近日，消費者郭先生從江西省遂川縣消費者協(xié)會負責人手中接過了由江西某水泥廠轉(zhuǎn)交的6.5萬元賠償款，這起因水泥質(zhì)量問題引起的消費糾紛經(jīng)過幾個月的協(xié)商終于劃上句號。

  2016年底，郭先生因自家建造一棟五層的商住兩用房，以每噸420元的價格，從江西某水泥廠購進325標號的水泥3萬公斤。當房屋建造到第二層時，郭先生發(fā)現(xiàn)已經(jīng)澆注好的樓梯的硬度不夠，稍微用力一踢，就會大塊崩角脫落。特別是起承重作用的一樓、二樓的柱子，隨便用一根棍子一撞，也能撞出一個凹痕來。

  郭先生懷疑水泥有質(zhì)量問題，便請工程監(jiān)理技術(shù)人員進行了檢測，初步判斷該水泥質(zhì)量不達標。檢測人員告知郭先生，已建好的一、二樓層的水泥柱子難以承擔起五層的重量，需要拆除后重建。

  郭先生遂致電水泥生產(chǎn)廠家，要求對方派代表前來處理，并賠償經(jīng)濟損失。沒想到廠方代表到郭先生的施工場地轉(zhuǎn)了一圈后，堅稱其水泥沒有質(zhì)量問題。

  郭先生多次聯(lián)系廠家要求賠償未果，遂于今年4月份向遂川縣消費者協(xié)會投訴。接訴后，消協(xié)工作人員及時到施工現(xiàn)場察看，發(fā)現(xiàn)郭先生反映的情況基本屬實，但與廠家溝通時，廠家還是以水泥質(zhì)量沒問題為由拒絕賠償。

  水泥究竟有沒有質(zhì)量問題？口說無憑，只有將未使用完的水泥抽樣送法定檢測機構(gòu)檢測才能確定。經(jīng)與廠家和郭先生協(xié)商，遂川縣消協(xié)準備擇日抽樣。但是到了抽樣時，廠家又拒不派人到場配合。

  在這種情況下，為了保證抽樣的公正性，保護雙方的合法權(quán)益，遂川縣消協(xié)請求縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門和消費者郭先生所在地的居委會派人參與抽樣。最終，樣品經(jīng)贛州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所檢測為不合格，不合格指標主要是水泥的安定性和強度不符合國家標準。

  面對不合格的檢測結(jié)果，廠家并無異議，但在賠償問題上，則以郭先生購買的水泥數(shù)量并沒有其所說的那么多，且其未能提供購物憑證為由，想方設(shè)法減輕自身責任。最終，經(jīng)遂川縣消協(xié)多次組織雙方調(diào)解，廠家同意賠償消費者郭先生6.5萬元人民幣。

  遂川縣消協(xié)提醒廣大消費者，在購買商品或者接受服務(wù)時，一定要取得購物憑證。只有這樣，在發(fā)生消費糾紛時，才能更好地維護自己的合法權(quán)益。