劉柏麟是云南昆鋼嘉華水泥建材有限公司營銷部經理，從事水泥銷售工作已十年有余。說到銷售，他認為，企業(yè)如果不把產品賣出去把貨款收回來，就只有成本沒有利潤。劉柏麟在大學學的是銷售，可要真正理解什么是銷售，他在昆鋼嘉華的感受要比任何一本教科書實在和豐富得多。

  在昆鋼嘉華，劉柏麟和他的銷售團隊每年人均銷售指標達40多萬噸，還要保證貨款及時回收，否則股東就要貼錢、公司就要虧損。面對壓力， 昆鋼嘉華營銷人員傳承公司“以人為本，用戶至上”的營銷理念，注重情感鋪墊和人脈積累，用心經營，真誠待客，堅守核心市場，積極拓展周邊市場，使“西麟”水泥成為云南省水泥行業(yè)的名品牌產品。

  溝通是銷售的第一道環(huán)節(jié)，如何與客戶溝通？在昆鋼嘉華銷售大廳，劉柏麟津津樂道，分享了他所經歷的這樣一個故事。去年冬季的一天，他去回訪昆明的一家客戶。這是一家在昆明地區(qū)有影響力但又一直不使用昆鋼嘉華公司產品的公司。在與對方公司老總交流時，辦公樓的自來水管突然爆裂，大量自來水噴涌面出，頓時就淹沒辦公室與會議室的地板。公司當時僅有兩位女職員在場，都被這一突如其來的事情嚇傻了。劉柏麟不顧寒冷，遇亂不驚，他第一個沖進滿是積水的會議室尋找和關閉管道開關。在噴水控制后。他和公司職員一起將文件柜、辦公桌上文件搬到安全的地方，再用盆將積水一盆接一盆地排出屋外。他直到現(xiàn)場清理干凈才離開這家公司。

  通過這驚險的一幕，對方公司老總對昆鋼嘉華的營銷員有新的認識：昆鋼嘉華的營銷員能夠把非客戶的事當作自己的事，用心用情地解決問題，共同應對突發(fā)災難，這樣的營銷員值得信賴。事后，這位老總把劉柏麟當做兄弟，積極向朋友推薦使用昆鋼嘉華的“西麟”水泥。

  劉柏麟感慨地說，溝通是對銷售的鋪墊， 賣產品就是賣服務?？蛻舨徽摵献髋c否，我們都要當做朋友，全心全意，真誠相待，持久相處。酒越陳越香，人越處越有感情，做人是這樣，做銷售更是這樣。