日前，廣東省河源市東源縣市場監(jiān)督管理局（以下簡稱縣市監(jiān)局）接到河源市12345政府熱線轉辦“關于水泥質量的問題”的維權投訴，消費者朱先生反映，今年8月21日，其在仙塘鎮(zhèn)某公司（水泥廠）購買了70噸某牌子的水泥，共15萬元。使用后發(fā)現水泥出現不凝固的現象，隨后向廠家反映并要求賠償損失，但遭到拒絕，朱先生遂投訴至12345政府熱線進行維權。經過縣消委會工作人員與雙方當事人多次協(xié)調商談，最終以銷售方一次性補償消費者水磨復原費用共計人民幣27萬元整，至此，該起糾紛得以圓滿解決。

  消費者朱先生特制作了一面“依法維權，為民解憂”的錦旗送至縣市監(jiān)局，向該局及縣消委會維權人員表達感謝

  縣市監(jiān)局接到投訴后，立即組織縣消委會工作人員對此案展開調查了解，調查的情況發(fā)現，消費者確實出現因水磨材料不凝固造成工程拖延，重新返工，并導致一定的經濟損失的情況。

  經過東源縣消委會工作人員對雙方的溝通協(xié)調后，雙方自愿就此事進行協(xié)商調解。消費者朱先生出示了一份解決方案，共計損失604500元，售貨方出示了其該批水泥在2016年8月11日及2016年8月19日的廠家化驗室合格證，雙方就賠償金額未能達成一致。隨后，經過縣消委會工作人員與雙方當事人多次協(xié)調商談，9月21日，本著平等、自愿、公平的原則，最終以銷售方一次性補償消費者水磨復原費用共計人民幣27萬元整，至此，該起糾紛得以圓滿解決。