貴州電網(wǎng)興仁供電局積極排查電費高風險客戶，對水泥、石料廠、煤礦行業(yè)實施專人跟蹤與監(jiān)控，制定“一戶一策”檔案。

  截止12月30日，貴州電網(wǎng)興仁供電局順利完成了2016年電費回收“結零”任務，提前一天實現(xiàn)全年電費收回率100%的好成績。

  2016年，在外部經(jīng)濟環(huán)境嚴峻的形式下，一些企業(yè)經(jīng)營成本不斷上升、市場萎縮跡象明顯，不少企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難，部分企業(yè)面臨下滑危機，給電費回收工作帶來困難。興仁供電局認真貫徹落實網(wǎng)、省、州2016年營銷工作思路，切實將電費回收作為營銷任務的重中之中，連續(xù)12個月實現(xiàn)每月月底電費結零，為全年電費回收工作奠定了一定基礎。

  一是落實回收責任，量化指標，嚴格考核管理制度，做到責權利對等。該局將電費回收任務細化分解到每一個人，并將回收完成時限定在兩個時間點即每月25日、30日、月底，依據(jù)完成的時間點嚴格執(zhí)行按月電費回收考核制度;

  二是堅持各業(yè)務口之間聯(lián)動。凡是新裝、增容、變更用電客戶，都必須優(yōu)先考慮到電費回收，采取與客戶簽訂電費繳費協(xié)議實施購電制方式，從源頭上杜塞欠費產(chǎn)生的可能，形成電費回收和業(yè)擴報裝聯(lián)動的工作機制。

  三是實時評定客戶繳費信譽度等級，對企業(yè)運作異常，存在欠費風險的客戶及時跟蹤，拓寬信息渠道，化解電費回收風險。加大預付電費收取力度，對繳費信譽度不好、經(jīng)常欠費的客戶，加強預付費收取，有效地促使了其他客戶電費再難也想方設法繳費的思想意識。

  四是積極排查電費高風險客戶，對水泥、石料廠、煤礦行業(yè)實施專人跟蹤與監(jiān)控，制定“一戶一策”檔案，防范電費風險。

  五是把“以客為尊 和諧共贏”的服務理念，貫穿在抄核收工作的全過程。以溝通為橋梁，增進雙方的理解與支持，以抄表質(zhì)量為保證，增強客戶的信任度。

  與此同時，供電局加大多渠道交費宣傳方式，拓寬收費渠道，積極推廣銀行代收、POS機交費、微信繳費、非現(xiàn)金交納等多種交費方式，建成24小時自助營業(yè)廳，打造了城市“十分鐘繳費圈”，極大地方便了客戶繳納電費，著力構建電費回收的和諧環(huán)境，確保電費按時足額回收，從而實現(xiàn)全年電費回收100%“結零”的佳績。