2011年3月10日，昌江縣迎賓館會(huì)議室，氣氛嚴(yán)肅而緊張，昌江公司工段長以上管理人員共70多人，忐忑不安地等待著生產(chǎn)管理問題診斷結(jié)果的發(fā)布。

  照鏡子

  就在1月份剛剛結(jié)束的2010年生產(chǎn)管理評價(jià)中，昌江公司在華潤水泥控股的15個(gè)熟料生產(chǎn)基地中排名倒數(shù)第二。剛到任的海南大區(qū)總經(jīng)理魏總指示，控股運(yùn)營部組成11人專家組，從3月4日起對昌江公司生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行5天的問題診斷。

  “我做水泥這么多年了，還沒有見過這么臟、亂、差的水泥廠！昌江公司并購一年多了，到現(xiàn)在還看不到華潤管理的影子！我們的管理人員干什么去了？……” 華潤水泥運(yùn)營總監(jiān)在專家組發(fā)布完診斷結(jié)果后的一席話，讓在場人員無一不臉上發(fā)燙，心跳加速。

  面對專家組的質(zhì)疑和批評，主管生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)作出了蒼白的回應(yīng)：“專家組指出的很多問題，有工廠自身設(shè)計(jì)的原因，有設(shè)備配置的原因，也有我們管理的原因。但華潤進(jìn)入昌江以后，薪酬調(diào)整不合理，有些工種的薪酬不升反降，以往過年過節(jié)發(fā)放的禮品現(xiàn)在也沒了，勞保發(fā)放的洗發(fā)水福利都取消了，員工意見大，流失率很高，生產(chǎn)部門到處缺人，這也是很大的客觀原因……”

  話音剛落，會(huì)場響起熱烈的掌聲，有人竊竊私語——

  “是啊，我們能把水泥生產(chǎn)出來就不錯(cuò)了”；

  “就是，搞那么多臺賬和記錄干嘛，都是紙面文章”；

  “我們干得那么辛苦，連句表揚(yáng)的話都沒有，就知道挑毛病”。

  ……[Page]

  覓原因

  與華潤水泥其他成熟大區(qū)相比，海南大區(qū)確有很多問題亟待解決：發(fā)展路徑不清晰、架構(gòu)尚未組建、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力弱、業(yè)績不理想……作為區(qū)域核心的昌江公司，還接連發(fā)生了煤磨袋收塵爆炸事故、礦山安全事故、罷工事件等。這些都不是孤立事件。

  接下來的兩個(gè)月里，新任領(lǐng)導(dǎo)與基地公司中層以上所有人員進(jìn)行了一對一談話，廣泛聽取管理人員的意見和看法。

  “昌江公司運(yùn)行很多年了，很多問題是根深蒂固的，我們雖想做好，但太難了！”

  “對于華潤的制度還不理解，感覺很迷茫，不知道該做什么。”

  “大多時(shí)候我們都在關(guān)注生產(chǎn)，沒太想戰(zhàn)略的事?！?

  通過一次次談話，參加各種會(huì)議，第一輪對區(qū)域關(guān)鍵崗位的360度評價(jià)反饋得以完成。通過一對一同管理人員的溝通，大家對區(qū)域存在的問題也逐漸清晰，基本上達(dá)成了解決問題的共識。

  定戰(zhàn)略

  面對眾多問題和團(tuán)隊(duì)對前途的茫然，管理團(tuán)隊(duì)開始對原戰(zhàn)略進(jìn)行梳理分析，通過多次研討，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行大區(qū)戰(zhàn)略從制訂到落地都存在一系列不足。首先，戰(zhàn)略制定盲目樂觀，多少有點(diǎn)好高騖遠(yuǎn)；其次，戰(zhàn)略研討、宣傳貫徹不到位，分解執(zhí)行不力，致使戰(zhàn)略成為“空中樓閣”。

  針對戰(zhàn)略從制訂、解碼到執(zhí)行中存在的問題，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過充分研討，根據(jù)華潤水泥“資源掌控、資源轉(zhuǎn)化、資源分銷和系統(tǒng)成本最低、區(qū)域市場領(lǐng)先”的“3+2”戰(zhàn)略發(fā)展要求，結(jié)合海南大區(qū)的實(shí)際情況，重新調(diào)整了區(qū)域戰(zhàn)略的目標(biāo)和實(shí)施路徑。戰(zhàn)略確定后，海南大區(qū)上下通過多渠道宣貫，明確發(fā)展方向，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識。同時(shí)從組織架構(gòu)上為大區(qū)配備了戰(zhàn)略和并購管理負(fù)責(zé)人，促使戰(zhàn)略的有效落地。

  與此同時(shí)，華潤水泥于2011年完成了增持昌江公司32.95%股權(quán)的收購，使公司對昌江的持股達(dá)到了94.95%，客觀上減少了小股東的決策干擾，進(jìn)一步為海南大區(qū)的戰(zhàn)略實(shí)施掃除了障礙。[Page]

  建組織

  在戰(zhàn)略指引下，2011年5月開始，搭建大區(qū)組織架構(gòu)，優(yōu)化昌江管理團(tuán)隊(duì)等基礎(chǔ)工作有條不紊地運(yùn)作起來：組建戰(zhàn)略發(fā)展部，推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行；設(shè)立專職副總，確?；炷翗I(yè)務(wù)的發(fā)展；新設(shè)市場部，統(tǒng)籌區(qū)域水泥及混凝土銷售；將異地粉磨站從昌江分離，降低昌江團(tuán)隊(duì)管理精力的分散。

  通過保留、外聘、調(diào)整、分流經(jīng)理人等措施，不斷優(yōu)化昌江管理團(tuán)隊(duì)。讓有感召力和認(rèn)同華潤文化的總經(jīng)理留任；外聘專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富和執(zhí)行力較強(qiáng)的經(jīng)理人任生產(chǎn)副總；將擅長技術(shù)的生產(chǎn)助理總經(jīng)理調(diào)整為副總工程師；同時(shí)，妥善處置了執(zhí)行不力和散播負(fù)能量的兩位管理團(tuán)隊(duì)成員。

  在戰(zhàn)略發(fā)展方向日漸清晰、組織保障逐步形成的同時(shí)，組織能力的打造和提升、員工的學(xué)習(xí)成長都相繼提上了議事日程。從2011年開始，海南大區(qū)加強(qiáng)了對《華潤水泥管理手冊》的全面宣貫，并督促昌江公司推行管理人員“每人講一課”活動(dòng)。通過活動(dòng)講授業(yè)務(wù)知識，每周固定時(shí)間進(jìn)行《華潤水泥管理手冊》培訓(xùn)，以促進(jìn)內(nèi)部講師對業(yè)務(wù)的深入理解和對制度的接受認(rèn)可，同時(shí)也幫助員工熟悉和了解公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)、流程和制度。

  2月，昌江公司從廣西成熟基地調(diào)入一位人力資源經(jīng)理，從全員定崗定編開始，進(jìn)行崗位職責(zé)梳理和人崗匹配，6月啟動(dòng)了薪酬套改。薪酬套改完成后，員工流失率從4月份的7.8%急降至2%。市場部也全面進(jìn)行了薪酬改革，優(yōu)化了提成方式，提高了全體銷售人員的薪酬，扭轉(zhuǎn)了銷售員與銷售經(jīng)理收入倒掛的局面。銷售激勵(lì)變革以后，2012年銷量和價(jià)格全面提升，利潤同比翻了近一倍。[Page]

  塑文化

  為營造輕松愉快的組織氛圍，在主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，海南大區(qū)定期組織召開民主生活會(huì)，每次聚焦一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，開展批評與自我批評。為打消團(tuán)隊(duì)顧慮，第一次民主生活會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員對其本人提意見，經(jīng)過多次引導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)終于放下包袱，暢所欲言。

  一次民主生活會(huì)上，大家對某領(lǐng)導(dǎo)喝酒誤事提出意見，會(huì)后一起分析原因，當(dāng)?shù)弥饕芗彝ヒ蛩赜绊憰r(shí)，還特地請其家人一起吃飯交流，解開心結(jié)。

  “一個(gè)真正高效的團(tuán)隊(duì)，一定要有一致的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)里可以存有爭論，但是必須是有價(jià)值的爭論、就事論事的爭論、不帶人身攻擊的爭論，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)相互信任，充分交流，只有消除溝通和協(xié)作的障礙，我們的團(tuán)隊(duì)才有可能走向高效?！蔽嚎偟囊淮吸c(diǎn)評至今仍讓人記憶猶新。團(tuán)隊(duì)成員還通過分享生命地圖的方式增進(jìn)彼此了解。

  慢慢的，團(tuán)隊(duì)成員的思路開闊了，理解多了、抱怨少了，交流多了、誤解少了。

  2013年1月28日，昌江公司管理人員照常準(zhǔn)備開早會(huì)，喻副總面帶笑容地走進(jìn)會(huì)議室，“今天跟大家通報(bào)個(gè)事情，生產(chǎn)管理評價(jià)結(jié)果出來了，我們昌江公司取得了不錯(cuò)的成績?！贝蠹医K于長舒了一口氣。

  “水泥控股共24個(gè)熟料基地，論成績咱們昌江公司排名第一！我要謝謝兄弟們，你們爭氣了！”說著喻副總向大家鞠了一躬，會(huì)議室里頓時(shí)響起雷鳴般的掌聲。

  2012整年，這個(gè)喜歡抓閉環(huán)管理的領(lǐng)導(dǎo)，讓昌江公司管理人員時(shí)刻保持緊張，總怕自己工作沒做好而被批評?；叵肫饍赡昵霸诓h迎賓館會(huì)議室的那一幕，大家一邊分享著喜悅，一邊不停地感慨：兩年的時(shí)間，海南大區(qū)就從2010年的最后一名躍升到了第一。員工們的喜悅在春節(jié)前也變成了實(shí)實(shí)在在的碩果，領(lǐng)到了生產(chǎn)管理評價(jià)“冠軍”的額外獎(jiǎng)金。