術指導。

　　除了在混凝土實驗室服務之外，臺泥水泥“磐石級品質，雞尾酒式服務”還有更多的含義。今年上半年，臺泥水泥啟動了“遍地開花”鄉(xiāng)鎮(zhèn)路演活動，活動針對臺泥鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶通過宣講、系列節(jié)目、互動游戲等形式，推廣臺泥理念，開創(chuàng)了水泥新營銷模式。同時，活動還啟用了袋裝品牌水泥新包裝，通過直白圖示注明水泥與砂石的最佳混合比例，目的即是讓轄區(qū)內的農村市場用戶更好的使用臺泥水泥，也讓臺泥水泥的性能在實際應用中得到更好的發(fā)揮。

　　臺泥水泥上半年最新啟用的袋裝品牌水泥新包裝

　　“首先要適應這個市場融入這個市場，融入市場以后接下來就是要有突破要有創(chuàng)新，為什么我們要做品質服務中心，別人可能覺得沒什么就是多了些服務，但其實這是我們用心的結果?！笔Y政道說，“我們期望與客戶一同成長”。

　　結束語

　　作為占世界水泥產量一半以上的生產大國，近十年新型干法水泥工藝在中國取得了高速的發(fā)展，水泥產品也已經達到了高度的同質化。而在生產成本管理控制方面，大部分水泥企業(yè)的產品生產成本基本相差無幾。如何在現有的產品、服務的基礎上，不斷創(chuàng)新、突破，打造出自己獨有的優(yōu)勢，在眾多同行中脫穎而出，這是所有企業(yè)經營者所堅持不懈的追求。“臺泥模式”，為我們提供了一個很好的范例。高品質的產品+不斷創(chuàng)新升級的服務，這也是眾多現代企業(yè)所最終發(fā)展方向。后NSP時期，中國水泥企業(yè)最終將跳出單純依靠通過追求產品質量和生產規(guī)模的做強模式，走向兼具技術服務、產業(yè)鏈延伸等多元化發(fā)展方向，從而打造出更具競爭力的現代化企業(yè)。