一、服務(wù)范圍及目標(biāo)

服務(wù)范圍：對(duì)信息公司的信息技術(shù)服務(wù)管理體系進(jìn)行全面評(píng)估和認(rèn)證，包括但不限于服務(wù)管理策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)等方面。

服務(wù)目標(biāo)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（不超過3個(gè)月）協(xié)助信息公司成功獲得ISO20000 認(rèn)證證書，并確保認(rèn)證后的服務(wù)管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。

二、技術(shù)要求

咨詢服務(wù)：

對(duì)信息公司進(jìn)行 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使相關(guān)人員熟悉標(biāo)準(zhǔn)要求和認(rèn)證流程。

協(xié)助信息公司進(jìn)行服務(wù)管理體系的差距分析，制定改進(jìn)計(jì)劃。

指導(dǎo)信息公司編寫服務(wù)管理體系文件，包括服務(wù)管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。

對(duì)信息公司的服務(wù)管理體系實(shí)施情況進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，提出改進(jìn)建議。

認(rèn)證服務(wù)：

協(xié)助信息公司選擇具有資質(zhì)（獲得中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）的認(rèn)可）和良好聲譽(yù)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證審核。

協(xié)調(diào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核安排，確保審核順利進(jìn)行。

對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助信息公司進(jìn)行整改，直至符合認(rèn)證要求。

跟蹤認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證決定，確保及時(shí)獲得認(rèn)證證書。

三、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表，包括各個(gè)階段的工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。

明確項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通機(jī)制和報(bào)告方式，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量得到有效監(jiān)控。

四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求

投標(biāo)方應(yīng)組建專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備豐富的 ISO20000 認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有至少 [三] 年的 ISO20000 認(rèn)證項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括咨詢師、審核員等不同專業(yè)角色，能夠滿足項(xiàng)目實(shí)施的需要。

五、質(zhì)量保證

投標(biāo)方應(yīng)提供質(zhì)量保證措施，確保服務(wù)質(zhì)量符合 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)要求和項(xiàng)目目標(biāo)。

對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的文檔資料進(jìn)行規(guī)范管理，確保文檔的完整性和準(zhǔn)確性。

在項(xiàng)目完成后，提供三年內(nèi)的售后服務(wù)，協(xié)助信息公司持續(xù)改進(jìn)服務(wù)管理體系，并協(xié)助信息公司完成年審。

六、商務(wù)要求

項(xiàng)目報(bào)價(jià)應(yīng)包括第一次咨詢服務(wù)費(fèi)用、認(rèn)證費(fèi)用、差旅費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用及后續(xù)每年年審費(fèi)用。

付款方式：甲方取得相應(yīng)資格認(rèn)證后付100%。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)：項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方所有。

報(bào)價(jià)單：需加蓋公司章以及法人或被授權(quán)人簽字（另需授權(quán)書）