一、服務(wù)范圍及目標(biāo)

服務(wù)范圍：對組織的信息技術(shù)服務(wù)管理體系進(jìn)行全面評估和認(rèn)證，包括但不限于服務(wù)管理策略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營、持續(xù)改進(jìn)等方面。

服務(wù)目標(biāo)：在規(guī)定時間內(nèi)（不超過3個月）協(xié)助組織成功獲得ISO20000 認(rèn)證證書，并確保認(rèn)證后的服務(wù)管理體系持續(xù)有效運行。

二、技術(shù)要求

咨詢服務(wù)：

對組織進(jìn)行 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使相關(guān)人員熟悉標(biāo)準(zhǔn)要求和認(rèn)證流程。

協(xié)助組織進(jìn)行服務(wù)管理體系的差距分析，制定改進(jìn)計劃。

指導(dǎo)組織編寫服務(wù)管理體系文件，包括服務(wù)管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。

對組織的服務(wù)管理體系實施情況進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，提出改進(jìn)建議。

認(rèn)證服務(wù)：

選擇具有資質(zhì)和良好聲譽的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證審核。

協(xié)調(diào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核安排，確保審核順利進(jìn)行。

對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助組織進(jìn)行整改，直至符合認(rèn)證要求。

跟蹤認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證決定，確保及時獲得認(rèn)證證書。

三、項目實施計劃

詳細(xì)的項目實施時間表，包括各個階段的工作內(nèi)容、時間節(jié)點和責(zé)任人。

明確項目實施過程中的溝通機(jī)制和報告方式，確保項目進(jìn)度和質(zhì)量得到有效監(jiān)控。

四、項目團(tuán)隊要求

認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須具備CNCA認(rèn)可的ISO 20000認(rèn)證資質(zhì)。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)是IAF的成員。

投標(biāo)方應(yīng)組建專業(yè)的項目團(tuán)隊，團(tuán)隊成員應(yīng)具備豐富的 ISO20000 認(rèn)證經(jīng)驗和相關(guān)專業(yè)知識。

項目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有至少 [三] 年的 ISO20000 認(rèn)證項目管理經(jīng)驗，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)項目團(tuán)隊。

團(tuán)隊成員應(yīng)包括咨詢師、審核員等不同專業(yè)角色，能夠滿足項目實施的需要。

五、質(zhì)量保證

投標(biāo)方應(yīng)提供質(zhì)量保證措施，確保服務(wù)質(zhì)量符合 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)要求和項目目標(biāo)。

對項目實施過程中的文檔資料進(jìn)行規(guī)范管理，確保文檔的完整性和準(zhǔn)確性。

在項目完成后，提供一定期限的售后服務(wù)，協(xié)助組織持續(xù)改進(jìn)服務(wù)管理體系。

六、商務(wù)要求

項目報價應(yīng)包括咨詢服務(wù)費用、認(rèn)證服務(wù)費用、差旅費等所有相關(guān)費用。

付款方式：甲方取得相應(yīng)資格認(rèn)證后付100%。

知識產(chǎn)權(quán)：項目實施過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方所有。

報價單：需加蓋公司章以及法人或被授權(quán)人簽字（另需授權(quán)書）