今年上半年，上饒市市管局12315熱線接到多起因水泥質(zhì)量引發(fā)的消費糾紛，多為消費者在自建房屋或裝修過程中，發(fā)生墻面水泥或瓷磚脫落現(xiàn)象。今年2月，消費者王先生在老家蓋房子，在某水泥店購買了一批水泥，建房的過程中，王先生發(fā)現(xiàn)水泥只要輕輕一碰就從墻上掉落。付錢給工人之后，王先生卻因為水泥問題不得不暫停工程。隨后，他在找經(jīng)營者討要說法無果后，便撥打了 12315 投訴。執(zhí)法人員調(diào)查過程中，經(jīng)營者自稱水泥不會有問題，都是從正規(guī)廠家進的貨，不愿意賠償。執(zhí)法人員一邊繼續(xù)調(diào)解，一邊又聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，經(jīng)了解得知，原來是廠家生產(chǎn)員工粗心大意，在水泥生產(chǎn)過程中 少加了一種材料，這才導(dǎo)致水泥脫落。 廠家得知王先生的情況后，積極與他聯(lián)系，答應(yīng)退回購買水泥的款項，并且賠付工錢。

　　另外幾名消費者的維權(quán)之路就沒有王先生這么容易了。消費者芮先生稱其買的某品牌水泥，使用后發(fā)生瓷磚脫落現(xiàn)象，請求12315幫助解決。但芮先生所使用的某品牌水泥已沒有剩余，僅剩一些空的包裝袋。工作人員又到水泥經(jīng)銷商處調(diào)查，經(jīng)銷商表示，所進的該品牌水泥已全部售出。這意味著將無法進行質(zhì)量檢測，不能確定同一批次的水泥是否存在問題。后經(jīng)工作人員多方打聽，又找到了3個使用了同一品牌水泥的消費者，巧的是，他們家中的瓷磚或水泥地面都出現(xiàn)問題。隨后，工作人員聯(lián)系消費者、經(jīng)銷商以及水泥廠家三方到分局進行調(diào)解。一開始，廠家態(tài)度強硬，他們認為影響水泥硬化程度有多種因素， 施工時處于冬季時的天氣影響及貼瓷磚人員技能、墻面的處理等因素均會造成水泥硬化不好等問題。針對廠家提出問題，工作人員一一進行了分析，并指出了關(guān)鍵性的一條：使用廠家的同一批次水泥發(fā)生問題的不是一家，四家使用后均產(chǎn)生相同的問題。廠方這才松口答應(yīng)進行協(xié)調(diào)解決消費者的問題。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商和調(diào)解，經(jīng)銷商和廠家最后補償其中兩戶消費者5000元和3500元，另外兩戶因要求補償款與廠方的意見不一致無法達成調(diào)解，工作人員告之其可以走司法程序進一步解決。

　　在此提醒廣大消費者，在使用水泥時，要注意觀察水泥使用效果，若對所購水泥質(zhì)量有疑問，立即停止使用，并送相關(guān)部門檢測。由于送檢的水泥需要整袋未拆封的，所以最好先留有一袋，并保持包裝完好，確保能提供維權(quán)的有力證據(jù)。