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中建材信云智聯(lián):信云智聯(lián)客服中心:隱于幕后的服務(wù),直抵人心的溫度

中建材信云智聯(lián) · 2025-04-03 22:07

當(dāng)您在產(chǎn)品使用過程中遇到難題,是否盼望有人能第一時間為您解答?當(dāng)您對服務(wù)存有疑問時,是否期待得到專業(yè)高效的回應(yīng)?別擔(dān)心,信云智聯(lián)客服中心時刻陪伴在您身邊,用真誠的態(tài)度和過硬的實力,為您排憂解難!

為何選擇我們

在數(shù)字化服務(wù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下,客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。信云智聯(lián)客服中心始終堅守“客戶至上,服務(wù)為先”的理念,憑借科學(xué)化管理、專業(yè)化以及智能化技術(shù),為客戶送上高效、精準且充滿溫度的服務(wù)支持。

六大優(yōu)勢,為您排憂解難

*? 服務(wù)范圍全覆蓋,溝通更便捷:

我們提供售前咨詢、售后系統(tǒng)使用支持、投訴處理等全鏈路服務(wù)。無論您通過400電話、在線客服,還是微信公眾號消息,都可以輕松聯(lián)系到我們,隨時隨地享受貼心服務(wù)。

*? 專業(yè)團隊,全程無憂:

每一位客服人員上崗前,都需通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、溝通能力、抗壓場景模擬等多維度考核。服務(wù)期間,還會定期開展業(yè)務(wù)更新、系統(tǒng)操作、案例分享等技能提升培訓(xùn),確??头藛T始終保持專業(yè)水準。我們始終秉持“微笑服務(wù)”理念,讓每一次服務(wù)都能做到耐心傾聽、快速響應(yīng)、精準解決。

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*? 科學(xué)排班,服務(wù)不打烊:

結(jié)合項目需求,我們提供?5*9、7*9、7*12、7*24等多種排班方式。在咨詢高峰時段,靈活調(diào)配人員,將平均首次響應(yīng)時間縮短至 15 秒以內(nèi)。在遭遇突發(fā)情況時,會立即啟動備員機制,保障服務(wù)穩(wěn)定性。

*? 動態(tài)優(yōu)化知識庫體系,精準定位問題:

運營崗依據(jù)系統(tǒng)手冊提煉業(yè)務(wù)要點,及時更新業(yè)務(wù)知識,助力客服人員快速學(xué)習(xí)。同時,我們也根據(jù)真實服務(wù)案例總結(jié)業(yè)務(wù)知識和技巧,不斷完善知識庫內(nèi)容,幫助客服人員精準定位問題。

*? 服務(wù)閉環(huán),回訪保障更貼心:

我們遵循首問負責(zé)制原則,客服人員對用戶問題跟蹤到底,直至問題解決,完成服務(wù)閉環(huán)。對于無法及時解決的問題,客服人員會持續(xù)跟進,并根據(jù)用戶要求,通過郵件或電話進行回訪,直至問題圓滿解決。

*? 差評100%復(fù)盤:

針對出現(xiàn)的差評對話或電話,運營崗會100%進行復(fù)盤,深入核實原因,判定問題根源。若因客服人員服務(wù)不到位,及時進行服務(wù)培訓(xùn)和面談溝通;若因系統(tǒng)使用體驗不佳,則及時反饋至運維人員進行優(yōu)化,全力提升用戶體驗。

我們的服務(wù)成果

自2023年7月,信云智聯(lián)客服中心正式運營以來,已承接了公司內(nèi)部Portal系統(tǒng)、對外信云智聯(lián)官網(wǎng)、信云智聯(lián)公眾號的客戶服務(wù)工作。

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承接了中國建材集團采購信息共享系統(tǒng)、法律合規(guī)管理系統(tǒng)、科技管理系統(tǒng)、投資管理信息系統(tǒng)、地勘O(jiān)A系統(tǒng)等,共計25個總部級信息系統(tǒng)的客戶服務(wù)工作。

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承接了公司重點項目“一號工程”智能安全生產(chǎn)系統(tǒng)(安智通系統(tǒng))的客戶服務(wù)工作,目前已完成500余家工廠的推廣實施,系統(tǒng)使用用戶超?12 萬人,累計咨詢5000余件。

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2024年電話客服電話接通率高達96.65%,綜合服務(wù)滿意度達到97.86%。

關(guān)于我們

信云智聯(lián)客服中心始終以“客戶第一”為宗旨,竭誠為每一位用戶服務(wù),用專業(yè)與溫度,為您的每一次選擇保駕護航!如果您有任何問題或建議,歡迎在評論區(qū)留言,我們期待與您互動交流。

監(jiān)督:0571-85871513

投稿:news@ccement.com

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