中國建材集團在去年超過2500億的總收入中，有一半收入來自賣產(chǎn)品，另外的一半收入分別來自技術(shù)服務(wù)、裝備服務(wù)和物流。從中可以看到，制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型蘊藏的巨大機遇。

  身為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的中國建材集團，在轉(zhuǎn)型制造服務(wù)業(yè)的道路上，敢為人先，為行業(yè)樹立了榜樣，讓人連連稱贊。本文將解讀中國建材集團如何向現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新之路。

  轉(zhuǎn)危為機率先樹立服務(wù)意識

  “改革從來都是倒逼的?！敝袊ú募瘓F董事長宋志平曾說，“雖然改革會遇到這樣那樣的問題，但是改革就是要解決問題，就是要有一往無前的精神?！?

  在發(fā)展初期，中國建材集團和大多企業(yè)一樣，面臨著行業(yè)特征明顯、行業(yè)地位不突出、資源整合能力不強、缺乏規(guī)模優(yōu)勢等與國家級產(chǎn)業(yè)集團地位不相稱的嚴峻形勢，曾經(jīng)一度陷入發(fā)展危機。為了解決自身發(fā)展遇到的問題，中國建材集團果斷地邁入了市場，并進行了一系列脫胎換骨的重大變革。

  “2003年4月初，也就是在SARS的前兩天，中國建材集團正式掛牌?！彼沃酒綄@一時刻記得很清楚，因為這一舉動意味著中國建材集團在戰(zhàn)略上將開啟重大調(diào)整。

  干的第一件大事，就是明晰了“大建材”發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)了三大業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，即從發(fā)展單一的新型建材，向發(fā)展水泥、玻璃等多種業(yè)務(wù)的綜合性建材公司轉(zhuǎn)變；從以建材產(chǎn)品制造為單一主業(yè)向以建材及裝備制造、科研設(shè)計與工程承包、建材貿(mào)易與物流等三大支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。

  這樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊ú募瘓F開辟了廣闊的天地，為發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)提供了發(fā)展機遇和空間，未來的迅速發(fā)展都是建立在這一場思考和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變之下。

  當談到為什么要發(fā)展制造服務(wù)業(yè)，宋志平回答到：“過去我們強調(diào)制造比較多，總認為自己是制造企業(yè)就該只搞制造，人為地將制造和服務(wù)割裂開來。而現(xiàn)在，我們不但開始重視服務(wù)，而且是要通過一個企業(yè)就把制造和服務(wù)打通。當一個制造企業(yè)也可以為客戶提供更完備的服務(wù)時，這個企業(yè)也就因此而升級了?！?

  兩化融合吹響信息服務(wù)的號角

  綠色經(jīng)濟推動著工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，兩化融合奏響了制造業(yè)未來的主旋律，云計算也給傳統(tǒng)工業(yè)的節(jié)能降耗帶來了新希望，全球信息產(chǎn)業(yè)的變革成為推動我國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要引擎。

  在滾滾而來的互聯(lián)網(wǎng)大潮中，服務(wù)要扣住智能互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)、智能制造，中國建材集團主動將產(chǎn)品與信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)管理相結(jié)合，用信息化技術(shù)作為重要依托，用信息化技術(shù)去延伸產(chǎn)業(yè)鏈兩端，加快推動“從制造到服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，描繪出建材行業(yè)的“微笑曲線”，從而實現(xiàn)企業(yè)多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。

  為建立國際營銷網(wǎng)絡(luò)，中國建材集團積極探索“跨境電子商務(wù)”的新模式，從建材制造商成功轉(zhuǎn)型為具有核心競爭力的外貿(mào)集成運營商。集團整合了銀行、保險、商檢、海關(guān)等外貿(mào)上下游資源，建立了中國最大的建材電子商務(wù)出口平臺——易單網(wǎng)。

  2011年2月10日，外貿(mào)建材行業(yè)首個現(xiàn)貨交易電子平臺——易單網(wǎng)的正式上線在物流貿(mào)易業(yè)務(wù)板塊實現(xiàn)了一個新的飛躍。

  早在2007年，易單網(wǎng)的概念就已確立，當時因傳統(tǒng)貿(mào)易存有諸多不確定性，易單網(wǎng)突出現(xiàn)貨為王、快速交貨的業(yè)務(wù)特色，實現(xiàn)標準化、流程化、一站式的外貿(mào)采購，建立開放式網(wǎng)上交易平臺，與客戶建立良性的線上線下的互動，改善客戶的購物體驗。

  易單網(wǎng)基于供應(yīng)鏈整合和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理念，通過整合銀行、中信保、商檢等外貿(mào)上下游資源，并結(jié)合海外倉和海外營銷網(wǎng)絡(luò)，為全球企業(yè)提供低成本、高效率、全方位的現(xiàn)代外貿(mào)服務(wù)。

  記者在瀏覽易單網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)站右側(cè)最明顯的位置，清晰的羅列出易單網(wǎng)能夠提供的服務(wù)：外貿(mào)出口代理服務(wù)、全球營銷推廣服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、易單商學院、物流服務(wù)、信保服務(wù)。而在易單商學院的頁面，看到了“如何跟國外客戶的電話溝通技巧探討”、“如何利用海關(guān)提單數(shù)據(jù)開發(fā)客戶”、“如何找尋有顧客資源”等一系列中英文雙語實戰(zhàn)案例，為每一位來易單網(wǎng)的用戶提供全方位的培訓服務(wù)。

  漂洋過海 帶著服務(wù)走出去

  幾年前，在集團的董事會上，宋志平就說過：“全球最大建材企業(yè)圣戈班，央企中的中國石化、中國石油等企業(yè)，無一例外都有非常強大的物流分銷業(yè)務(wù)，都成立了集團物流公司，進行成規(guī)模的集中采購。而中國建材集團就要發(fā)展成為最大的建材綜合供應(yīng)商與之對接?！?

  中國建材集團在激烈競爭市場中，拓寬了企業(yè)生存空間。集團旗下的中建材集團進出口公司是專門提供大型國際業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺，以“跨境電商+海外倉+外貿(mào)綜合服務(wù)平臺”為創(chuàng)新模式的外貿(mào)出口業(yè)務(wù)體系。

  中國建材在以“善用資源、服務(wù)建設(shè)”為使命，開始積極打造集現(xiàn)貨倉儲、物流配送、售后服務(wù)等功能于一身的海外物流園，目前該模式在阿聯(lián)酋、巴布亞新幾內(nèi)亞、坦桑尼亞三國建立的“海外倉”已投入運營，并計劃未來5年繼續(xù)擴大該模式實現(xiàn)海外物流網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

  隨著眾多分布全球的海外倉的建立，為客戶提供了更加便捷、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！翱缇畴娚?海外倉”模式走出了一條創(chuàng)新之路，推動了我國傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，突破了跨境電商在物流和倉儲方面的瓶頸，為電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。

  以上兩大主體融合而成的國際營銷網(wǎng)絡(luò)，涵蓋了金融、通關(guān)、退稅、外匯、銷售、物流、售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)，可以為海內(nèi)外企業(yè)提供一站式外貿(mào)全流程服務(wù)，宋志平對此總結(jié)，制造服務(wù)業(yè)讓外貿(mào)變得更加簡單。

  不斷創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式是實現(xiàn)建材產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路，中國建材集團在向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，通過不斷創(chuàng)新商業(yè)模式。

  當一站式的購物中心早已遍布全國的大中小城市產(chǎn)品時，離消費終端較遠的傳統(tǒng)建材產(chǎn)品，因為其產(chǎn)品性質(zhì)的獨特，似乎難以復(fù)制模式。而中國建材集團在經(jīng)過了20多年的摸索，逐漸探索出適合建材產(chǎn)品的“連鎖超市”模式，不斷延伸產(chǎn)品線，完善經(jīng)營模式。如今，在巴布亞新幾內(nèi)亞、澳大利亞、美國、香港等國家和地區(qū)，都能看到中國建材集團設(shè)立的“BNBM HOME”建材與家電連鎖超市及分撥中心，上半年實現(xiàn)營業(yè)收入約２億元，而這種“BNBM HOME”模式正在發(fā)展中國家快速復(fù)制推廣中。

  私人定制 創(chuàng)造更大的服務(wù)價值

  我國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展從一開始的純手工業(yè)到后來大批量生產(chǎn)的工業(yè)，直到如今的制造服務(wù)業(yè)，以滿足顧客不斷變化的需求已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的一個標桿和指引，服務(wù)個性化是制造服務(wù)業(yè)的另一個特點。

  那么，未來的水泥廠長什么樣子？未來的房子是什么樣子？中國建材集團早已用智慧的畫筆，勾畫了一張美麗的藍圖。

  在這張圖紙上，沒有千篇一律的房子，而是可以按照住戶各自的需求建成不同材質(zhì)、不同顏色、不同外觀的綠色小鎮(zhèn)?！白尨蠹以诨丶业穆飞?，一眼就可以認出哪個才是自己的家?！彼沃酒竭@樣形容新型房屋。

  早在2009年，宋志平的身影總出現(xiàn)在縣鎮(zhèn)，推廣“房屋下鄉(xiāng)”百村計劃是他行程的重點。當時已是雙料央企董事長的他竟像個銷售員一樣召集一些縣長們親自講課，推廣他的新型房屋。

  目前，中國建材集團的“綠色小鎮(zhèn)”已在北京、四川、江蘇、海南等多個省市成功落地。同時，中國建材集團還將產(chǎn)品和服務(wù)出口到亞、歐、非、拉美、大洋洲等多個國家和地區(qū)。2013年新型房屋業(yè)務(wù)出口規(guī)模超過7.97萬平方米，出口額約1.04億美元。

  如今新型房屋生產(chǎn)商已向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。宋志平將制造服務(wù)業(yè)進行到底，“如果你蓋不起這個房子，沒關(guān)系，我找人來給你融資，把房子蓋起來，你住進去以后，每年交給我一點錢，我還可以做很多增值服務(wù)?！辈⒂媱澋?015年建成10個新型房屋研發(fā)制造基地、建設(shè)100個“綠色小鎮(zhèn)”，產(chǎn)能達到2000萬平方米。

  而未來的水泥廠，則可能就在你的手機上。正在建設(shè)中的“水泥廠仿真App”為用戶帶來從未有過的體驗。中建材國際裝備有限公司通過外形仿真、操作仿真、視覺感受仿真，使用真實的水泥廠模型，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，通過實際操作，使參與者有身臨其境的切身體會。

  它利用數(shù)據(jù)模型將特定于某一具體環(huán)節(jié)的不確定性轉(zhuǎn)化為對水泥廠的影響，該影響將在水泥廠仿真項目整體的層次上表現(xiàn)的。再利用計算機模型和某一具體環(huán)節(jié)的風險估計來預(yù)測未來產(chǎn)生的結(jié)果。

  用戶可根據(jù)仿真結(jié)果來計算出水泥廠的建設(shè)方案，投入的成本、產(chǎn)生的能效，為用戶提供正確的理論數(shù)據(jù)。更好地增加客戶的信任感和忠誠度，從而為公司再創(chuàng)價值。

  當然，滿足個性化需要有兩個前提：一是有足夠的技術(shù)實現(xiàn)能力，二是實現(xiàn)相當?shù)男畔⒒潭?。如果可以迅速了解客戶的要求，并能在短時間內(nèi)用智能化的方式做出產(chǎn)品，那么就可以在保證規(guī)模效益的同時，滿足用戶的個性化需求。

  中國建材集團在向制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型的道路，先行一步，穩(wěn)抓機遇，通過不斷的創(chuàng)新服務(wù)模式，為產(chǎn)業(yè)鏈提供專業(yè)化和個性化的服務(wù)。除此之外，行業(yè)中其他的大企業(yè)集團也在積極進行嘗試轉(zhuǎn)型，為正在向制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型的建材企業(yè)提供了非常有價值的經(jīng)驗。